凌江左老师的内训课程
卓越口才与演讲培训课时：两天课程背景：您是否上台紧张、思路不清、脸红心跳、脑海一片空白？您是否在公共场合讲话紧张、语无伦次、而后悔不已？您是否在开会时讲话没有感染力、影响力而影响职位晋升？您是否曾在员工面前讲话条理不清、思维混乱而顿失威严？您是否在领导视察、事业重大活动场合讲不好而没面子？您是否因为不能有效的表达想法、词不达意而失去订单？为什么同等资历的同事都平步青云、而你还在原地踏步？80的机会都是“争取”来的！ 职场打拼的你是否有实力脱颖而出，赢得赏识？80的业绩都是“谈出”来的！谈判桌上你是否有魄力独当一面，签下百万大单？80的人
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卓越领导技术与个人魅力培训课时：1天课程背景与收益：领导技术的关键不在于你“是什么”，不在于你“有什么”，而在于你“做什么”。课程将从领导的原则、方法、能力三个方面系统的学习提高领导者的综合素质。本课程以独特的“三叉”式教学方法将领导学理论、领导力应用和领导力技能培养融合一起。美国管理专家霍根曾经做过一项调查：“无论是在哪里，无论是在什么时候进行调查，无论你针对的是什么样的行业，60～75的员工会认为在他们工作中，最大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直接上司。”霍根进一步指出：在美国不称职的管理者的比例占到了60～75；过去的10年中，德国大概有一半的高级主管在管理方面是失败的，对中国企业来
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银行员工职业道德与修养培训一、课程介绍培训时间：1天培训受众：银行员工二、培训收益：旨在通过培训使员工从思想观念发生质的转变，认识到职业道德不仅是对公司有利，对自身的更为重要，从而发自内心的去改变自己，自觉地提高职业道德水准。三、培训目的：1、强化提高员工的忠诚，敬业精神以及工作责任心；2、了解并理解诚信、敬业精神、责任意识、使命感等内容；3、帮助企业员工树立正确的工作心态和工作原则，提高职业素质；4、增强企业凝聚力，促使员工遵章守纪，养成自律品质，完善职业操守；5、明确职业操守的特质，提高员工对职业理想、职业道德、职业责任的认识。四、培训大纲
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《主动服务营销与顾客忠诚度提升》课程背景 ： 在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。 但在网点服务中我们发现了这种的现象： 1、服务代表缺乏良好的服务意识和观念； 2、服务代表没有准确理解自身的服务角色和定位，不善于团队协作； 3、服务代表缺乏服务规范，服务的随意性较强； 4、服务代表主动营销意识缺乏，还是守株待兔式的销售； 5、服
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卓越客户服务处理技巧培训时间：1天(6小时)培训对象：银行业全体员工培训目的1. 通过培训提升学员的服务理念；2. 通过培训提升学员的服务意识；3. 通过培训帮助学员塑造职业化的形象；4. 通过培训使学员掌握规范的服务、与投诉处理技巧；5. 通过培训塑造企业的服务形象、完美树立优质服务品牌。培训背景 未来银行拼什么？拼服务！只有拥有最完美的服务，才是客人永远用行动和货币去支持的银行。 服务是银行参与市场竞争的有效手段，也是银行管理水平的具体表现。随着市场经济的发展，也带来了银行服务竞争的不断升级，迫切要求银行迅速更新理念，把服务问
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营造和谐的职场人际关系培训师：凌江左培训时间：一天培训对象：企业所有人员课程背景：戴尔•卡耐基说：“一个人的成功，15是由于专业技术！85要靠人际关系与处世艺术！”在我们的整个生命历程中，每天都要跟行行色色的人打交道，在商业社会中，人脉就等于钱脉！与人交往的首要条件是要充分理解人性，尊重人性，其次要掌握与人交往的基本原则和方法。培训目标：掌握人际交往的基本原则，获得别人迅速认可的方法；掌握在职场中如何协调改善人际关系；掌握如何处理人际冲突；课程内容：第一讲：成功与人际关系企业和个人的兴衰成败源于人脉人脉是一笔无形资产工作成功顺利开展的桥梁案例分析：比尔•盖茨的人际关系法则 实战研