凌江左老师的内训课程
银行员工服务礼仪培训授课对象：银行员工课程时间：1天课程收益： ➢ 通过礼仪培训，使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态 ； ➢ 全面掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象； ➢ 统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。课程背景：市场下沉是取胜之道，管理延伸是突围之路，服务手段是竞争之宝，专业道路是企业之本。公司职员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量
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烟草骨干员工职业素养与能力提升培训课程背景：今天的商业社会还处在一个"利润至上"的阶段，每一个公司为了生存和发展也不得不秉承这一原则。作为员工，首先要考虑的就是如何为企业创造财富，而不要总觉得自己应该拿到更高的工资，应该获得更多的年终奖。我们经常听到有人这样说，"我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作"；"我为公司工作，公司付我一份报酬，等价交换而已"；"我只要对得起自己的工资就行了，多一点我都不干"。其实，这是一种不正确的工作态度。如果一个人抱着这样的态度工作，吃亏的将是他，倒霉的将是他，失败的也将是他。作为员工要明白：对于任何一家单位来说，你的重要程度
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烟草行业高绩效团队建设与管理技能培训 ——不要苦劳要功劳，不要疲劳要高效！培训对象：中高层管理人员培训时间：2天培训目标：1、培养中层管理者快速组建高效团队的能力；2、培养中层管理者的计划、组织、决策和控制能力；3、发现团队和个人的沟通问题，提高主动沟通的意识；4、增加团队成员间的了解和信任，提高团队凝聚力和协作能力；高绩效团队培训形式：（1）理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、深度解析15％、经验分享、答疑10％（2）首先与学员进行问题对接，以最关心的疑难问题为切入点而因势利导调整教案，最后由提问题
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烟草行业高效领导力——做最好的上司！课时：两天课程背景：领导者如何用人、留人、驭人？领导者出局的原因有哪些？想让您的领导艺术炉火纯青吗？领导者最需要具备的特质又是什么？领导艺术的关键不在于你“是什么”，不在于你“有什么”，而在于你“做什么”。课程将从管理的原则、方法、能力三个方面系统的学习提高领导者的综合素质。本课程以独特的“三叉”式教学方法将领导学理论、领导力应用和领导力技能培养融合一起。美国管理专家霍根曾经做过一项调查：“无论是在哪里，无论是在什么时候进行调查，无论你针对的是什么样的行业，60～75的员工会认为在他们工作中，最大的压力和最糟糕的感受
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烟草职业素养与礼仪课程时间：1天课程收益：通过礼仪培训，使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；全面掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象；统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。课程大纲：服务礼仪与职业素养培训方案：市场下沉是取胜之道，管理延伸是突围之路，服务手段是竞争之宝，专业道路是企业之本。公司职员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没
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烟草行业卓越的客户服务意识培训培训时间：两天培训对象：企业全体员工培训目的：通过培训提升学员的服务理念；通过培训提升学员的服务意识；通过培训帮助学员塑造职业化的形象；通过培训使学员掌握规范的服务、与投诉处理技巧；通过培训塑造企业的服务形象、完美树立优质服务品牌。培训背景：未来企业拼什么？拼服务！只有拥有最完美服务的企业，才是客人永远用行动和货币去支持的企业。服务是企业参与市场竞争的有效手段，也是企业管理水平的具体表现。随着市场经济的发展，也带来了企业服务竞争的不断升级，迫切要求企业迅速更新理念，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高标准，提升服务品位，创造服务特色，打造服务品牌。美