柴田和子“服装行销    202

　　柴田和子是个普普通通的日本妇女，她的不现之处在于她能营造自己的独特形象。 　　她身高153厘米，体重73公斤。可是说是其貌不扬，但她能够给人一个清洁，明朗的形象，柴田和子最擅长的是服装行销。 　　

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哈佛MBA精粹    177

精粹1：弱音板 在弹钢琴时，有时你必须这样做。同样在公司里也不例外。任何一个公司都有它的优点和缺点，但不停地张扬它的缺点是无济于事的。强调它的优点，避免它的缺点，这样才能鼓起工作中的士气。 精粹2：扬

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管理的最高境界不是完美    170

有时候，公司管理不规范、运作混乱自有好处，在特定的阶段里，只有残缺才是美。 作为个体的集合，组织就如一个大树林，不同的鸟儿聚在其中，构成了一个复杂的生态环境。面对于此，有效管理决不是一个单纯过程，它应

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“外企”招聘题目有多“怪”    272

名企所以为名企,的确有着一般企业不能相比的独特之处,就连招聘考试也不例外。除了专业知识,往往他们更看重的是一个人的聪明程度以及作为一个社会人的整体素质。所以,那些看似古怪刁钻的题目便一个个地冒了出来,

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塑造中国企业领导的十大特质    169

全面融入全球经济体系，使中国企业面临前所未有的不确定性。要成功带领自己的企业战胜新的挑战，中国企业领导必须打造10大领袖特质。 中国加入世贸组织，全面融入全球经济体系，对中国企业来说既是好消息，也是坏

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什么是礼仪？    213

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼

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英国职工培训    213

1．英国职工培训的历史发展 18世纪60年代，英国工业革命开始出现。随着工业革命中机器的不断发明与应用，要求工厂主对工人进行有组织的技术培训和管理培训。在该形势要求下，英国的职工培训活动开始兴起。 1

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日本职工培训    194

1．日本职工培训的历史发展 19世纪60年代，日本实行明治维新，由封建社会向资本主义社会过渡。19世纪70年代，日本开始进入工业革命。明治维新后，日本的企业尤其是官办企业，如大阪纺纱厂、横须贺造船厂、

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“六个西格玛”－GE成功的之道    202

GE（通用电气公司）多年以来一直就是为世人所关注的焦点，一直被誉为全美乃至世界最受推崇、最受尊敬的公司。GE取得如此骄人的业绩自非一日 之功，其成功的关键就是不断地进行改革：从重组、精简机构到群策群力

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篇平化管理    206

对管理者来说,现在必须记住一个崭新的名词：扁平化。扁平化这个词在新一代管理大师们的著作中频繁出现，在谈论组织革新与组织改造的时候，少不了要谈到它。 层次结构 要理解扁平化，先得从与扁平化相对应的一个词

 作者：未知 详情

培训的成本分析    173

任何一个企业要进行培训，首先要了解的问题是：培训的费用构成是什么？培训的收益又包含什么？在选择培训课程时，一项800美金的课程和1,200美金的课程到底有什么区别？这是困惑很多企业总裁的问题。 美国智

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企业隐性知识的特征与管理    205

　一、企业隐性知识的内涵和特征 　　1．企业隐性知识的内涵 　　早在20世纪60年代初，波兰伊(Michael Polanyi)首先提出隐性知识的概念并指出：在一个人所知道的、所意识到的东西与他所表达

 作者：张庆普 李志超 详情

查帕拉尔钢铁公司知识管理案例    173

提起知识管理，人们往往想到的高新技术产业，而像一些传统产业则被人忽视，所以有了朝阳工业和夕阳工业之分。事实上，只有夕阳的管理，没有夕阳的企业。传统产业与知识管理的结合，一样能保持蓬勃向上的朝气。美国查

 作者：未知 详情

许继集团的客户资源管理    223

20世纪90年代中期起，国内外一些企业纠纷掀起了顾客关系管理（英文缩写为CRM）热潮。究其原因主要是，在现代市场竞争中，企业的经营目标不再是靠一成不变的产品来维持生存，而是要了解和服务于顾客，为顾客创

 作者：黄玉文 详情

道德的起源    241

　把五只猴子关在一个笼子里，上头有一串香蕉实验人员装了一个自动装置一旦侦测到有猴子要去拿香蕉，马上就会有水喷向笼子而这五只猴子都会一身湿 首先有只猴子想去拿香蕉，当然，结果就是每只猴子都淋湿了 　　之

 作者：未知 详情

为什么加薪导致员工满意度下降    183

岁末年初，又到了企业给员工加薪的时候。按理，这是个令人皆大欢喜的好事，但许多企业的人力资源部长却反映：这是他们一年之中最为头疼的事。因为加薪的结果往往是老板不满意，员工也不满意。这的确是个令人困惑的事

 作者：未知 详情

紫光困局    195

清华紫光自1988年创办至今已有14年了。从1996年拥有自己的扫描仪品牌，1999年A股深圳上市，2000年收购湖南古汉，形势一片大好。然而高成长性的发展机会掩盖了管理、规划上的缺陷而造成的假象，清

 作者：鹏举 详情

瞧，这个百万富翁的“雕虫小技”    176

在繁华喧闹的大上海，有一处优美静谧的住宅小区，了解内情的人都说，小区的户主们起码都是百万富翁，其中也不乏千万富翁。入住其中的陈若海是百万富翁还是千万富翁，传说不一。和别的大款不同的是，现在的陈若海没有

 作者：杨格 详情

雀巢绷紧危机管理的弦儿    182

三十年前婴儿奶粉，三十年后的巧克力 雀巢绷紧危机管理的弦儿 哈佛案例的尖峰时刻重现雀巢 　　中国普通消费者认识雀巢是从那句家喻户晓的广告语mdash;mdash;味道好极了开始的，而作为营销界内的人士

 作者：未知 详情

三株的危机公关    345

一、三株集团介绍 山东三株集团有限公司于1994年8月8日成立，拥有数十亿元总资产，正式员工近万人，产品涉及医药、保健食品、医疗器械、化妆品、饮品五大领域。集团现下辖生态美集团公司、三株营销总公司、

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雅戈尔西服    541

一、 公司基本情况介绍 在川流不息的杭甬高速公路与雅戈尔大道交汇处，一幢幢雄伟、典雅而又别致的建筑群，在艳阳下熠熠闪光，那就是闻名遐迩的雅戈尔工业区。其中，矗立着占地面积达1.7万平方米的现代化建筑，

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寿命周期启示录步步高的故事    505

一、步步高简介 广东步步高电子工业有限公司。1995年9月18日：广东步步高电子工业有限公司成立。为中外合资的企业，外方是台湾的宏基，其股份占19。最早步步高是做学生电脑和电话机的，之后才将其产品领

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让顾客排起长队    158

春季是空调的销售淡季，但是，1999年3月13日清晨，南京苏宁交家电公司门前却排起了购买空调的长龙，临近商场开门，外面已是人山人海，为了维持秩序，保证正常营业，商家不得已请来了110警察帮忙。当天不计

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名人PDA整合传播案例解析    239

一个弱势品牌在短期内如何超越强势品牌？这个问题的答案也许有很多种。但是，名人与商务通的斗法，使我们看到了一个颇为精彩的答案。之所以精彩，是因为在整个市场操作过程中，名人把整合营销传播理论运用得淋漓尽致

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十论格兰仕价格战    177

价格战究竟是害群之马，还是千里马？价格战究竟是低层次竞争，还是最根本竞争？价格战究竟是常规武器，还是核武器？打价格战，还是打价值战？ 　　价格黑榄论 探寻格兰仕的迅速崛起，就不能不说说当地的经济生态：

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