教育培训:前景虽然好 谨慎须投资    191

教育产业是未来的朝阳产业。各地针对不同年龄段学生的教育培训服务机构越来越多。补习班、艺术班、速成班、培训班hellip;hellip;五花八门，有需求就会有市场，况且现在的学生的个性化需求也越来越多。

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连锁加盟体培训机构的发展趋势分析    209

政策背景：外资仍然不被允许在中国大陆进行教育行业的投资；国家政策对国内资本进入教育培训事业逐渐放开并且予以保护。 连锁加盟体培训机构的迅速发展是在这两三年中。它的背景通常是，一个本土培训品牌崛起，为了

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创业陷阱： 十字绣加工培训加盟也有骗    537

首先说，十字绣是一个不错的项目，尤其在大中城市来说，十字绣店有越来越多的趋势。但是，这个项目居然也有骗子，当然，一般都是以加盟为方法让人上当的，说到底，这还是一个老式的骗局：加工骗局。 　　其实，十字

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让员工与工作的受益人面对面    214

与另一个人只进行五分钟的互动能显著提升你每周的生产率吗？沃顿商学院管理学教授亚当middot;格兰特对各种环境中激发员工积极性的因素进行了研究，从电话服务中心和邮购药店，到游泳池的救生员小组等等。格兰

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员工快乐 才是人人乐    248

员工快乐 才是人人乐 [人物简介] 徐旭珊，江西南昌人，厦门大学人力资源管理学博士后。现任美国IGA人力资源委员会副主任执委、中欧HR管理实践联盟委员会委员（七位发起委员之一）、福建南平市企业人力资源

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管理者激励员工四大技巧    217

在做某件事之前，要打好基础，以征得他人的意见或同意。在施以激励之前，必须先对人员进行启发、教育，使他们明白要求和规则，这样在采用激励方法时，他们才不至于感到突然，尤其是对于处罚不会感到冤枉。所以，最好

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酒店服务意识培训教材 （1）    245

酒店服务意识培训教材 一,服务质量和服务意识 服务是酒店向客人出售的特殊商品,既是商品,就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准,这个标准就称之为质量,即服务质量.服务质量,是指酒店为宾客提供的服务

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酒店服务意识培训教材 （2）    500

酒店服务意识培训教材 五,酒店电话接听服务 从某中意义上说,电话服务的重要程度并不亚于面客服务.由于电话交往是在通话双方不露面,看不见表情,看不见手势的情况下进行的,在通话过程中,双方受着环境,线路及

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酒店服务意识培训四点    365

一、服务质量和服务意识 　　服务是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量，是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要

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服务质量管理“一提醒、二处罚、三培训    178

一提醒即上级对下级、管理人员对员工工作中的失误或不正确的行为，第一次采取提醒的办法加以纠正和解决。要做好这一点，必须以建立科学、合理的管理模式和规章制度为前提。 对酒店来说，一部模式就是经营管理的法典

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酒店个性化服务与培训    199

世界著名的酒店经理人科迪斯middot;塞缪尔斯曾说过：酒店本身就是商品；任何酒店实质上都没有什么特别之处。除极少数与众不同的酒店外，消费者最看重的只有价格，他们对这家或那家酒店并无特殊偏好。因此，要

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“情景培训”让员工素质焕然一新    196

2004年10月，我们应邀为青岛当地某知名海鲜酒楼的员工做常规培训。这家海鲜酒楼的面积约为1600平方米，依海而立，以鲜活闻名，生意十分火爆。但令老板王总烦恼的是，酒楼的服务水准总是不能让客人满意，没

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鼓励企业建立技术工人培训基地    231

人民网北京3月14日讯 我国要实现从制造业大国向制造业强国的转变，必须有强大的人才资源的支撑。目前，我国许多省市自治区都提出了打造先进制造业基地的目标，但作为实现这一目标的主体mdash;mdash;

 作者：胡成中 详情

员工培训工作    239

人才是企业的第一资源，培训教育是一种投资，这一概念已为各企业单位所普遍接受了。力资源的开发利用是现代企业管理的热点问题，员工培训作为企业内部提高员工队伍素质的有效方法，具有实用性、适应性和延续性等特点

 作者：项凯标 详情

店铺营业员培训内容    188

1．兼职人员 人员短缺是店铺常面临的问题，通常店铺在高峰时段(来客数量多的时段)都会雇用兼职人员，以缓和人力的不足，而且兼职人员的费用也相对较低。再者，兼职人员也是日后专职人员的最佳人选。 兼职人员的

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如何使培训福利化    212

笔者在为企业做培训的过程中，很多人力资源部培训主管会问： 倪老师，我在组织员工培训的过程中总是求爷爷告奶奶那样的求员工来培训。尽管这样，员工还是不卖帐，还是认为培训工作给他们工作带来很大的干扰，影响他

 作者：倪明 详情

企业培训新趋势——“请医生”到“请教    366

许多企业喜欢把培训机构比作医生，实际上，培训机构最合适的角色是球队教练，因为在某种程度上，病人很被动，而队员则有很大的主观能动性，毕竟教练不可能代替队员上场踢球。高水平的培训专家并不能取代客户的日 常

 作者：郭相龙 详情

主管在员工培训过程中的作用    262

身为主管，你最宝贵的资源就是你的部属，也就是你必须为他们工作负责的人。没有了他们你可以说就一无是处了。只有透过他们的努力，你（及你的组织）才能成就出有用的产品（或服务）。你的部属越有能力，越积极主动，

 作者：王友明 详情

美容院怎样防止员工带走客源？    393

员工跳槽在美容院中频频发生，而且一些员工在跳槽时会带走美容院现有的顾客资源，这让很多美容院经营者都非常头疼。毕竟美容师天天接触顾客，很容易培养起顾客感情，一旦美容师离职，她便会利用顾客的信任说服顾客更

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美甲店招聘和管理员工须知    190

一、员工招聘与录用: 我们服务业最为重要的是服务态度、服务品质，一个美甲店无论您拥有多么优秀的技能，多么豪华的装饰，若服务态度、品质跟不上，顾客也会选择放弃，直接影响店面收入。为了预防此类事情的发生，

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人才市场变迁 大学生员工受宠    230

系列专题： 大学生就业 　　招聘历程　　 　　春节以来，笔者一直在招聘、培养销售员工。综合这半年来的招聘历程，可以用一个字来形容： 　　难！ 　　具体来说，就是三点： 　　1、投简历的人少，面试通知的

 作者：袁非武 详情

服装加盟营销策略：老板要从员工做起    247

人为什么会穷，机构为什么会老化？其中最关键一个原因：来自心态上恐惧。不是害怕失败，二是害怕成功，因为要成功就必须付出比别人不肯付出代价。我们要成功，首先需要付出就是低下您高昂头，来个向别人学习。唯有源

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把员工放在第一的星巴克    225

2008年奥运会和2010年亚运会共同特点就是在中国举办――所以，无论奥运营销还是亚运营销，我们都可以看到中国品牌在其中闪耀着令人瞩目的光彩――在这二大赛事中，从最顶级的合作伙伴，到一般性产品赞助，许

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精英员工是最有价值经销商    228

随着家纺热的不断升级，中国家纺第一阵营的罗莱、水星、梦洁等无一例外地加速了二、三线城市的纵向深度网络布局；亚光、孚日等外贸型家纺大鳄被迫集体转向内销，开始品牌初始化运动，也无一例外开始大规模跑马圈地；

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提高员工企业归属感的五大要素    233

员工是否对企业拥有强烈的归属感取决于企业建立的人才管理机制，这其中包含了员工待遇、个人的未来、个人的兴趣、个人的重要感和宽松的环境等五大因素。 员工的归属感首先来自待遇，具体体现在员工的工资和福利上

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