媒体沟通技巧课程体系
客户沟通技巧培训1客户心理的基本分析1.人的一般心理现象分析2.客户购买心理的循环过程2客户心理的需要与动机分析3.客户需要的形成4.客户需要的一般特征5.客户不同层次需要的分析6.影响客户购买需要的因素7.客户购买动机的形成8.常见的客户购买动机分析3客户心理中的人际风格分析9.人际风格类型分类10.客户的人际风格分析11.客户购买行为中的人际风格判断12...
讲师：谭小芳 咨询电话：010-82593357下载需求表
部分电话沟通技巧1.电话沟通礼仪2.有效的电话沟通技巧l语音语调l倾听与提问l同理心/良好关系建立l提出建议及解决方案l客户满意度检测第二部分六个信任沟通的好习惯1.了解沟通l沟通的重要性l沟通的迷思及沟通的真义l有效沟通的构成要素2、六个沟通好习惯l建立关系与信任l想清楚在沟通l我愿意先听你说l给对方建设性反馈l坦陈自己的意见l配合对方的沟通风格3.有效沟...
讲师：许乃威 咨询电话：010-82593357下载需求表
一、公关素养提升篇1、公关的要义2、一个大国的奥运公关3、王石登山意欲何为4、酒井法子吸毒伤害了谁5、企业的PR形象与全员公关唤醒分析：媒体沟通的技巧与实务培训案例！解析：媒体沟通的技巧与实务内训案例案例：媒体沟通的技巧与实务课程案例分析！二、危机管理意识和原则1、透视现代社会危机丛林2、危机定理：海恩法则和墨菲定律3、危机管理思想：1-1=4、企业典型危机...
讲师：谭小芳 咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：新的销售环境与高端客户销售 一.快速变化的市场 二.高端客户销售的特点 三.高端客户销售的关键 发展关系 建立信任 引导需求 解决问题 四.客户的购买环境 五.不同客户购买环境下的销售策略 讲授 案例研究 团队脑力激荡 分析：高端客户营销心理学与沟通技巧培训案例！ 解析：高端客户营销心理学与沟通技巧内训案例 案例：高端...
讲师：谭小芳 咨询电话：010-82593357下载需求表
第1讲沟通概述沟通的基本概念沟通的含义沟通的作用与意义沟通的过程沟通的种类言语沟通与非言语沟通正式沟通和非正式沟通自上而下沟通、自下而上沟通和平行沟通书面沟通与口头沟通单向沟通与双向沟通自我沟通、人际沟通与群体沟通非言语沟通的有效途径非言语沟通的特点非言语沟通的形式分析：流程管理培训案例！解析：流程管理内训案例案例：流程管理课程案例分析！第2讲心理与沟通沟通...
讲师：谭小芳 咨询电话：010-82593357下载需求表
跨部门有效沟通训练 课时：6H
跨部门有效沟通训练培训对象：企业高级管理者、部门经理、其他中层管理者培训特点：高互动、重感悟与分享、促行动培训时间：1天6小时培训方式：讲授、视频、案例、故事、角色扮演、团队练习经过培训后，你将：1.掌握确切的沟通概念及逻辑2.掌握影响沟通有效性的障碍并作自我分析3.具有强烈的跨部门沟通意识4.确立为部门合作而付出努力的态度5.掌握跨部门沟通的原则与要点课程...
讲师：刘海民 咨询电话：010-82593357下载需求表
冲突管理与有效沟通 课时：6H
冲突管理与有效沟通课程背景： 根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24的工作时间是花在冲突管理上的。这是对时间的巨大浪费吗？当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。这个团队的绩效会最优吗？ 孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突，但有人...
讲师：刘海民 咨询电话：010-82593357下载需求表
客户投诉处理能力及EQ沟通技巧 课时：12H
《客户投诉处理能力及EQ沟通技巧》课程1.课程介绍：顾客永远都是顾客，但是你---服务人员可以让顾客满意，也可以让顾客疯狂。如果拥有顾客投诉处理的能力和技巧，不但让顾客满意而归，也可以实现企业留住顾客的战略。本课程从客服人员角色认知、服务于顾客的概念、认识顾客投诉的期望、投诉处理的步骤、EQ沟通使客户开心的技巧等多个角度诠释客户投诉处理能力和技巧。适合一线服...
讲师：覃曦 咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通技巧（1天版） 课时：6H
《高效沟通技巧》课程时间：1天/6小时课程人数：30-50人为佳培训形式：理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％课程内容：一、高效沟通的概念1.沟通的要素2.沟通的障碍3.沟通的文化差异4.高效沟通的原则二、高效沟通的技巧实训1.不可不知的日常沟通礼仪A.文明敬语B.与人沟通六不谈五不问C.商务沟通的话题选择2.快速了解TA的...
讲师：闫维维 咨询电话：010-82593357下载需求表
“金税三期”下财务管控技术与沟通技巧课程背景财务部门是企业提供“服务、沟通、控制”职能的核心部门，却总给人留下“财务重地、闲人免进”刻板的、严肃的、拒人于千里之外的印象，企业管理团队对财务部门的工作的认识往往停留在认为财务只是算算“账”，数数“钱”，报报“税”，告告“状”的做老板看家护院家丁的部门，特别是准则的约束、税法的遵从和内控严苛的要求，更让其他部门忍...
讲师：简柏贤 咨询电话：010-82593357下载需求表
管理技能与沟通技巧 课时：12H
管理技能与沟通技巧讲师：陈松课程纲要【课程名称】管理技能与沟通技巧【课程背景】组织进行管理的终极目的就是实现决策层制定的相关工作目标，因此，目标的实现过程就是执行的过程，这个过程被称之为管理，通过强有力的执行而成功实现结果我们称之为目标的落地。在目标实现的执行过程中，管理者作为承接决策层与执行者的关键，往往决定着目标实现的最终结果。目前，很多企业的管理者大多...
讲师：陈松 咨询电话：010-82593357下载需求表
团队沟通技巧 (2) 课时：6H
团队沟通技巧讲师：陈松课程纲要【课程名称】团队沟通技巧【课程背景】沟通受双方情绪、环境影响，导致沟通效果不佳，管理人员面对不同性格的沟通对象和不同层级的人员，也需要掌握不同的沟通技巧。同时，在团队中也会发生冲突，管理人员应该如何处理这些冲突呢？《团队沟通技巧》课程通过案例解析、小组讨论、现场演练等方式，使学员学会沟通中的方法和技巧，尤其是在团队发生冲突时，如...
讲师：陈松 咨询电话：010-82593357下载需求表
金牌店长高效沟通技巧 课时：6H
金牌店长高效沟通技巧讲师：陈松课程纲要【课程名称】金牌店长高效沟通技巧【课程背景】在门店的日常运营中，沟通无处不在，各门店的店长既要与上级领导保持良好的沟通，还要与下属建立良好的沟通关系。在店长与上下级进行沟通时，沟通效果受双方情绪、环境、倾听方式、性格因素影响，导致沟通效果不佳，当店长面对不同性格的沟通对象和不同情景时，也需要掌握不同的沟通技巧。《金牌店长...
讲师：陈松 咨询电话：010-82593357下载需求表
基于驱动行为的班组长沟通技巧 课时：6H
基于驱动行为的班组长沟通技巧讲师：陈松课程纲要【课程名称】基于驱动行为的班组长沟通技巧【课程背景】班组长作为基层的管理人员，需要和基层员工进行充分而全面的沟通，但在实际的工作中，当基层员工与班组长达成共识后，却往往没有产生实际的工作行为，也就是他们之间的沟通有名无实。真正的管理沟通是需要产生具体行为的，因为，只有行为才能代表工作结果，代表工作绩效。如何让班组...
讲师：陈松 咨询电话：010-82593357下载需求表
360度高效沟通技巧与协作课纲 课时：18H
360度高效沟通技巧与协作主讲：蒲黄【课程培训目的】沟通成本是企业最大的隐性成本，因沟通不畅给管理者、员工带来了诸多工作障碍，让企业增加试错成本、增加机会成本、增加时间成本，导致巨大损失。现代企业的发展与相互竞争，越来越依靠团队作战。因此，沟通与协作就格外重要。企业内部长期沟通不畅，会导致误会充斥、牢骚满腹、人际关系紧张、团队凝聚力差、工作效率低、人效低、绩...
