银行职员实战沟通技巧课程大纲： 1、银行职员的原则及概念 沟通的目的 沟通的三要素：心态、关心、主动 影响沟通的相关背景 2、银行职员沟通的方向和角度 向上沟通 向下沟通 水平沟通 沟通的不同角度 3、银行职员如何突破沟通障碍 沟通的个人障碍 沟通的组织障碍 障碍的克服技巧 4、银行职员的实战沟通技巧 生活中的沟通技巧 工
