店长角色认知篇

《珠宝店长的角色认知》
（2天培训+1天指导）
培训对象：
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适用于一线店铺所有管理人员：零售店长、柜长及其他有店内管理职能的人员。
培训目标：
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• 熟悉店长的工作职责，并理解如何从导购的角色转换为店长的角色；
•
熟悉店铺终端日常管理的流程，掌握不同时段的工作侧重点，并熟悉如何与上级、商场
人员、其他部门同事打交道；
• 掌握如何对店铺的业绩目标进行周期分解，设立更合理的短期目标。
• 熟悉对店铺人员的沟通方法，并掌握各种情况下的沟通实战技巧；
• 掌握通过店铺终端例会来进行营业管理、团队激励的技巧
课程大纲

|第一阶段 |
|超级珠宝店长训练营1——珠宝店长的角色认知 |
|超级珠宝店长的基础修炼 |
|珠宝店长是一个特殊的管理者，他既要处理店内诸多具体而繁杂是事物，是|
|珠宝店铺经营活动的全面负责人，同时又必须为实现珠宝店铺的各种营业目|
|标而努力，更要对珠宝店铺的所有者负责，这是一个至关重要的岗位。因此|
|，作为店长必须要懂得自身的基础修炼。 |
|店长应具备的素质要求与能力 |
|店长的角色定位能力 |
|店长的岗位职责 |
|店长的职业形象 |
| |
|卓越的团队组建能力 |
|团队的概念 |
|团队的类型 |
|团队的组织 |
|团队的管理 |
| |
|卓越的领导力——超级店长的五项心智修炼 |
|第一项：【智】的修炼 |
|第二项：【信】的修炼 |
|第三项：【仁】的修炼 |
|第四项：【勇】的修炼 |
|第五项：【严】的修炼 |
| |
|卓越的团队激励能力——销售团队的士气鼓舞 |
|理解激励——梯子理论 |
|消除反激励因素 |
|激励的方式 |
|销售竞赛激励 |
|做销售团队的激励专家 |
| |
|卓越的协调能力——超级店长的沟通艺术 |
|沟通三原则 |
|内部沟通渠道 |
|团队内部沟通方法 |
|常见沟通障碍 |
|纵向沟通 |
|横向沟通 |
|与下属沟通面谈的技巧 |
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|卓越的问题解决能力——冲突管理 |
|冲突产生的原因 |
|冲突的两面性 |
|冲突的发展阶段 |
|冲突的处理方法 |

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