店铺人员管理

《店铺人员管理》

（2天培训+1天指导，送一天前期调研）

课程介绍

如何让“人才”变“人财”

做为一名管理者，您是否为如何培养一名出色的导购、店员而绞尽脑汁？您是否为员工
的频繁流失而头疼？您是否在为如何考核员工绩效而发愁？《店铺人员管理篇》助您知人
善任，因才适用！
人才兴，店铺兴；人才衰，店铺衰。从根本上说，零售行业之间的竞争就是人才的竞争
——拥有人才、善用人才，经营上才会不断创新，竞争力才会得以提高，品牌才会发展壮
大。在市场竞争越来越激烈的今天。店铺必须把网罗人才放在头等位置。《店铺人员管理
篇》从店铺选人、用人、育人、留人几个方面入手，讲述了人才的引进和选拔对店铺发展
的影响。


课程大纲

|店铺岗位设置 |
|认识店铺的人员 |
|各岗位的工作分析 |
|选人——好店铺要配好人才 |
|确定人员招聘、人职流程 |
|制订人员招聘计划 |
|选择人员招聘渠道，掌握人才市场动向|
|应聘人员的筛选技巧 |
|试用期考核，辨别“钻石”与“玻璃” |
|劳动合同签署 |
|管理工具 |
|用人——知人善用，业绩倍增 |
|用好人才是珠宝店铺制胜之本一 |
|知人善任，为员工提供机会 |
| |
|育人——人才变“人财” |
|店铺培训的形式 |
|新员工入职培训 |
|“领头羊”——店长的培训 |
|导购培训 |
|根据人才类型开展培训 |
| |
|驭人——员工绩效与职业生涯 |
|绩效管理 |
|店铺员工考核实例 |
|职业生涯管理 |
| |
|留人——员工薪酬与激励 |
|了解店铺薪酬管理 |
|薪酬管理存在的问题 |
|薪酬组成及管理制度 |
|年终奖，提升员工激情的重要一环 |
|不要忽视员工的精神薪酬 |
|灵活激励，多方面满足员工的需求 |
|合伙人机制，激励员工的发展 |
|离职管理，防范员工带走业务 |
|正确认识离职现象 |
|工具链接 |
|消除离职隐患 |
2+1辅训式培训模式：
|WORKSHOP辅导工作坊（一天） |
|概述 |专题 |目标 |
|在培训结束后，|晨会现场观察 |将学员分组 |
|利用1天的时间 | |参加选定店铺的晨会，观察开工 |
|针对问题进行辅| |前的工作情况； |
|导，通过工作坊| |方式：实录(记录+摄像) |
|（Workshop ） | | |
|的形式，讲师与| | |
|学员共同进行培| | |
|训后的总结回顾| | |
|，共同检查反馈| | |
|培训后的真实情| | |
|况，并进行追踪| | |
|辅导。 | | |
| |小组情况汇总/ 讨论/ |肯定强项 |
| |互评 |总结优势 |
| |讲师回应/点评 |发现问题 |
| | |提供建议 |
| |学员讲演 |学员按照准备好的材料，讲演自 |
| | |己培训后的计划实施； |
| | |课题自拟或讲师拟定，如：改善 |
| | |的小案、好员工介绍，述职报告 |
| | |等…… |
| |学员问题分享 |店铺存在的问题 |
| | |执行的瓶颈 |
| | |辅导中的困惑 |
| | |团队中的阻力成员 |
| | |协作中的障碍…… |
| |学员交流点评 |结合学过的团队建设的知识技能 |
| | |、合理建议共同研讨可操作性方 |
| | |案 |
| |讲师点评 |建议/ 教练/ 总结 |
| |达成共识, 公众承诺 |改善店铺管理的下一步行动计划 |
| | |与实施方案 |

服务客户：
奢侈品行业：[pic][pic][pic][pic][pic] ENZO劳伦斯集团、丝芙兰；
化妆品行业： [pic] [pic][pic]……
百货零售：[pic][pic][pic][pic]…
政府院校、事业单位及大型集团：平安保险、名门闺秀（中国事业部）、假日酒店集团
、文华酒店集团、海航集团、白云机场、南方航空、海南省妇联、海南省共青团、深圳
城市学院、国家统计局深圳培训分院等……
课程现场回顾：

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