高思研老师的内训课程
《职业生涯与积极心态塑造系列培训》 课程方案培训目的：使员工了解个人职业发展规划，以积极心态面对工作和生活，从而营造良好的工作氛围。培训目标：1、理解职业生涯规划的意义，把握职业生涯规划中的关键点；2、培养积极心态面对人生，掌握提升自身价值的方法；3、正确的认识压力和情绪的产生，学会如何快乐的工作和生活。培训对象：中心各级人员培训课时：2天培训内容：职业生涯规划（1天）、积极心态塑造，如何正确对待工作和生活（1天）培训大纲： 第一单元
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《中高层管理者领导力与执行力提升》 课程方案课程背景：随着市场竞争的日益激烈，企业对内部人员尤其是管理人员的要求越来越高，既要做好事情，又要带好队伍，团队既要干的好，又要管的对。然而，随着85后、90后员工的大量加入，人员管理的难度越来越高，管理者常常面临的现状是：员工无法自动自发的做事情，总是要自己施加压力并注意监管，工作开展的非常辛苦；员工执行力不强，总是不能胜任他的工作，交代好的事情，总是完成的不尽人意； 员工工作积极性不高，工作状态不投入； 自己做的非常辛苦，还总是
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《营业厅客户服务有效沟通与问题快速处理》 课程方案课程目标： 在本课程中将学习到营业员高效沟通技巧；沟通化解现场客户异议；良好工作程式化心理状态的建立与维持；明确什么是问题？走出解决问题的误区，理解解决问题的重点；掌握解决问题的6步法流程；学会团队合作思维模式，掌握团队解决问题的策略，提高解决问题的效率和效果。课时安排：1天课程大纲：第一部分 导入：案例《服务与服务意识》1、营业厅服务的挑战2、服务意识3、客户期望值管理第二部分 营业员高效沟通技巧1、沟通的意义2、八大高效沟通
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《营业厅投诉处理技巧》 课程方案课程简介： 客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。 营业厅是客户接触企业的最直接渠道。由于产品、服务、网络、资费等原因常常会接到客户的直接或间接投诉；加之人们的维权意识不断增强，处理投诉既要合适、合理，更需要合法。 而在
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《有效沟通技巧》课程方案（一）课程简介：沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，