高思研老师的内训课程
《实战绩效管理》 课程方案课程方案解析：现代企业管理，更注重“以人为本”的人性化管理模式，企业管理的重点也日趋体现在对人的管理策略上。作为现代企业的人力资源管理者，应以战略高度构建高效实用的人力资源管理系统，建立科学考核激励制度和先进的企业薪酬体系，以最大限度地激发人才潜能，来创建优秀团队，并推动组织变革与创新，最终实现组织的持续发展。一套科学、规范、适合于企业的绩效管理制度是推动企业不断创造价值，永续经营的手段。然而，我们却被以下问题所困惑：(为什么企业推行绩效管理
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《售后服务技巧及管理能力提升》 课程方案培训时间：2天培训形式：生动授课、实战演练、点评辅导、角色扮演、互动交流、案例讨论、问题咨询培训目的：1、售后服务理念融入售后服务行为技巧之中2、提升受训者售后服务意识和售后服务水平3、获得更高的顾客忠诚度培训大纲:一、售后服务意识培训1、培养积极主动的售后服务意识2、售后服务技巧3、掌握有效售后服务的原则二、售后服务技巧培训1、客户沟通技巧2、客户投诉处理三、优质售后服务培训1、客户心里分析2、客户不满、抱怨的原因3、客户投诉的心里分析4、
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《团队建设与高效沟通》 课程方案课程研发/主讲：高思研课程目的：提升团队的执行力，加强团队协作及凝聚力。课程对象：非IT业务初级服务人员课程目标：1. 了解高绩效团队的特征；2. 了解团队角色与性格特征；3. 了解树立团队文化与规则的有效方法；4. 改进团队执行力与凝聚力；5. 掌握团队高效沟通的方法；。课时安排：2天课程内容：课程导入：视频赏析《生命引航》第一单元 团队建设一、团队的定义及要素二、高效团队特征： 1、案例分析：大雁团队、唐僧师徒团队、HK旅游团队
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《问题分析解决与高效决策》 课程方案课程目标：1. 了解执行工作任务中会碰到哪些不同类型的问题；2. 在任何场景下团队如何识别并高效地协作解决问题；3. 了解卓越的领导风格和策略并开发自己的实用策略来解决问题和高效决策。课时安排：2天 1. 行动学习问题解决六步法学习目的：完成该课程后，学员将能在行动学习中 使用解决问题六步骤解决工作中的问题 ； 改善沟通，在解决问题时使用共同的语言 ； 选择及使用新的工具 ； 利用已有的
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《新生代员工管理》 课程方案培训目标 1.分析新生代员工的人格与行为特点，掌握新生代员工的共同心理、行为、职业特征； 2. 掌握对80、90后员工的管理技巧，建立对新生代员工具有影响力的新型领导特质；3. 增加对新生代员工的有效管理与培养能力； 培训方法： 1. 体验式游戏+精彩视频欣赏+研讨互动+行动学习：轻松参与，心灵感受； 2. 现实案例＋生动故事+自我测评＋实战技巧方法：强化学员做中学以及课程之后的消化 与运用， 让培训的结果落地、生根、开花、结果。课时安排