李大志老师的内训课程
篇:马步长拳---专业店长营销管理技能内功修炼A．店长必须做好的8项工作①做代表人的工作②做情报收集者的工作③做调整者的工作④做传达者的工作⑤做指导者的工作⑥做管理者的工作⑦做保全者的工作⑧做活动者的工作B．店长应备的8项基础能力（1）思考力（2）判断力（3）领导力、（4）指导力（5）沟通力（6）说服力（7）应变能力（8）情报收集力C.店长应备的备的8项素质（1）热情（2）积极（3）开朗（4）感性（5）协调性（6）责任感（7）归属感（8）行动力D．店长必要熟知的店员培训项目1、角色融入培训2、经营管理培训3、商品管理培训4、销售技巧培训5、行政能力培训6、卖场运作培训7、服务理念培训8、团队精
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部分：职业化心态力--职业经理人的精神食粮，阳光心态--每个人都有选择快乐的权利第二，共赢心态--个人完不成的事业，团队可以完成第三，空杯心态--只有把水倒出来，才能装更多的水第四，老板心态--把老板的钱当成自己的钱，把老板的事当成自己的事第五，感恩心态--对别人时怀感激，对周围的一切时怀感激第二部分：职业化人际力--职业经理人的事业之基，人际关系的黄金法则和白金法则第二，情感账户--每个人心灵中都有个情感银行账户第三，炼就同理心--相互关怀、理解，才能融洽第四，人际关系的六种模式第五，沟通不良的弊病第三部分：职业化执行力--职业经理人的立身之本，承诺底线--说到就要做到第二，走出任务的陷阱-
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引言（我们处于挑战大于机遇的时代？）这个社会是速度和改变的社会引出问题，讨论？部分:看看我们的当前的职业化状态分析原因1、浮躁的时代----职业化的缺失2、中国教育：应试教育vs素质教育3、知识更新速度太快学习力跟不上职业化太慢4、娱乐至上和阴柔之风盛行/安于现状思维惯性5、文化价值冲突和主流文化缺失:企业文化管理面临考验第二部分：优秀职业人的角色认知与定位1、职业化价值观[——什么是真正的保障？就业保障与职业保障职业化金字塔[——我为什么而工作？别做“职场植物人”你是主人，不是乘客像老板一样思考、以创业的心态工作2、成为有责任心的职业人士[——对“犯错”的理解态度比技能更重要标准有多高，表现
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篇：绩效管理的前奏--目标设定与分解一.企业绩效管理的流程——绩效管理过程图(PDCA循环)“绩效管理”具体流程二.企业战略规划及年度工作计划的制定——企业战略规划的制定——年度经营管理计划的制定三.年度计划下的目标分解管理——目标体系的制定——如何制定合适的目标——各层目标的制定——目标分解方法及目标协议第二篇：绩效管理的实施--行动计划的制定、执行与监控一.制定工作行动计划二.计划执行情况的监控——常用过程监控方法——目标的检查和反馈——目标执行的三种结果三.执行行动计划时的时间管理——时间管理的原因——时间管理的原则——时间管理的具体实用方法和技巧——有效会议管理有效开会的方法——时间管
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引言：客服经理（中层干部）职业心态分析1、客服经理（中层干部）职业状态的“五劳七伤”2、客服经理（中层干部）职业生涯的“八大挑战”3、客服经理（中层干部）职业心态的“九大危机”讲客服经理（中层干部）如何迎接多变的环境态度比能力更重要/自我品质的形成/金钱是价值的交换第二讲客服经理（中层干部）应该具备的职业心态学习的心态付出的心态积极的心态执行的心态合作的心态老板的心态宽容的心态感恩的心态第三讲客服经理（中层干部）情绪控制的重要性要有巅峰成就，首先要有巅峰情绪成功的速度取决于情绪调整的速度巅峰状态的情绪可以提高自身能力第四讲客服经理（中层干部）掌握情绪的关键技巧注意问题背后的机会/以积极的心态面
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讲：卓越销售的理念与精神态度决定一切激情成就梦想忠诚胜于能力卓越销售精英的“三纲五常”突破创新实践自信热情执着创造智慧第二讲：电话销售的话术文字语言的运用声音语言的运用练音先练气——豪气还需底气撑电话中也用肢体语言肢体语言影响文字语言肢体语言影响声音语言层次性说话训练逻辑性语句训练排比性说话训练——具说服力的语言第三讲：电话销售技巧训练电话营销开场白训练一个恰当的称呼决定对方是否听你的电话一个恰当的问候决定对方是否听完你的电话提问是你销售的开始学会封闭式提问巧用提问将提高你的成交率客户问题就是答案一切问题都不是问题学会对客户说“就按你说的办”现场游戏：猫怕老鼠第四讲：电话营销客户的管理与维护电