蓝伟诚老师的内训课程
《基金产品讲解与呈现技巧》 主讲：蓝老师 课时6小时第一单元 如何判断市场1、现在的点位适合买基金吗2、中国与国际的后市展望3、如何建立销售经理和客户对市场和产品的信心4、在当前形势下该买哪种类型的基金5、顺势操作，赚取波段报酬6、作业：想一想，现在是多头还是空头？第二单元 如何找产品卖点1、训练三分钟快速找出产品卖点及好处2、客户拒绝问题的处理3、产品定位与寻找目标客群4、面对市场波动,给客户的心理建设5、如何让套牢的客户, 愿意再投资6、教授市场话术第三单元 如何说服客户投资基金1、向客户灌输正确理财观念2、说服定存保守客户转投资观念3、给投资失利的客户销售基金4、说明客户，订定理财目
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《服务管理》主讲：蓝老师 课时3小时 一、银行业服务质量存在的主要问题 二、银行服务五大接触点 三、服务行业考核内容 • 服务便利 • 服务环境 • 服务能力 • 服务意识 • 服务信誉 • 服务价值 四、优质服务的三个层次 • 能够满足客户的需要 • 能够给客户带来价值 • 达到并超越客户心理和情感上的期望 五、银行业服务规范解读 • 服务纪律 • 服务态度 • 服务语言 • 服务能力 • 服务仪表 • 大堂经理 • 保安人员 • 自助设备 • 服务环境 六、推进服务提升的主要措施 • 便利客户简化流程，提升一流服务品质 • 推行标准化大堂管理，提
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《商业银行客户主动服务营销技巧》 主讲：蓝老师 （12课时）第一单元 理财商品剖悉与话术拟定1、如何让客户觉得卖的是最合适的金融产品2、金融产品销售过程中的重要观念和常见问题3、如何透过资产配置介绍产品的必要性4、金融产品销售中的构图技巧5、金融产品销售七大步骤6、保险销售技巧、定投、基金销售技巧第二单元 基本营销流程与营销技巧1、基本营销流程(询问、激发、促成及转介)2、电话营销技巧3、发掘及满足客户需求的技巧（顾问式营销）4、介绍产品的技巧与卖点寻找5、销售流程参考话术6、 特定产品销售流程第三单元 异议处理与成交1、错误的销售方式2、50个迎战客户拒绝的话术使用及销售工具3、18种商谈
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《商业银行网点服务规范与服务管理》主讲：蓝老师 课时约需6小时一、银行业服务质量存在的主要问题二、金融系统窗口服务• 质量评估与改进的背景• 服务接触理论的提出• 应用服务接触理论的作用• 服务接触的内涵特征• 服务接触点的主要构成要素三、银行服务五大接触点四、银行服务质量具体分析五、服务行业考核内容六、解读服务规范 1. 服务纪律• 营业环境• 工作环境 整洁有序 2. 服务态度• 目光接触，微笑示意• 仔细聆听，把握意图• 不抛不掷，礼貌周到• 先外后内，客户优先• 听取意见， 虚心谦和• 客户失误，委婉提醒 3. 服务语言• 语句清晰，音量适中• 使用文明用语• 严禁无声服务• 首问
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《厅堂联动营销技能提升》主讲：蓝老师 课时约需6小时第一单元：网点联动营销角色定位与职位设置1. 银行的内外部环境分析；2. 网点服务营销模式的转变：3. 封闭式柜员的营销话术；4. 信用卡、保险和基金定投的营销话术；5. 封闭式柜员和开放式柜员卡类、理财产品和基金定投的营销话术；6. 大堂经理的联动营销流程 1. 大堂经理的班前准备； 2. 大堂经理识问候识别客户、探询并推荐产品； 3. 大堂经理在封闭式柜台与柜员的联动营销和协助内容； 4. 大堂经理在开放式柜台联动营销流程和协助内容； 5. 大堂经理其它服务营销流程；7. 理财经理联动营销流程 1. 理财经理的班前准备； 2. 理财经理
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《商业银行理财经理能力全面提升》 蓝老师（18小时）第一单元：顾问式销售的关键因素1、销售流程的问题点2、客户的隐形和显性需求挖掘3、如何创造客户购买循环的流程4、客户需求优先顺序划分第二单元：顾问式销售面临的难点1、顾问式营销的产品配置引导方向2、客户在目前销售状况下面临的风险3、目前营销沟通的难点4、案例演示与演练第三单元：发掘客户需求的技巧1、重新定位理财顾问角色2、发掘客户需求的SPIN技巧3、发展及满足客户需求技巧SPIN法则4、建议式销售流程技巧5、化解客户拒绝有效话术设计方法与个案6、理财销售工具制作与运用第四单元 : 资产配置1、经济指标的基本定义与领先、同时、落后指标的分类