蓝伟诚老师的内训课程
《网点全员营销意识与营销技巧提升》主讲：蓝老师 课时6小时课程纲要：一、营销意识构建 1. 基本服务意识和方法 2. 提高日常咨询服务的质量 3. 主动服务和销售 4. 顾客是上帝的N个理由 ← 谁给你发工资？ ← 怎样赚更多的工资 ← 你靠什么赢得顾客 ← 你的顾客是谁 ← 如何让客户满足二、营销流程与营销技巧1、基本营销流程(询问、激发、促成及转介)2、电话营销技巧3、发掘及满足客户需求的技巧4、高效面谈技巧 ➢ 面谈的要素和技巧 ➢ 面谈中的语言技巧 ➢ 面谈沟通的策略路线 ← 客户角色分析 ← 客户立场与真实利益 ← 隐性需求解读 ← 大客户如何沟通 ➢ 理财商品剖悉与话术
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《商业银行私人银行客户经理经理能力全面提升》 蓝老师（18小时）第一单元：顾问式销售的关键因素 1、销售流程的问题点 2、客户的隐形和显性需求挖掘 3、如何创造客户购买循环的流程 4、客户需求优先顺序划分 第二单元：顾问式销售面临的难点1、顾问式营销的产品配置引导方向 2、客户在目前销售状况下面临的风险 3、目前营销沟通的难点 4、案例演示与演练 第三单元：发掘客户需求的技巧1、重新定位理财顾问角色2、发掘客户需求的SPIN技巧3、发展及满足客户需求技巧SPIN法则4、建议式销售流程技巧5、化解客户拒绝有效话术设计方法与个案6、理财销售工具制作与运用第四
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《社区银行与社区营销》 主讲:蓝老师 约6小时 1. 社区营销的概念及分类 1. 美国模式 2. 欧洲模式 3. 澳洲模式 2. 国内外银行社区银行的发展现状 1、国外网点创新打破传统银行网点框架 ➢ 销售型微型网点 ➢ 体验型网点 ➢ 灵活型网点 2. 国内银行发展现状 ➢ 部分大型股份制银行发展现状 ➢ 城市商业银行发展现状 3. 传统社区营销误区 1. 一味宣传，且宣传形式单一 2. 活动以路演或金融知识、产品宣讲为主 3. 不能持续深入、无法深入人心 4. 以促销让利为主 5. 渠道合作不紧密，以企业独自举办为主 6. 无整体规划和安排 4. 社区营销的意义与价值 5. 规
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《商业银行现场管理能力提升》主讲：蓝老师 课时约6小时第一部分： 管理角色的认知1.管理者角色、职责与素质要求2.现场管理必备的能力3.360度评估4.优秀管理者的标准第二部分：网点现场管理的艺术1.6S管理的概念2.银行6S管理中存在的主要问题3.整理推行技法4.整顿遵循的原则5.清扫推进方法6.如何实施清洁活动7.如何实施素养活动8.网点6S实施关键9.网点6S实施案例分享第三部分：现场客户管理艺术1.客户的引导与分流2.客户情绪管理技巧 1)营业网点氛围营造 2)客户情绪激励策略3.如何快速判断客户服务需求（听、看、问、断、定）4.如何实施针对性的客户服务 1)客户类型不同 2)
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《商业银行营销团队精细化管理》主讲：赵老师 课时约需6小时 1. 客户经理管理办法1．配置原则2. 工作职责3．考核指标与考核管理 2. 有效的营销团队管理 1.如何制定并实施工作计划（如合作机构源头营销计划、客户营销计划、客户经理培训计划等） 2. 如何分解、下达年度或阶段性销售任务 3.如何有效开展营销组织（如资源配置、专题营销活动执行、宣传推广策划、客户答谢活动策划与执行等） 4. 如何使用绩效考核管理平台 5. 如何提高领导力，影响他人， 6. 属员认同的有影响力领导特征 7. 高效营销团队的六大特质 8. 销售管理应避免的心态 9. 如何进行激励10. 如何给团队减压，阳光
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《商业银行网点精英营销团队管理与客户服务》主讲：蓝老师 课时约需6小时第一部分：网点转型新定位之下的管理者角色认知1. 管理者角色、职责与素质要求2. 网点主任现场管理必备的能力3. 360度评估4. 优秀管理者的标准第二部分：营销团队的管理1. 提高领导力，影响他人2. 属员认同的有影响力领导特征3. 高绩效团队管理4. 团队常见类型 1. 职能团队 2. 自发性团队 3. 解决问题的团队 4. 万能型团队5. 高效团队的六大特质6. 员工管理应避免的心态7. 员工的激励8. 消除员工负面情绪9. 时间管理10. 工作目标管理第三部分：网点绩效考核1. 零售银行业务主要经营指