李见明老师的内训课程
部分 卓越公共服务核心理念 单元 什么是卓越公共服务 1.内涵 2.来源 第二单元 卓越公共服务的八大核心理念 1. 结果导向 2. 关注顾客 3. 领导与持久目标 4. 基于过程和事实的管理 5. 员工发展和参与 6. 持续学习、改进和变革 7. 伙伴关系建设 8. 组织社会责任 第二部分 阳光服务心态训练——心智乐活系统模式 单元 自我诊断 1.SATC自我诊断模型 2.SATC自我诊断工具测试 3.SA（六问）诊断剖析，塑造积极价值观 4.ST（六想）诊断剖析，引领思维方向 5.SC（六对比）诊断剖析，改变不良习惯 第二单元 觉醒：认清自我，做
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部分 负债班组长转化为资产班组长训练 单元 负债班组长和资产班组长的内涵 1.1什么是负债班组长负债班组长的表现形式有哪些1.2 什么是资产班组长资产班组长的表现形式有哪些第二单元 为什么“一次做对”可以把负债班组长转化成资产班组长 2.1一次做对体验演练2.2一次做对推行的背景和由来2.3漫画的启示：该擦水还是该关水2.4一次做对的内涵：四正为本2.5一次做对的理论基础：零缺陷管理的四大原则2.6对的标准的七重特性2.7满足客户三层需求的对第三单元 推行“一次做对”的收益和误区 3.1企业推行“一次做对”的四重收益3.2员工实施“一次做对”中的六大收益3.3推行“一次做对”的五大误区第四单元
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单元 什么是执行力1.1 执行力的概念及内涵1.2 执行力是综合能力的合成1.3 实例分析1.4 执行力与一次做对的关系1.5 执行力与现代管理的关系第二单元 执行不力的原因简析2.1观念不对2.2动力不足2.3目标不明2.4信息不畅2.5程序不精2.6分工不清2.7监督不严2.8机制不活2.9职能不正2.1培训不足2.11组织不力2.12领导无能第三单元 现场管理人员和技术人员如何提升执行力3.1走出盲动的误区3.2 跳出被动的困扰3.3掌握主动的要领3.4学会自动的方法3.5每个人自己管好自己是提升执行力的基础3.6发挥文化的功能是提升执行力的关键第四单元 现场执行力是提升执行力的关键4.
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单元 班组长是企业成功之母 1.班组长的工作职责 2.班组长的类型 3.班组长的四大特点 第二单元 具备什么能力的班组长才能为企业创造价值 1.六能 2.六能展开 3.六会 4.六会展开 5.六能 六会 = 利润 6.如何识别班组长的能力-工具诊断 7.如何识别班组长的能力-六能诊断 8.如何识别班组长的能力-六会诊断 9.班组长应具备的能力一 --工具掌握 10.班组长应具备的能力二--六能掌握 11.班组长应具备的能力三-六会掌握 第三单元 班组长一次做对应具备什么样的条件 1.诚信是一次做对的根本 2.用“一次做对”的理念来统一思想 3.营造“一次做对”的条件 4.班组长如何带领
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《一次做对——零缺陷管理在中国的成功实践》单元 什么是“一次做对” 1.“一次做对”推行的背景和由来2. 什么是“一次做对”3.“一次做对”能给企业带来什么4.“一次做对”能给个人带来什么第二单元 “一次做对”的心行转换 1.领导先行2.六变进入3.将理念变成易懂好记的内容4.把“一次做对”的理念内化到员工心中5.实现员工的自我改变第三单元 个人“一次做对” 1.从“心”做起，学会做正确的事2.从“新”做起，学会正确地做事3.从“芯”做起，用对方法做对事第四单元 人人“一次做对” 1.何为人人“一次做对”2.人人“一次做对”的基础3.人人“一次做对”八大方法第五单元 系统“一次做对” 1.何为