李见明老师的内训课程
讲：商务礼仪与个人涵养 1、礼仪的内涵2、人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁3、商务礼仪的主要内容 4、商务礼仪的特点 5、商务礼仪的基本原则6、内强个人素质、外塑企业形象 7、企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂8、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面9、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则 第二讲：塑造良好心态 1、礼仪的高境界是内心的淡定2、如何保持一份阳光的心态3、将礼仪成为自己内心的一份修养4、如何培养良好的工作意识5、我为什么而工作6、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）7、我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）8、打造阳光心态，树立危机意识
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一、房地产客户接待服务礼仪 1、迎接客人的准备工作 2、客人到访的迎接工作 3、客人离开时的送别工作 4、来电咨询的服务工作 5、对同行的接待服务 6、主动招呼客人 7、自我介绍 8、接待行为训练 二、房地产员工服务技巧 1、认真倾听——让对方说，自己听明白 2、准确表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放 3、感觉灵敏——读出客户内心的语言，制造惊喜 4、灵活应变——服务一一定是个性化的 三、沟通礼仪 1、礼貌语言的使用 2、前台接待服务谈话技巧 3、销售人员接待谈话技巧 4、让客人等候时谈话技巧 四、沟通技巧 1、明确目的策划开场白
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课程背景：日本知名的质量管理讲师石川馨曾说：企业内95的质量管理问题，可企业上上下下全体人员活用QC七大手法而得到解决。全面质量管理的推行，离不开企业各级、各部门人员对这些工具的掌握与灵活应用。因此掌握QC七大手法就成了各级、各部门人员迫切的需要，提升品质改善意识和改善能力，为企业创造效益。课程特色：课程采用讲练结合，学以致用结合企业的实际，进行互动和分享管理和咨询实践经验丰富讲师授课，讲理论一听就懂，讲实操一听就会课程大纲：单元 数据与图表1.1何谓数据 1.2运用数据应注意的重点1.3数据的种类1.4整理数据应注意的事项1.5几种常用的图表第二单元 查检表2.1何谓查检表2.2查检表的种类
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单元 自我诊断 1.SATC自我诊断模型 2.SATC自我诊断工具测试 3.SA（六问）诊断剖析，塑造积极价值观 4.ST（六想）诊断剖析，引领思维方向 5.SC（六对比）诊断剖析，改变不良习惯 第二单元 觉醒：认清自我，做一个有价值的人 1.我是谁？ 2.我要什么？ 3.我们该如何选择自己的命运？ 4.现代人常犯的四种通病 5.不懂如何工作的十大表现 6.是真正的人就得学会管理自己 7.怎样管理自己？ 8.怎样才能获得真正属于自己的利益？ 9.怎样才能成为一个优秀人才？ 10.我为什么要相信你这一套理论？ 第三单元 八大心态建立，塑造阳光心态，提升士气和