房地产服务接待礼仪培训
房地产服务接待礼仪培训详细内容
房地产服务接待礼仪培训
一、房地产客户接待服务礼仪
1、迎接客人的准备工作
2、客人到访的迎接工作
3、客人离开时的送别工作
4、来电咨询的服务工作
5、对同行的接待服务
6、主动招呼客人
7、自我介绍
8、接待行为训练
二、房地产员工服务技巧
1、认真倾听——让对方说,自己听明白
2、准确表达——解答对方疑虑是关键,避免做个录音机重复播放
3、感觉灵敏——读出客户内心的语言,制造惊喜
4、灵活应变——服务一一定是个性化的
三、沟通礼仪
1、礼貌语言的使用
2、前台接待服务谈话技巧
3、销售人员接待谈话技巧
4、让客人等候时谈话技巧
四、沟通技巧
1、明确目的策划开场白
2、适当赞美与幽默
3、道歉时谈话技巧
4、为追访做好准备
5、交谈禁忌
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