李建军老师的内训课程
节、营业厅经理困惑与对策 【解决的核心问题】 互动探讨学员需要解决的问题与困惑 以解决问题为导向培训，让培训更有针对性和实效 管理认知欠缺 执行力不足 营销管理弱 【互动】你的问题与困惑？ 第二节、营业厅经理的角色与定位 【解决的核心问题】 屁股决定脑袋，深刻认识自己的角色职责 运营管理的本质 审视自我的工作类型 营业厅经理的八大角色 营业厅经理的技能与精神 【管理案例1】你觉得应该提拔那位做经理 【管理案例2】你觉得王经理的做法对吗？为什么？ 第三节、打造激情快乐的银行营业团队 【解决的核心问题】 解决员工重复工作自然卷怠的问题
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节、银行客户经理的困惑【解决的核心问题】#61656; 互动探讨学员需要解决的问题与困惑#61656; 以解决问题为导向培训，让培训更有针对性和实效#61656; 缺乏系统的集中培训#61656; 服务礼仪不规范#61656; 无标准的服务话术【互动】你的问题与困惑？第二节、银行客户经理的角色定位【解决的核心问题】#61656; 屁股决定脑袋，深刻认识自己的角色职责#61656; 技术讲师#61656; 产品讲师#61656; 专业顾问#61656; 维护员#61656; 朋友#61656; 形象代表#61656; 服务大使#61656; 情报员第三节、银行客户经理心境的掌控【解决的核心问题】
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讲、营业厅经理会议管理的核心 一、 会议的目的 【解决的核心问题】 开会前首先要明确目的，围绕会议的目的展开准备 动员激励 信息传播 激发创意 问题解决和决策制定 【情景演练】标准展示 一对一演练 点评 二、 细节自我提问 【解决的核心问题】 目光交流礼仪的运用 不同手势语言的含义与运用 是否有比开会更好的方法来提出问题 每个人都明确开会的目的吗 检查某些例行会议是否是浪费时间 【情景演练】标准展示 一对一演练 点评 三、 会议的种类 【解决的核心问题】 目光交流礼仪的运用 不同手势语言的含义与运用 按人数分类 按开会
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单元：敞开心扉 ——小的互动活动，让学员短时间参与到训练中来 破冰活动、融入训练，培训介绍； 组建小团队、推荐队长、团队取名、团队精神塑造--心态、口号、共识等，培训游戏规则等。 第二单元： 天堂与地狱 ———打造王牌团队的核心素质之一：企业员工100负责任 这是一场震撼人心的培训！现场特殊的模拟演练，让受训者强烈地体验到： 若有人不100负责任，企业就容易出各种问题 若有人不100负责任，企业就可能失败、破产 若有人不100负责任，就有人要下地狱： 受罚、下岗、革职、…… 同时也让受训者体验到企业负责人肩上的重担与压力，若企业上下都有强烈到位100的责任意识与
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篇、 悟——效果导向 【解决的核心问题】 打通思想，让管理者深刻认识到自己就应该是培训者 揭秘如何让培训起到真正的效果，产生效益 一、 管理者就是培训者 现代管理要求我们：告别“茶壶里煮饺子” 管理者不肯上讲台常见的原因 管理者应该上讲台的三大理由与收获 二、 培训真能见到效益 反应层面 学习层面 行为层面 结果层面 三、 现代培训的三一律 激发动机，要求变需求 过度知识，知识变能力 扩展能力，能力变行为 四、 培训需求分析难吗 战略目标分析 组织任务分析 个人能力分析 客户期望分析 五、 讲师几种角色认知 导
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单元、连锁企业店铺管理的现状、对策与出路 【解决的核心问题】 Ø互动学员需要解决的问题与困惑，现场解决问题 Ø以解决问题为导向培训，让培训更有针对性和实效 Ø这些现状是你所考虑的问题吗？ 1.店长如何实现由“超级明星”到“组织效能”的蜕变？ 2.店铺管理的标准不规范：执行的没标准，标准的没执行，如何标准？ 3.执行的督导机制不健全：如何实现由督到导、由“魔鬼”到“天使”的转变？ 4.深度客户关系管理待加强：如何实现由满意到忠诚、由“消费方式”到“生活方式”的转变？ Ø你的其他问题？…… Ø连锁企业店铺管理的对策与出路 【互动】你的问题与困惑？现场解答 【案例分析1】麦当劳国际连锁巨头快速扩张复