钱秋萍老师的内训课程
单元一与成功有约：高效能人士的思维习惯 1小时 u由内而外的全面造就自己 u打破旧思维，建立全新的观点 u原则与价值观的冲击 u品德与能力孰重 u高效能的思维习惯：主动积极、以终为始、要事、双赢思维、 u知彼解己、统合综效、不断更新 单元二自我省思篇：主动积极2小时 u别让问题主宰了你 u化被动消极为主动积极 u妥善运用人类的四大天赋潜能（案例研讨） u扩大自己的影响范围 u身体力行，成为转型人 单元三自我领导篇：以始为终1.5小时 u建立个人与组织的使命宣言 u选择不同的生活重心 u使命宣言的益处 u个人使命宣言 u.什么是价值观？ u订立目标的技巧
讲师：钱秋萍查看详情
章 领导力的一般原理 一.领导权力与领导能力 1.领导权力 2.领导权力不等于领导能力 3.领导能力的内涵 案例讨论：冯经理做企业领导的故事 二.领导与管理的区别 1.管理与领导有哪些明显差异 案例：韦尔奇的名言 2.传统管理手段难以替代领导力 案例：红星美凯龙的掌门人 三.从管理走向领导 1.领导风格类型 集权型/参与型/宽容型/权变型 2.情景领导风格 引言：风靡世界的情境领导 关系行为与任务行为 四种领导模式S1—S4 第二章 部门经理的六大领导力（一） 节 远见卓识能力 一.前瞻力是中高层主管不可或缺的素养与要求 1.为什么需要前瞻力 案
讲师：钱秋萍查看详情
章管理者的角色认知和定位 一.角色理论与你的目标定位 1.角色理论 (1)角色的概念 美国人好公民角色定义 马克．吐温国会议员角色定义 (2)角色：社会控制 (3)角色：社会规范 (4)角色适应 (5)管理者角色 2. 你的目标定位是什么？ 3. 向管理者角色转变--企业领导自我变革 4. 实例背景分析：柳传志答记者问-中国的大脑会流失吗？ 5. 领悟角色及其转换自测题 二. 管理者的角色认知和定位 案例 ：非洲市场--鞋的诱惑 1.个体作业与团体作业的区别 2.团队领导与成员的责任和权力 3.管理者扮演的三大角色 （一）--信息沟通角色 （二）--
讲师：钱秋萍查看详情
管理沟通与谈判一：情绪陷阱 1、印象差 2、扰人的说话习惯 3、情绪 A B C D 管理沟通与谈判二：人性需求 -- 沟通中的三大需求 1、定义差异 — 多义文字 2、换位思考 3、包容心态 4、性格特质 – D.I.S.C 管理沟通与谈判三：调解人角色定位 1、不做“包青天” 2、调解人的职责-- 双方代言人 管理沟通与谈判四：危机管理 1、冲突的产生 2、减少冲突 -- 典型方法 3、竞争趋势表 4、利益导向法 5、改变心态困难度 6、不知怎做时，已两面为难 管理沟通与谈判五：反对变革的心理因素 1、变革的六大雷区- 抵触利益 2、阻力管理
讲师：钱秋萍查看详情
企业的绩效管理一．诠释绩效管理 1、绩效管理的误区 2、什么是绩效 3、绩效管理及意义 4、绩效管理的终目的 5、绩效管理有什么好处？ 企业的绩效管理二．建立绩效管理系统 1、建立绩效管理的依据 2、建立绩效管理系统的方法 3、绩效管理系统 4、绩效管理的总体框架 5、绩效管理的管理程序 企业的绩效管理三．绩效管理的实施 1、编制绩效评估表 2、评估员工的哪些方面？ 3、不易量化的岗位如何评估？ 4、绩效评估贵在客观与有效 5、绩效评估的周期多长？ 6、如何进行过程监控？ 7、如何有效纠正员工错误行为？ 8、如何实施考核？ 企业的绩效管理四．绩效管
讲师：钱秋萍查看详情
模块内容教学方式开训仪式1．领导开训讲话2．破冰活动3．团队组建部分认识投诉1．投诉是金2.客户投诉渠道3．1-10-100投诉公式4．客户为什么不投诉？（1）不相信（2）不愿意（3）不知道（4）怕麻烦（5）怕报复5．零投诉可能吗？【案例】：投诉者变督导者【小组研讨】：零投诉可能吗？【学员分享】：投诉痛并快乐！第二部分投诉心理1． 客户缘何投诉（1）没人关注（2）抱怨没人听（3）责任没人听（4）承诺没兑现2．客户类型及应对3．客户投诉的五个心理需求（1）求尊重（2）求发泄（3）求表现（4）求补偿（5）求报复【视频教学】【案例分享】第三部分投诉应对流程与技能1．投诉处理三原则（1）先处理心情再处