张佩星老师的内训课程
问题的发现与挖掘Oslash;我们究竟哪儿出了问题？Oslash;问题的发现问题的表象和前兆问题的特征和症状巧用观察力，修炼洞察力Oslash;快速识别表象的手段眼观六路耳听八方开放思维Oslash;准确定位特征的手段比较信息去除假象归纳演绎Oslash;用奖惩分析法挖掘问题罗列奖惩因子区分奖惩因子对两类因子分别排序挖掘易被忽略的问题点l案例研讨ü员工为什么头发都秃了？ü老板把自己的公司管倒闭了ü究竟是缺乏工具还是缺乏流程？ü前台人员为何不作回答l互动实践ü奖惩因子分析法训练ü区分问题的表象与特征问题的界定和资料收集Oslash;问题调研和资料收集的常用方法观察法问卷法访谈法实验法Oslash