张佩星老师的内训课程
项目环境下的客户意识Oslash;谁是你的大客户？Oslash;客户管理和项目管理Oslash;店大还是客大？Oslash;大客户管理的深层意识Oslash;客户不是项目的局外人Oslash;你取得过同客户争辩的胜利吗？Oslash;服务并不总是意味着道歉Oslash;大客户管理的终极目标——使双方得益l案例分析üIBM全球服务部的客户管理ü美国、欧洲和中国式监理的不同l互动实践ü大客户的例子研讨ü规范的大客户管理流程Oslash;项目客户满意度Oslash;理解Kano图，倾听VOCOslash;双管齐下的大客户管理流程管理线操作线Oslash;客户期望设定的REALM技巧Oslash;项目
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项目本质把握与实战能力Oslash;不搞项目行不行？Oslash;以史为镜Oslash;厘清对于项目的含糊认识Oslash;吃透四个要素，把握项目本质Oslash;项目，与运营有别Oslash;子项目和群项目的双向利用Oslash;5大过程组Oslash;9大实战技能领域Oslash;项目管理管什么？项目管理不管什么？Oslash;项目成熟度l案例研讨ü千年不倒与瞬间垮塌ü从“灵丹妙药”到“不适合论”项目发起能力Oslash;项目启动，重点在哪里？Oslash;项目目标的权衡和确立Oslash;用SMART法则对目标具体化Oslash;用足用好项目章程Oslash;合二为一的启动文档Oslas
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素质之一 项目发起能力l项目管理管什么？不管什么？l来自产品周期缩短的压力l当技术不再万能l项目目标的权衡和确立l利用项目章程启动项目l不会选择项目，不是好的项目经理案例与互动：海归工程与上层路线素质之二项目计划能力l一个完整项目计划应考虑的方面l善于界定项目工作范围l工作结构的分解技巧l从WBS到PDMl用关键路线法确定项目工期l优秀的进度是紧凑的进度l不同阶段采纳不同的估算精度l如果用你兜里的钱，你如何制定预算？案例与互动：基金大楼搬迁的预算失误案例与互动：开发基于WBS的进度计划素质之三项目执行力l十大高执行力项目行为l项目实施效率取决于执行力l工具就是工具，不能代替人l光说不练，再好的
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风险、起源及风险管理过程Oslash;风险定义与特征Oslash;一般风险起源及后果Oslash;风险构成要素及其表达式Oslash;风险类型Oslash;风险与影响的动态变化Oslash;项目风险管理过程Oslash;项目管理典型风险领域l案例分析üIT项目中的可能风险ül情景实践ü项目为什么易受风险影响ü风险心理学与决策Oslash;风险隐含了实现的需要Oslash;决定个人风险态度的常见因素Oslash;性格因素对风险预测的消极影响Oslash;环境因素与人们的风险对策Oslash;决策及其有效性Oslash;人类错误分类Oslash;集体决策的风险趋势与防范l案例分析ü风险投资决策的6
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项目环境中的领导力和执行力Oslash;项目环境下的挑战Oslash;项目领导与一般领导的不同在哪里？Oslash;项目经理领导地位的特殊性Oslash;要领导、还是要管理？Oslash;领导的5个层次、8种行为Oslash;项目经理，你有哪些权力可以运用？职务权力非职务权力Oslash;影响力决定了领导力的强弱Oslash;项目经理如何施展影响力身先士卒辅导教诲悬赏交换感化激发Oslash;项目经理的激励技巧对成员的期望进行管理不同需要，不同刺激知识型员工积极性的调动注意考评与激励盲点Oslash;组织结构、激励机制对项目执行的影响职能型结构矩阵型结构项目型结构Oslash;管理层对项目的战
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项目环境下的领导力Oslash;什么是项目管理环境下的领导力？Oslash;项目领导与一般领导的异同Oslash;权力及其5种形式Oslash;项目经理地位的特殊性Oslash;项目政治Oslash;四类不同领导风格Oslash;三种主要管理风格Oslash;领导和管理的不同境界l案例分析ü公司丛林与猎豹式项目经理ü滥用权力的海归Principall实践活动ü领导与管理方式测试ü你愿意做项目经理还是部门经理？项目人力资源管理过程Oslash;如何编制项目组织计划Oslash;如何定义角色和获取必要的人员Oslash;如何组建项目队伍和分配工作Oslash;组织分解结构OBSOslash;职责分