李庆远老师的内训课程
一、企业冲突的形成与化解 1、冲突对组织的利弊 2、组织冲突的种类 3、组织冲突的形成因素 4、化解冲突的步骤 5、EQ的五大定义 6、与人相处 二、冲突高发地带 —部门权限交叉问题 1、问题二的启示 2、对“灰色地带”的事一定要去管 3、同仁的联系是属于横向的沟通 三、沟通与冲突 1、良好的人际关系 2、合格的部门主管，沟通能力应占80 而其它能力只需20 3、一个人是否能成功？ 4、成功的四张王牌 5、人际关系的和谐 四、企业内沟通的障碍和原则 1、沟通的意义 2、沟通的要素 3、沟通的方式 4、良好沟通的原则 5、沟通在管理上的重要性
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一、概论（时间安排：1小时）问题一：什么叫企业战略？能不能用自己的语言描述出来？思考、提问、回答讲 解：企业战略的定义、核心条件、本质、重要性、特征、层次 战略名词（以减肥作一形象的举例0 ★战略管理过程变化表、元素 ★战略变革的模式二、战略分析（时间安排：1小时）问题二：你的企业进行过战略分析吗？怎样进行战略分析？思考、提问、回答讲 解：企业宏观环境分析 ★行业及竞争对手分析、企业资源分析、企业能力分析 企业核心竞争力 SWOT分析三、战略选择（时间安排：1小时） 问题三：你的企业战略制定过程是怎样的？思考、提问、回答讲 解：企业目标的制定 五种基本竞争战略 企业成长战略选择四、战略实施（时
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一、内训课程销售要点1、信心：销售人员必须彻底了解自己产品的特点优点和实际价值，相信产品的质量，才能有对产品百分之百的信心。2、对象的选择：找到确实需要这个产品的客户，选准目标客户非常重要。不是每一个产品都适合每一个客户，选错了客户不但会浪费时间，还会增加挫折感。3、心态的调整：有好的产品，找对了客户，就一定要卖给他。每一位优秀的销售人员对客户的正确心态是：“我不是来骗你的，我也不是来求你的。我是来帮助你的。”“你不接受，是不理解或有误会。”“我一定要说服，因为我一定要帮助你。”4、先不要与客户谈价钱，大量的统计表明：越早谈价格，成交率越小。越晚谈价格，成功率越大。但客户一定要先问价钱，怎样不
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一、移动营业厅5S管理1.营业厅现场不良现状分析2、5S的定义和特色3、移动营业厅实施5S的效能4、移动营业厅整理的实施要点区分营业厅“要用”与“不要用”的东西,将不要用的东西彻底清除5、移动营业厅整顿的实施要点将营业厅要用的东西定出位置放置–营业厅实行“专业分区、统一保障”的协作运营模式。包括营业前台和营业后台两个部分。–营业前台设立综合营业、GSM、CDMA、自助服务四个专区。–营业后台设营业综合保障组，负责所有营业前台及现场支撑保障工作。–综合业务受理区按照总部统一要求设置综合业务受理台、业务受理台，原则上不再按照分品牌设置专区功能区的布置与设施配置规范#8226;值班经理区#8226;
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一、催款人员正确的观念与心态问题一：决定一名催款人员成功与否的关键因素是什么？思考、提问、回答讲解：催款人员的20/80法则克服催款人员对失败的恐惧提升催款人员自信心和自我价值催款人员必须有强烈的企图心催款人员必须对产品有十足的信心和知识催款人员必须有高度的热诚和服务心催款人员有非凡的亲和力催款人员必须对结果负责（责任心）催款人员有明确的目标和计划学员分组讨论：总结催款人员正确的观念与心态,发表后，讲师点评二、催款人员如何调整心理状态问题二：如何调整心理状态,处理工作压力？讲解对压力的定义，对压力的反应发现压力的税级的方面分析压力的起因压力是如何导致压迫的理解，限制和清除烦恼建立自己的支持系统
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一、团队管理的例会制度l如何组织一次有效地会议l如何充分利用好早会经营l如何做好周例会与月例会二、团队管理的沟通技能l有效沟通的必备技巧l几种常见的团队沟通手段三、团队管理的辅导技能l如何发现销售队伍惰性l如何发现销售人员的技能不足l如何做好一对一的团队辅导l如何做好一对多的团队辅导四、团队管理的激励技能l营造有效的激励气氛l适时的鼓励比什么都有效五、销售队伍日常管理的控制要点l日常管理过程中常见的问题l日常管理空的方法与要点六、打造销售团队的执行力l要营造团队执行文化l执行力速度，一个行动胜过一打计划l关注细节，跟进、再跟进七、将自己塑造成为受欢迎的领导者l成为合格的领导者必备条件l应有的心