胡斌老师的内训课程
引言：我们面临的挑战u我们面临的外部挑战——组织竞争力的新解u我们面临的组织挑战——环境-领导-员工的协调统一u我们面临的自我挑战——管理的4个区域及效能权重u我们的应对——决战在4个战场u《非人力资源经理人力资源管理的5项修炼》课程设计思路※本节工具——《组织竞争力5要素分析》、《管理4象限》项修炼：精准定位，以人为本u案例演练——组织3 3联动u组织3层分工的不同定位u专业职能部门的工作定位u后勤保障部门的工作定位u优秀管理者高绩效产出的8大要点u优秀管理者与平庸管理者的4大差异u以员工敬业为中心提升组织业绩的要点※本节工具——《Q12员工敬业度测试》第二项修炼：明确目标，人职匹配u案例演
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前言：辅导就是教练u教练的“为”与“不为”u管理者的职责u辅导就是教练u提升辅导的5项要素模型项功夫：识别下属敬业要素的功夫u测试员工高效的12道问题u测试结果解读n总分的含义n分数段分布的含义n管理者的应对措施u根据测试结果确定理者辅导要点第二项功夫：把握4大辅导原则的功夫n赢得承诺原则n共荣共辱原则n消除浮躁原则n激发潜能原则第三项功夫：“因人而异”选择辅导方法n如何对待7种典型员工l老实敦厚型：l持才自傲型：l胸无大志型：l严以律己型：n根据员工的不同成长阶段确定辅导类型n根据对企业的价值贡献和市场稀缺程度确定辅导类型第四项功夫：教会下属技能的功夫nSPSAR教会下属技能的方法第五项功夫
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前言：关键时刻的道理u企业凭什么？n个问题：我们的客户是谁？n第二个问题：我们凭什么？1－如何给客户持续创造价值？2－如何给客户持续创造价值？u管理的3个关键个关键：打铁还需自身硬——管好自己u影响他人的7种力量（权力）u打造自身的5种道德权力n信任n责任n以终为始n激情n武备意思第二个关键：锻造钢铁战士——管好下属u选人的道理n人职匹配n胜任的道理u育人的道理n职业化的培养n责任的培养n激发潜能u用人的道理n如何让下属认同目标n如何督导下属u留人的道理n留人的模型n考察下属的道理第三个关键：打造高绩效团队——团队建设u把握团队建设4个阶段的关键n明确团队目标n规划“人-事”n实施执行n总结评
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前言：关键时刻的道理u商业银行凭什么？n个问题：我们的客户是谁？n第二个问题：我们凭什么？1－如何给客户持续创造价值？2－如何给客户持续创造价值？u商业银行竞争的两个关键——关键时刻n服务经济的5个关键时刻和服务飞轮n管理的3个关键个关键：打铁还需自身硬——管好自己u影响他人的7种力量（权力）u打造自身的5种道德权力n信任n责任n以终为始n激情n武备意思第二个关键：锻造钢铁战士——管好下属u选人的道理n人职匹配n胜任的道理u育人的道理n职业化的培养n责任的培养n激发潜能u用人的道理n如何让下属认同目标n如何督导下属u留人的道理n留人的模型n考察下属的道理第三个关键：打造高绩效团队——团队建设u
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单元：引言——揭开客户经理“效率”的面纱u“乱了头绪”的客户经理u“一见钟情”的客户第二单元：把金钥匙——时间管理技术在销售活动分析中的运用u销售活动关键环节分析u区分两种任务n主动性任务n应对性任务u排列优先顺序u以轻重缓急制定计划n如何处理象限的工作n如何处理第二象限的工作n如何处理第三象限的工作n如何处理第四象限的工作第三单元：第把2金钥匙——情景销售策略提升“客户命中率”u如何分析识别不同类型的客户n毫无兴趣型客户n朴实憨厚型客户n自以为是型客户n迫不及待型客户u四类客户对应的销售方法n对应毫无兴趣型客户的销售方法n对应朴实憨厚型客户的销售方法n对应自以为是型客户的销售方法n对应迫不及
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前言：关键时刻的道理u企业凭什么？n臧勤故事给我们的思考n个问题：我们的客户是谁？n第二个问题：我们凭什么？1－如何给客户持续创造价值？2－如何给客户持续创造价值？u企业竞争的关键——关键时刻n服务经济的5个关键时刻n管理者让员工高效愉悦的5个关键时刻和一个核心（领导力）u实现软性突破的一个核心领导力的4种表现单元：领导力的项突破—信任u启示—信用u构建信任的3个层次及方法n抓住人的本性n巧用心理钥匙n塑造人格魅力第二单元：领导力的第二项突破—责任u海尔责任故事的启示u提升责任的两个纬度n1－内控力n2－兴趣度u构建责任文化的4部曲n步——获得承诺n第二步——共荣共辱n第三步——消灭浮躁n第四