兰洁老师的内训课程
《个贷产品营销实战技巧》课程大纲兰洁老师 主讲 适合对象：银行一线个贷产品销售人员3 天 完整版，1天精华版；可根据银行需要调整侧重点第一单元 精准营销 第七单元 需求挖掘销售＝科学？艺术？ 1、推销与营销的区别树立以客户为中心的销售服务理念 2、客户销售行为心理动机分析个贷产品销售过程中的重要观念 3、四种类型的购买需求个贷产品销售中的构图技巧 4 分析客户的需求点、成交点讨论：如何向客户宣传个贷服务的 挖掘客户需求的方法和步骤好处？ 赢得客户的关键销售细节金融产品销售七大步骤 实战演练： VIP 客户个贷需求挖掘案面向个人客户的金融销售 例第二单元 接近客户 第八单元 创
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《商务公关接待礼仪及大型营销活动策划》 ——营销服务礼仪专家兰洁金牌课程【课程讲师】：兰洁【课程对象】：接待人员、公关人员等。【课程时间】：2天完整版；一天精华版课程背景： 随着当今社会的日益发展进步，时代对我们接待工作提出了更高的要求。为在公务接待中体现“以人为本”的思想，更好地规范接待礼仪，就单位而言， 接待、拜访工作做的好坏，往往是本地区、本单位、本部门留给来访者对宾主日后的交往与合作产生相当重要的影响.公务接待中涉及到的拜访客人、迎送客人、安排席位、见面礼仪、馈赠礼品、等方面。另外，运用大型活动营销分析、成功营销案例分析、大型活动营销技
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《银行营业经理网店服务管理与投诉处理》 ——营销服务专家兰洁网点运营品牌【课程讲师】：兰洁【课程对象】：网点营业经理、负责人【课程时间】：2天完整版；1天精华版；-377190381000按照总行网点文明标准服务管理办法、零售业务有关制度及操流程等规定，对整个营业厅的销售和服务进行管理管理网点客户资源，监督执行营销计划，管理员工团队，指导工更新营销理念开展营销活动两会三巡两示范及时向零售分管副行长反馈信息投诉处理技巧服务管理沟通技巧提升，能够提高员工正确理解总行要求00按照总行网点文明标准服务管理办法、零售业务有关制度及操流程等规定，对整个营业厅的销售和服务进行管理管理网点
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《服务礼仪与声誉危机应对技能提升》课程大纲 讲师：兰洁课程对象：网点服务人员、网点负责人课程时间：1天精华版、2天完整版讲师：兰洁【课程大纲】： 礼仪篇一、服务礼仪及行为规范（重点）发型服饰个人卫生饰品仪态仪态修炼——站姿训练演练仪态修炼——坐姿训练演练（3）仪态修炼——走姿训练演练（4）仪态修炼——手势训练演练（5）仪态修炼——表情训练演练仪容面容指甲化妆D、着重礼仪穿着制服礼仪穿着西装礼仪三、形象风度五、营业网点接待礼仪及服
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服务营销与投诉处理课程收益使学员加强渗透产品，在销售中强化产品标准流程和步骤，促进销售专业化。使学员掌握营业厅联动营销，柜面、大堂、客户经理之间能够以团队配合增强综合营销。投诉倾听、沟通技巧提升，正确平息冲突；学习处理客户的投诉与抱怨技巧，增强危机事件的处理能力。培训人员银行客户经理、大堂、柜员、网点负责人培训时间1天精华课程、2天完全版课程（每天六小时）课程大纲现场营销提高篇一、网点现场接触客户沟通技巧训练1、有效沟通的定义2、识别客户的人际风格3、有效沟通中倾听与复述技巧4、有效沟通中的积极肢体语言的运用5、给客户最美好的第一印象-开场话术6、有效沟通善用漏斗式问话-提问技巧与话题延续二、
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负债业务创新与存款营销推动培训目标1.提高商业银行公司业务中高级管理人员、支行行长、优秀客户经理、产品经理的个人综合素质，提高工作效率，加强对银行负债业务本质的深刻领会，懂得银行营销与客户需求挖掘及产品组合创新之间的内在联系；2.指导学员如何调研分析客户、挖掘客户需求、组合金融产品、金融服务方案设计以及营销方法和营销策划等，有效地帮助学员全面地掌握公司客户的金融服务需求，让银行金融产品与市场需求顺利对接，提升负债业务业绩；3.指导学员编制具有针对性的金融服务方案，并以实例传授营销技巧，让银行金融产品能够切实地落户于企业，实实在在为银行创造效益，达到银企双赢！培训人员公司业务部中高级管理人员、支