兰洁老师的内训课程
章、优秀的员工素质修养训练（案例分析、示范指导及模拟演练）一、赢者心态训练凡事正面积极、凡事颠峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴、模拟演练：赢者心态训练二、缓解压力与情绪调整技巧（一）、自我激励五大技巧；（二）、团队激励六大技巧；案例分析：情绪调整的重要性模拟演练：情绪调整三、营销就是高级的心理博弈我们来玩一个好玩的游戏大写E。四、营销的对话真谛1、并非信息沟通而是情感沟通；2、善用暗示对话永不直接销售。第二章、消费者心理一、消费者类型调查1、消费时间2、消费习惯3、消费者类型（猫头鹰还是老鹰型）4、挖掘客户消费需求类型5、四大提问技巧6、客户消费行为分析——神态、语言二、顾客类型A、顾客消费
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篇章一（天）一、积极心态1、积极主动自我掌控1）、操之在我所有关切和担心的事所有可以影响的事情2）、受之于人主动一步的重要性——避免同样的工作时间却换回低效果二、改变自我，强大自我1、改变自我习惯要点2、前期习惯阻碍：地心引力升空般艰难。（反义词游戏） 3、积极主动的能力1）、现今社会比拼抗压能力，回应能力2）遭遇与遭遇的反应案例：业界现状案例：职场心态讨论4、阳光心态关注点1）如果VS我可以2）关注圈VS影响圈（拍巴掌游戏：拍一说四） 5、由内而外完善，自我学习，自我提升思维、人格、动机，°魅力技巧凌驾人格魅力之上。妄图自我完善前完善人际关系都是徒劳无功。6、内心强大 由内而外 勉强附加
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章、由内而外改造自己美好人生内心开始允许别人的不赞同，宽和待人。色彩游戏演练1、学会不同眼光看世界外界（世界）内心（世界观）不用固有思维看问题。数列游戏不完善自我，却期待外界完善——徒劳。2、完善自我为何如此之难？其实我们想要变得更好……力量来源（诚信）外部学习来的魅力技巧（成就）质变恒变。幸福人生得靠自己争取品德人格（思维）与魅力技巧比拼（费时，但仍然收效甚微）我们的本质比行为更具有说服力3、由内而外完善，自我学习，自我提升思维、人格、动机，魅力技巧凌驾人格魅力之上。妄图自我完善前完善人际关系都是徒劳无功。善于自我暗示自我激励4、内心强大由内而外勉强附加收效胜微积极掌控我们的内心案例：看三国
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章、人格与气质1、自我概念引发压力1.1工作中的自我中心1.2多重性格矛盾解决1.3从自我融入团队2、人格气质类型2.1基本类型2.2多血质2.3粘液质2.4胆汁质2.5抑郁质3、对社交、工作的伤害3.1血液生于心脏3.2粘液生于脑3.3黄胆汁生于肝4、黑胆汁生于胃第二章、情绪管理1、情绪发生机制1.1情绪是如何产生的？1.2如何控制情绪？1.3情绪与健康1.4情绪的智力2、处理情感的对错比照2.1正确处理情绪2.2错误处理情绪3、情绪处理技巧3.1等着别人来讨好——长期被动防御机制3.2心里卫生要注意——定期杀毒定期升级3.3情绪来了怎么处理——组织行为依赖减压4、情绪管理技巧4.1情绪的可
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章、由内而外改造自己一、美好人生内心开始1、学会不同眼光看世界外界（世界）内心（世界观）不完善自我，却期待外界完善——徒劳。2、完善自我为何如此之难？力量来源（诚信）外部学习来的魅力技巧（成就）质变恒变。品德人格（思维）与魅力技巧比拼（费时，但仍然收效甚微）我们的本质比行为更具有说服力3、由内而外完善，自我学习，自我提升思维、人格、动机，°魅力技巧凌驾人格魅力之上。妄图自我完善前完善人际关系都是徒劳无功。4、内心强大由内而外勉强附加收效胜微二、改变自我，强大自我1、改变自我习惯要点2、前期阻碍：地心引力升空般艰难。（反义词游戏）积极主动的能力3、现今社会比拼抗压能力，回应能力遭遇与遭遇的反应案
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章：情商自我提升一、情商在工作中的作用1.你的情商多少分？我们来玩一个好玩的游戏（演练）你会选择那个座位？（游戏）选座位看出你的情商分数；2.你属于哪种情商类？植入心锚：大写E。二、何为情商？认识自身情绪能力妥善管理情绪能力自我激励能力认识他人情绪能力人际关系管理能力三、如何成为人见人爱的职场高手让对方主动靠过来从小地方塑造无穷魅力留下美好印象冷静与自信赢得好人缘植入暗示：石头剪刀布、A箱B箱（游戏演练）第二章、融入团队情商提升一、如何做个善于观察客户与同事的职场高手判别对方的是否真心判别对方的谎言面对虚张声势的人如何应对学会读懂微表情与肢体语言（视频：《来自星星的你》）二、做一个让别人行动起