兰洁老师的内训课程
《高端客户公关与商务礼仪》↔ 知其然，知其所以然——礼仪背后深厚的文化与历史涵义 • 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现 • 礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则 • 美学、心理学在礼仪实践中的适用↔ 公关接待人员的印象管理 • 公关接待人员“三从四德”新解 • 魅力微笑 • 美丽的眼神 • 舒心的问候——秘书“三语” • 真诚的含义 • 公关接待人员的自我情绪管理↔ 诚于中而形于外---高雅仪容仪表礼仪 • 想表达什么——公关接待人员的职业风格要求 • 怎样表达
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大客户服务营销让服务成就大客户的新价值--大客户营销四大宝典之四讲师兰洁20的客户创造80的利润，针对销售顾问, 如何经营好这20的客户，利用35000个大额产品的销售案例研究出的销售智慧，全球500强企业中60的企业用于培训大客户销售精英的必修课程！参加对象：市场总监、销售总监大客户经理 大客户资深经理大客户服务代表 课程特色：“大客户服务”来源于大客户营销四大宝典课程系列，是国内研究大客户领域最全的，最有影响的系统课程，其课程设计遵循五步架构：案例研讨—问题分析---解决方案----实际运用---提供工具；针对大客户的课程。已经有400家企业培训过，30家企业进行过咨询项目的合作，针对行业
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大堂经理厅堂管理与营销服务技能提升【课程讲师】：兰洁【课程对象】：大堂经理、网点负责人等。【课程时间】：2天完整版；1天精华版；【课程背景】：在金融市场竞争日趋激烈下，银行客户经理们的工作压力日趋增大，他们工作能力的好坏，不仅影响着业务的发展，而且还反映出整个银行的工作效率、服务质量和业绩水平。在工作中，有的心理负担过重，从而恐惧懒散，销售和服务效率下降；有的没有做好案头准备，就急于向客户推荐金融产品方案，自然推销效果不佳。结合上述原因，此课程综合梳理大堂经理在各个环境下的营销策略，进行理论讲解和现场模拟，使大堂经理在综合能力提升对客户都能大方得体、游刃有余。并结现场服务技巧第一时间一句话营销
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《电话受理与抱怨投诉处理技巧》【课程对象】服务座席代表【课程用时】2天(12小时)【授课方式】现场讲授、图片示例、小组讨论、案例分析、角色模拟、演练互动。【课程提纲】前言：为什么要让客户满意1、 我们的工资由谁付？2、 什么是企业生存的根本？3、 电力行业市场现状分析；4、 在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？5、 客户满意好处与客户不满意的后果分析；二、 影响电力呼叫中心服务效果的三大因素三、 影响电力呼叫中心服务效果的四大层面第一章、电话沟通基本语言表达技巧训练一、影响电话沟通效果的因素1、内容； 2、声音语言；3、态度、情绪信
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对公客户需求发掘与金融服务方案设计培训目标对公客户开发的步骤、策略要点是什么？2.如何甄选优质的目标对公客户？如何快速介入并抢夺新项目？3.拜访对公客户前的准备工作要点有哪些？4.如何接近对公客户，如何快速建立信任？5.如何有效地与对公客户沟通，挖掘需求？6.如何做好产品的说明介绍？6.如何处理对公客户反对意见？如何约束和引导对公客户需求？7.如何识别购买信号、临门一脚、促成交易？培训人员银行对公客户经理、银行业务部、银行大客户业务部、集团客户业务部人员课程大纲一)对公客户与对公客户销售1.对公客户的4大关键特征2.对公客户的生命周期3.对公客户销售的特殊性4.对公客户销售链(二)寻找
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对公业务市场营销新思维新策略新技术培训目标了解对公业务客户采购特点与采购流程，帮助客户经理系统的把握对公业务营销流程 理解和熟练把握客户选择的方法和掌握客户内部人事关系的技巧 3、帮助银行对公客户经理理解和掌握接触对公客户关键并引发兴趣的关键技巧 4、银行对公客户经理掌握对公客户需求深度挖掘的关键技巧 5、掌握为对公客户设计并向客户陈述一揽子金融服务方案的技巧 6、理解并掌握商务谈判的策略、原则和技巧，促进营销进程的发展 7、理解客户关系管理和客户终身价值管理的理念，掌握增进客户关系的策略和技巧 8、掌握各种对公业务的营销金点。 9、透析客户深层次需求，以专业的客户开发流程提高效率； 10