兰洁老师的内训课程
时间与压力管理 ——兰洁讲师2017金牌课程【课程讲师】：兰洁【课程对象】：一线员工、基层管理者、客服专员等。【课程宗旨】：运用心理学、积极心理技巧，使员工树立正确的心态，有效地提高情商，缓解压力。通过效率学、时间管理技巧系统培训，提高员工的时间观念与工作安排技巧。【课程目标】： 1、能够找出自己浪费时间的因素，并策略处理； 2、能够找出适合自己的时间安排模式。 3、学会制定高效率的时间安排计划。 4、提高自身情商，学会调节情绪，排解压力，积极上进
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沟通协调心理学——专家兰洁金牌课程【课程讲师】：兰洁【课程时间】：2天完整版；1天精华版；【课程宗旨】：运用对方心态分析、沟通技巧演练方法，使员工树立正确的沟通协调方式，有效地提高工作质量。【课程目标】：1 、了解沟通心理学，分析对方心理；2 、通过分析客户行为，更加高效完成沟通目的；3、掌握电话、当面、书面沟通的技巧方法；4、学习处理异议与抱怨技巧，增强危机事件的处理能力。5、通过具体案例，实际掌握沟通技巧；能迅速运用到工作生活中。篇章一377444023749000协调就是高级的心理博弈协调的对话真谛1、并非信息沟通而是情感沟通；2、善用暗示对话；3、情报就是一切——分阶合作阶段4、塑造形
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3062605354330谈判心理学——沟通谈判营销Psychology of negotiation 思维心态提高篇 如何让对方不挂你电话情报就是一切——分阶合作阶段2、塑造形象背景——客户购买心理3、「双重束缚」（Doublcfinds)的会话策略（不会NO）4、帮助对方做销售选择：A箱B箱实验 二、沟通要点训练1、开场白应达到三个目的：一问一答称之为沟通；设定主题；达成协议；设问法沟通；2、有效对话内容A、如何植入暗示B、医生就诊般的销售1）、提问引导法：锁定客户的需求 2）、四步引导法：引导客户自己下结论 3、巴南效应1、把对方的心理卷
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快速交易-沟通营销心理学【课程讲师】兰洁课程收益掌握分析新的销售环境与高端客户销售，掌握高端客户销售的核心流程与类型及每个阶段的技巧（选择顾客、争取顾客、保有顾客、发展顾客）掌握高端客户营销心理学，分析客户的行为，心理，性格特点，决策特点，培养顾客的信赖感，学习使人信服的七项秘诀。掌握高端客户销售高效沟通技巧，有效应对客户的技巧，准确捕捉客户的心思。针对销售心理学/高端客户销售实际情况上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。尊重人性及心理科学精神为核心；辅以精心设计的案例，分组讨论、演练，分享以及针对性的活动，是兼顾有效性、实用性及组织效益的企业主管训练课程。协助销售人员在面对挑战与
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零售贷款业务微信营销【课程讲师】兰洁【课程价值】帮助学员全面系统学习零售贷款业务微信营销两大平台，普及数10种实操技巧；知晓微信营销定位、策划、运营、推广、成交5大模块致胜诀窍；学会渗透零售贷款业务微信朋友圈子，把握强弱关系，实现零售贷款业务口碑营销及建立转介绍系统；了解零售贷款业务微信发展趋势以及企业移动互联网营销趋势，少走弯路取得成效。【课程提纲】微信营销思维不同于线下实体销售互联网思维与一场文化革命的到来案例分析1：雕爷牛楠案例分析2：三只松鼠案例分析3：小米手机贷款微信营销9大典型的互联网思维互联网思维1：用户思维 【案例分析】互联网思维2：简约思维 【案例分析】互联网思维
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客户行为表情分析——快速成单营销心理学——营销服务专家兰洁金牌课程【课程讲师】：兰洁【课程对象】：销售、座席代表、客服专员等。【课程时间】：2天完整版；1天精华版；【课程背景】：在金融产品同质化的今天，客户对于银行要求越来越严格。客户渴望量身定制，把握客户的心理因素，是成单的关键。客户一举一动是什么意思，如何说服才能打动客户。根据其行为表情，了解其爱好是成功的第一步。我们急需提高营销心理学技巧。结合上述原因，此课程综合梳理销售人员在各个环境下的营销策略，进行理论讲解和现场模拟，使销售人员在综合能力提升对客户都能大方得体、游刃有余。并结现场服务技巧第一时间一句话营销工作，使销售人员综合技能和整体