兰洁老师的内训课程
危机公关与媒体应对培训培训讲师：兰洁培训时间：2天培训对象：企业负责人、总经理、公关部经理、企业企划部主管及各部门相关管理人员等。培训收益：1、危机预警从理念变革开始；2、教授学员远离危机的陷阱；3、掌握企业危机发生的原因和影响；4、协助学员建立有效的危机公关小组；5、配合实际演练训练学员临场反应能力；6、强化学员建立应对媒体的策略和方法；7、从危机公关案例中学习正确的公关技巧；8、让企业在危机面前不再犯下原则性错误。课程大纲：第一部分：危机公关篇一、危机公关5S原则1、承担责任原则（SHOULDERTHEMATTER）2、真诚沟通原则(SINCERITY)3、速度第一原则(SPEED)4、系
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消费者心理分析及客户行为管理培训课程大纲 课程背景企业在市场竞争中最担心的是什么——同质化，因为一旦出现同质化，价格战就不可避免；企业在市场竞争中最希望看到的是什么——差异化，因为一旦出现差异化，就可能走出价格战的漩涡，最高限度地创造市场利润。但是在当今的市场中，价格战已经成为主流趋向，企业家们制造着或参与着这场残酷的游戏。怎样摆脱竞争的恶性纠缠，怎样创造真正的差异，参加本课程您一定可以找到答案 课程对象市场部、营销部、渠道部、产品开发部，企业中高层等 课程内容1、 消费心理 ο 客
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市场拓展与客户营销策略——中层管理版培训目标拓展市场、了解客户采购特点与采购流程，帮助网点负责人下达任务，并让业务人员系统的把握营销流程 理解和熟练把握客户选择的方法和掌握客户内部人事关系的技巧 3、帮助业务人员理解和掌握接触客户关键并引发兴趣的关键技巧 4、业务人员掌握客户需求深度挖掘的关键技巧 5、掌握为客户设计并向客户陈述一揽子金融服务方案的技巧 6、理解并掌握商务谈判的策略、原则和技巧，促进营销进程的发展 7、理解客户关系管理和客户终身价值管理的理念，掌握增进客户关系的策略和技巧 8、掌握各种的营销金点。 9、透析客户深层次需求，以专业的客户开发流程提高效率； 10、运用客户销售中
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品位形象塑造与社交礼仪规范 兰洁老师【我们的课程将帮助您】厅堂内商务礼仪规范行为；网点礼仪注意事项；厅堂内接待、营销、送走客户整套流程的商务礼仪；塑造良好的职业形象与个人魅力，打造完美的视觉名片；学习提升品位形象的理念、技巧、方法；掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。【课程特色】内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通；理论和实践相结合，简单、易学、实用；突出听、看、做、练等