兰洁老师的内训课程
银行网点管理及营销业绩提升【课程讲师】：兰洁【课程对象】：网点负责人及其他管理人员【课程时间】：一天6小时；【课程宗旨】： 运用沟通技能训练、营销心理学、主动营销心态提升法、现场沟通、营销案例分析、演练，使员工能具有针对性的解决实际问题，达到网店管理与营销业绩提升需求，提升网点营销能力，树立正确的营销方式，有效地提高服务沟通质量。【课程目标】：1 、提升网点现场管理、提升网点营销能力2 、激发员工工作热情，管理员工业绩提升3、挖掘客户需求，通过沟通技巧提高营销掌握营销心理技巧，应对客户行为，掌控对方购买心理第一章、第一讲：厅堂现场服务的管理体系 一、正确认识现场服务与管理１.营业厅现场管
讲师：兰洁查看详情
职场沟通与金牌服务技能提升【课程讲师】：兰洁【课程对象】：店面服务。【课程时间】：2天完整版；1天精华版；【课程宗旨】：运用客户心态分析、服务案例分析、服务技巧演练三种方法，使员工树立正确的服务方式，有效地提高服务服务质量、表达更为技巧性，加强投诉处理的提升。【课程目标】：1 、了解工作人员的工作职责和工作范围，树立职业的服务服务与服务意识，了解客户消费心理的分析；2 、培养工作人员掌握服务过程中“关键时刻”服务技巧，保证顾客得到尊重及最优质的服务3、掌握主动服务的技巧，有效提升现场的服务成功率，及工作绩效；4、学习处理客户的投诉与抱怨技巧，增强危机事件的处理能力。5、学习投诉的处理方法和步骤
讲师：兰洁查看详情
销售服务礼仪与技巧培训大纲一.课程简介 ◆ 塑造积极的工作心态； ◆ 探讨礼仪与处世、事业成功的重要性； ◆ 塑造良好的职业形象与个人魅力，打造完美的视觉名片； ◆ 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免 无意中冒犯他人； ◆ 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为 个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。 二.课程收益 ◆ 内外兼修
讲师：兰洁查看详情
小微企业主信贷营销实战训练 课程背景： 作为客户经理，你是否经常有这样的遭遇和困惑： ■潜在客户约见成功率低，80甚至更高的拒绝率让人无比纠结； ■如何把我行产品与政策讲得文盲都能听懂，能产生兴趣； ■“扫楼”“扫街”“扫村”人累，效果也不好，有没有更好的客户开拓方式 ■“我现在不需要，等我需要的时候再跟你联系”，客户貌似已经习惯用这句“神器”来忽悠我们 ■第一次接触客户如何快速建立信任与好感，让客户愿意跟我们交流 ■销售工作仍旧是产品推销导向而不是客户需求导向，以推销员的身份向一个又一个客户推销一个又一个贷款产
讲师：兰洁查看详情
银行金融产品组合与方案呈现培训时间：两天完整篇、一天精华篇培训讲师：兰洁培训目标：通过对银行呈现本质的探讨，深入剖析公司业务产品创新的新观念和新技术，突出于银行公司业务的各类产品组合技术与项目方案创设的运用，以鲜活的案例，分析银行金融产品组合、同业金融业务的有效创设，如何运用产品解决方案进行精准的市场呈现活动，推导出若干对公呈现的新观念和新策略，主要通过实际案例的分析、讲解，全面提高商业银行对公客户经理、产品经理、信贷管理人员、风险评审人员公司全面掌握各种客户需求挖掘、呈现谈判、产品组合创新的技术，提高活学活用能力和金融创新能力，快速提高呈现能力和水平，揭示公司金融产品的发展趋势。课程纲要：一
讲师：兰洁查看详情
网点营销与投诉处理课程收益使学员加强渗透产品，在销售中强化产品标准流程和步骤，促进销售专业化。使学员掌握营业厅联动营销，柜面、大堂、客户经理之间能够以团队配合增强综合营销。投诉倾听、沟通技巧提升，正确平息冲突；学习处理客户的投诉与抱怨技巧，增强危机事件的处理能力。培训人员银行客户经理、大堂、柜员、网点负责人培训时间1天精华课程、2天完全版课程（每天六小时）课程大纲现场营销提高篇一、网点现场接触客户沟通技巧训练1、有效沟通的定义2、识别客户的人际风格3、有效沟通中倾听与复述技巧4、有效沟通中的积极肢体语言的运用5、给客户最美好的第一印象-开场话术6、有效沟通善用漏斗式问话-提问技巧与话题延续二、