兰洁老师的内训课程
资深客户经理（三年以上）营销与服务技巧【课程讲师】：兰洁【课程对象】：个人客户经理等。【课程时间】：三天完整版；两天精华版；【课程宗旨】： 本课程适用于三年以上经验的客户经理。运用沟通技能训练、营销心理学、主动营销心态提升法、现场沟通、营销案例分析、演练，使员工树立正确的营销方式，有效地提高服务沟通质量。【课程目标】：1 、挖掘陌生存量客户需求，通过沟通技巧提高营销；2 、培养经理主动营销意识，掌握营销心理技巧，应对客户行为，掌控对方购买心理3、掌握规划资产配置，沙龙外拓活动的技巧，以此提高销售；4、学习处理客户的投诉与抱怨技巧，增强危机事件的处理能力。实际演练、反复演练、熟练掌握！第一
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《职业素养与阳光心态》课程对象 企业管理层课程时间：一天精华版 两天完整版课程讲师：兰洁课程大纲第一篇：管理层职业素养第一讲 管理层清晰职业角色一、 管理层方向比努力重要1、十年后你想成为什么2、人生的四大问题3、澄清自我价值系统4、找准职业锚二、 管理层规划职业发展1、让梦想照进现实2、认知自己的性格、兴趣、擅长与禀赋3、结合企业的人才发展战略4、明确职业目标与路径三、采取持续行动1、职业成功是一种匀速运动过程2、想到+做到=得到3、生命中的差别时间四、 管理层职业成功的捷径：专业化生存1、千招会不如一招绝2、在金融职业的族谱
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主动营销与沟通技能提升【课程讲师】：兰洁【课程对象】：销售人员。【课程时间】：2天完整版；1天精华版；【课程背景】： 在市场竞争日趋激烈下，企业销售员工们的工作压力日趋增大，他们工作能力的好坏，不仅影响着业务的发展，而且还反映出整个企业的工作效率、服务质量和业绩水平。在工作中，有的心理负担过重，从而恐惧懒散，销售和服务效率下降；有的没有做好案头准备，就急于向客户推荐产品方案，自然推销效果不佳。结合上述原因，此课程综合梳理、销售员工在各个环境下的营销策略，进行理论讲解和现场模拟，使、销售员工在综合能力提升对客户都能大方得体、游刃有余。并结
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《卓越客户服务礼仪与基础销售沟通技巧》 ——营销服务专家兰洁网点运营品牌课程【课程讲师】：兰洁【课程对象】：服务人员【课程时间】：2天完整版；1天精华版； 篇章一服务规范篇（卓越评选量身定制）第一部分：服务人员的岗位服务用语 ◇ 服务人员的身体手势语言控制◇ 服务人员的口头服务语言控制演练：卓越评选用语演练第二部分：员工职业形象 ◇ 仪容仪表仪态仪表发型服饰个人卫生饰品二、仪态仪态修炼——站姿训练演练仪态修炼——坐姿训练演练仪态修炼——走姿训练演练仪态修炼——手势训练演练（5）仪态修炼——表情训练演练 ◇ 职业形象提升技巧一、着装礼仪穿着制服礼仪穿着西装礼仪二、形象三、风度演练
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职业规划与心态调整课程大纲课程目的与收获兰洁老师在辅导咨询与培训的过程中，发现员工普遍存在着心理落差大、职业目标迷茫、不安分基层岗位、眼高手低、心理浮躁、人际关系紧张、动不动就盲目跳槽等问题。单位对一些员工不满意，一些员工对单位有怨言。针对员工存在的诸多问题，兰洁老师结合近十年来培训的实践经验，专题研发了针对性比较强的《赢在起点——职业规划与心态调整》课程。本课程以“赢在起点”为主线，以提升银行业员工职业化素质为重点，围绕员工的角色认知、职业目标、职业意识、工作方法、核心能力、自我管理等职业素质要项，运用技巧讲授、案例研讨、视频教学、互动练习、测试思考等授课方法，力争使学员实现以下收获：——清
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银行理财经理营销技巧课程背景： 国民理财知识和资讯越来越丰富，银行客户的个性化要求越来越高；同行竞争日益白热化，客户自主选择意识日益增强，时刻考验理财经理的营销实力。作为银行与客户的桥梁，理财经理承担着非常重要的服务传递作用。如何快速提升理财经理的业营销能力？掌握营销机会获得成功？如何分析客户心理、制定营销策略？如何维护客户关系？… 本课程将与您系统分析银行营销业务实质，快速把握提升营销技能的脉络。课程收益：一、同步行业趋势--更新业界发展资讯，了解当下业务环境，触发提升思考二、激活职业心态--助推思维转变，认识专业素质提升重要性，提高技能提升积极主动性三、训练从业技能--梳理营销流程、