服务沟通礼仪投诉处理礼仪与技巧   04.28

服务沟通礼仪与投诉处理技巧课程讲师：兰洁课程对象：一线员工、座席代表、客服专员等。课程大纲：基础服务礼仪优秀的素质修养训练（案例分析、示范指导及模拟演练）主动服务意识1.我们的工资由谁付？2.什么是企业生存的根本？3.本行业市场现状分析；4.在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？5.顾客满意好处与顾客不满意的后果分析；二、服务心态凡事正面积极凡事

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客户经理营销心理学沟通技巧   04.28

《客户经理营销沟通心理学》【课程讲师】兰洁【课程对象】客户经理等。【课程时间】2天完整版。1天精华版【课程背景】　　在金融市场竞争日趋激烈下，银行客户经理们的工作压力日趋增大，他们工作能力的好坏，不仅影响着业务的发展，而且还反映出整个银行的工作效率、服务质量和业绩水平。在工作中，有的心理负担过重，从而恐惧懒散，销售和服务效率下降；有的没有做好案头准备，就急于

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客户行为侧写与服务沟通心理学技巧提升   04.28

-687070268605服务岗位人员版本Marketingcommunicationpsychologicalskillspromotion客户行为侧写与服务沟通心理学技巧提升讲师：兰洁【课程效果】：——了解客户沟通心理学，掌握识别客户心理技巧；——通过侧写客户行为，分析其喜好，预测其下一步，掌握客户满意心理——客户服务过程中，更好的利用行为，引导成为正面

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《大堂经理厅堂管理与柜员离柜厅堂主动营销服务技能提升》   04.28

《大堂经理厅堂管理与柜员离柜营销服务技能提升》课程背景在金融市场竞争日趋激烈下，银行客户经理们的工作压力日趋增大，他们工作能力的好坏，不仅影响着业务的发展，而且还反映出整个银行的工作效率、服务质量和业绩水平。在工作中，有的心理负担过重，从而恐惧懒散，销售和服务效率下降；有的没有做好案头准备，就急于向客户推荐金融产品方案，自然推销效果不佳。结合上述原因，此课程

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时间与压力管理1   04.28

时间与压力管理——兰洁讲师金牌课程【课程讲师】：兰洁【课程对象】：一线员工、基层管理者、客服专员等。【课程宗旨】：运用心理学、积极心理技巧，使员工树立正确的心态，有效地提高情商，缓解压力。通过效率学、时间管理技巧系统培训，提高员工的时间观念与工作安排技巧。【课程目标】：1、能够找出自己浪费时间的因素，并策略处理；2、能够找出适合自己的时间安排模式。3、学会制

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卓越服务提升与沟通技巧（电力）   11.12

卓越服务提升与沟通技巧【课程讲师】兰洁【课程背景】现今的供电服务由原来的简单性服务，上升到由内到外的全员服务，从原来简单的程序化的服务，上升到个性化强、功能强大的手段，成为快速锁定客户，创造忠诚客户的有效利器。未来赢得企业是那些对客户价值孜孜不倦最求的企业！全员服务时代已经到来。【课程收益】1、建立危机意识，激发热情2、激发员工服务和责任心态3、打造全方位客

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资深客户经理营销与服务技巧   11.12

资深客户经理（三年以上）营销与服务技巧【课程讲师】：兰洁【课程对象】：个人客户经理等。【课程时间】：三天完整版；两天精华版；【课程宗旨】：本课程适用于三年以上经验的客户经理。运用沟通技能训练、营销心理学、主动营销心态提升法、现场沟通、营销案例分析、演练，使员工树立正确的营销方式，有效地提高服务沟通质量。【课程目标】：1 、挖掘陌生存量客户需求，通过沟通技巧提

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职业素养与阳光心态管理层篇   11.12

《职业素养与阳光心态》课程对象企业管理层课程时间：一天精华版两天完整版课程讲师：兰洁课程大纲第一篇：管理层职业素养第一讲管理层清晰职业角色一、管理层方向比努力重要1、十年后你想成为什么2、人生的四大问题3、澄清自我价值系统4、找准职业锚二、管理层规划职业发展1、让梦想照进现实2、认知自己的性格、兴趣、擅长与禀赋3、结合企业的人才发展战略4、明确职业目标与路径

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主动营销与沟通技能提升   11.12

主动营销与沟通技能提升【课程讲师】：兰洁【课程对象】：销售人员。【课程时间】：2天完整版；1天精华版；【课程背景】：在市场竞争日趋激烈下，企业销售员工们的工作压力日趋增大，他们工作能力的好坏，不仅影响着业务的发展，而且还反映出整个企业的工作效率、服务质量和业绩水平。在工作中，有的心理负担过重，从而恐惧懒散，销售和服务效率下降；有的没有做好案头准备，就急于向客

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卓越服务礼仪与销售沟通技能提升   11.12

《卓越客户服务礼仪与基础销售沟通技巧》——营销服务专家兰洁网点运营品牌课程【课程讲师】：兰洁【课程对象】：服务人员【课程时间】：2天完整版；1天精华版；篇章一服务规范篇（卓越评选量身定制）第一部分：服务人员的岗位服务用语◇服务人员的身体手势语言控制◇服务人员的口头服务语言控制演练：卓越评选用语演练第二部分：员工职业形象◇仪容仪表仪态仪表发型服饰个人卫生饰品二

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