投诉处理课程体系
网点营销与投诉处理 课时：6H
网点营销与投诉处理课程收益使学员加强渗透产品，在销售中强化产品标准流程和步骤，促进销售专业化。使学员掌握营业厅联动营销，柜面、大堂、客户经理之间能够以团队配合增强综合营销。投诉倾听、沟通技巧提升，正确平息冲突；学习处理客户的投诉与抱怨技巧，增强危机事件的处理能力。培训人员银行客户经理、大堂、柜员、网点负责人培训时间1天精华课程、2天完全版课程（每天六小时）课...
讲师：兰洁在线咨询下载需求表
服务营销与投诉处理 课时：6H
服务营销与投诉处理课程收益使学员加强渗透产品，在销售中强化产品标准流程和步骤，促进销售专业化。使学员掌握营业厅联动营销，柜面、大堂、客户经理之间能够以团队配合增强综合营销。投诉倾听、沟通技巧提升，正确平息冲突；学习处理客户的投诉与抱怨技巧，增强危机事件的处理能力。培训人员银行客户经理、大堂、柜员、网点负责人培训时间1天精华课程、2天完全版课程（每天六小时）课...
讲师：兰洁在线咨询下载需求表
服务管理与投诉处理 课时：6H
《银行营业经理网店服务管理与投诉处理》——营销服务专家兰洁网点运营品牌【课程讲师】：兰洁【课程对象】：网点营业经理、负责人【课程时间】：2天完整版；1天精华版；-377190381000按照总行网点文明标准服务管理办法、零售业务有关制度及操流程等规定，对整个营业厅的销售和服务进行管理管理网点客户资源，监督执行营销计划，管理员工团队，指导工更新营销理念开展营销...
讲师：兰洁在线咨询下载需求表
电话受理与抱怨投诉处理技巧 课时：12H
《电话受理与抱怨投诉处理技巧》【课程对象】服务座席代表【课程用时】2天(12小时)【授课方式】现场讲授、图片示例、小组讨论、案例分析、角色模拟、演练互动。【课程提纲】前言：为什么要让客户满意1、我们的工资由谁付？2、什么是企业生存的根本？3、电力行业市场现状分析；4、在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？5、客户满意好处与客户不满意的后果分析；二...
讲师：兰洁在线咨询下载需求表
通讯行业呼叫中心《电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》【课程收益】•通过案例的导入、服务经济体制下行业竞争的背景分析，树立学员的危机意识及积极的服务客户的意识•讲授影响电话沟通效果的关键因素及电话沟通过程必备的技能、技巧•梳理行业常见的投诉案例并引导学员学会分析投诉客户的心理及其相应的应对技巧•学习步步为营的投诉处理技巧与话术的结合应用•对于不同类型的顾客在掌...
讲师：李原在线咨询下载需求表
电力呼叫中心《电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》 课时：6H
电力系统呼叫中心《电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》【课程收益】•通过案例的导入、服务经济体制下行业竞争的背景分析，树立学员的危机意识及积极的服务客户的意识•讲授影响电话沟通效果的关键因素及电话沟通过程必备的技能、技巧•梳理行业常见的投诉案例并引导学员学会分析投诉客户的心理及其相应的应对技巧•学习步步为营的投诉处理技巧与话术的结合应用•对于不同类型的顾客在掌...
讲师：李原在线咨询下载需求表
金融行业呼叫中心《电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》【课程收益】•通过案例的导入、服务经济体制下行业竞争的背景分析，树立学员的危机意识及积极的服务客户的意识•讲授影响电话沟通效果的关键因素及电话沟通过程必备的技能、技巧•梳理行业常见的投诉案例并引导学员学会分析投诉客户的心理及其相应的应对技巧•学习步步为营的投诉处理技巧与话术的结合应用•对于不同类型的顾客在掌...
讲师：李原在线咨询下载需求表
《银行业客户抱怨投诉处理与技巧》 课时：6H
《银行业客户抱怨投诉处理礼仪与技巧》【课程收益】•通过案例的导入、服务经济体制下行业竞争的背景分析，树立学员的危机意识及积极的服务客户的意识•梳理行业常见的投诉案例并引导学员学会分析投诉客户的心理•对于不同类型的顾客在掌握一定的投诉处理技巧的基础上有针对性地进行情绪引导，并能给出解决方案•建立正确的学习态度，运用卓越的客户沟通技巧提升客户的满意度•透过案例分...
讲师：李原在线咨询下载需求表
《客户满意度提升及投诉处理技巧》 课时：12H
《客户满意度提升及投诉处理技巧》【课程背景】在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的销售人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。客户不一定记住你说过什么，但是客户一定会记住你给他留下的印象。现场服务人员每天...
讲师：李原在线咨询下载需求表
《通讯行业客户抱怨投诉处理礼仪与技巧》 课时：6H
《通讯业客户抱怨投诉处理礼仪与技巧》【课程收益】•通过案例的导入、服务经济体制下行业竞争的背景分析，树立学员的危机意识及积极的服务客户的意识•梳理行业常见的投诉案例并引导学员学会分析投诉客户的心理及其相应的应对技巧•对于不同类型的顾客在掌握一定的投诉处理技巧的基础上有针对性地进行情绪引导，并能给出解决方案•建立正确的学习态度，运用卓越的客户沟通技巧提升客户的...
讲师：李原在线咨询下载需求表
《电力系统客户抱怨投诉处理礼仪与技巧》 课时：6H
《电力系统客户抱怨投诉处理礼仪与技巧》【课程收益】•通过案例的导入、服务经济体制下行业竞争的背景分析，树立学员的危机意识及积极的服务客户的意识•梳理行业常见的投诉案例并引导学员学会分析投诉客户的心理及其相应的应对技巧•对于不同类型的顾客在掌握一定的投诉处理技巧的基础上有针对性地进行情绪引导，并能给出解决方案•建立正确的学习态度，运用卓越的客户沟通技巧提升客户...
讲师：李原在线咨询下载需求表
客户投诉处理与投诉危机管理 课时：12H
客户投诉处理与投诉危机管理课程背景：客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和...
讲师：侯海伦在线咨询下载需求表
客户服务技巧与投诉处理技巧 课时：12H
客户服务技巧与投诉处理技巧【课程背景】服务是当今企业参与市场竞争的重要而有效的手段，也是企业管理水平的最直接表现。随着市场经济的不断发展，迫使企业间的服务竞争也在不断升级，企业急需更新理念，把服务价值提高到战略高度来认识，提高服务标准，提升服务品质，创造服务特色，树立服务品牌。【课程收益】：•使学员了解服务的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；•规范员工...
讲师：高菲在线咨询下载需求表
《物业员工投诉处理能力训练》周青老师课程背景:投诉是物业企业在管理运营过程中都会面临的挑战，原因多种多样：地产质量、配套遗留、基础服务、管理冲突、业主之间的矛盾等，处理投诉要求坦诚、迅速、直接，其中关键是直接受理投诉的一线员工是否具备较强的投诉处理服务能力。本课程从怎样认识投诉、投诉处理的原则与步骤、投诉处理能力训练三个方面，结合当前物业行业在处理投诉方面的...
讲师：周青在线咨询下载需求表
《员工沟通与投诉处理能力训练》课程大纲（6小时） 课时：6H
《员工投诉处理能力训练》课程背景:投诉是企业在管理运营过程中都会面临的挑战，原因多种多样：地产质量、配套遗留、基础服务、管理冲突、业主之间的矛盾等，处理投诉要求坦诚、迅速、直接，其中关键是直接受理投诉的一线员工是否具备较强的投诉处理服务能力。本课程从怎样认识投诉、投诉处理的原则与步骤、投诉处理能力训练三个方面，结合当前行业在处理投诉方面的普遍经验，重点在培养...
