打造职场飞翔助推器——内训师TTT培训

一、内训师基本素养

1、培训师重要性

l 角色认知

l 培训师六大能力

ü 专业能力

ü 学习能力

ü 设计能力

ü 表达能力

ü 激励能力

l 有效培训基本要素

ü 专业的形象

ü 良好的心态

ü 优质的表达

l 怎样的文字容易抓住学员的注意力

l 语音/语调/语速/语气测试

l 一个小游戏带来的启示

2、内训师的自我修养

l 内训师的职业素养与习惯养成

l 内训师的角色定位

l 内训师的职责与使命

l 内训师的自我提升

l 内训师的自我激励

3、人际有效沟通与演讲口才训练

l 沟通的三大原则

l 赞美在沟通中的作用

l 人性分析与沟通技巧

l 培训中的逆行沟通技巧

l 沟通中的肢体语言密码

l 演讲语言技巧简析

l 演讲中的行为技巧

l 演讲中的感情渗透技巧

l 演讲与培训风格的对应关系

4、自我情绪控制

l 阳光心态塑造

l 自我情绪调控方法与技巧

l 建立自信的方法

l 压力消除法

l 使自己就快乐的方法

l 情绪传递与反影响效应

5、心态决定未来——如何保持积极的心态

l 积极心态——选择的力量

ü 积极心态的好处

ü 消极心态的坏处

l 塑造积极心态的方法

l 故事启示--上海有文化快乐的车夫

l 生活中快速建立自信的小窍门

l 由此踏上共赢之路

ü 放松一刻：优美音乐分享

二、课程开发与制作

1、个人知识管理

l 知识有效沉淀

l 知识学习

l 知识应用

l 知识创新

l 知识共享

2、课程开发小组形成

l 确认问题

l 确认原因及解决方法

l 受训者技能评估与差距分析

l 分析并制定技能标准（工作分析与任务分析）

l 确定培训方向

3、描述问题

l 问题讨论:你对课程开发与设计的认识？

l 关于培训课程开发与设计的概念

l 目前课程开发的标准模型简介

l 课程开发与设计的出发点与要素

l 问题研讨:对培训需求把握的思考

l 培训需求评估的内容、方法

4、实施及确认暂时性的对策

l 制定课程目标

l 编排课程内容

l 选择培训方法与技巧

l 确定培训资源

5、原因分析及验证真因

l 决定课程合适名称

l 订出绩效目标(Performance Goal)

l 发展培训目标(Training Objective)

l 分析学员背景及需求

l 发展课程大纲

l 决定讲师资格

l 规划培训方法

l 开发教材及教具

6、培训课程的编制

l 搭建课程结构

l 编制课程内容十大法则

ü 上帝指引

ü 它山之石

ü 黑本子会议

ü 大海捞针

ü 拜师学艺

ü ……

l 设计课程流程

l 确认授课方式

l 课程时间组织与安排

7、教案的呈现

l 有效的教案应具备之条件

l 如何增进教案写作能力

l 教案撰写常见之问题与对策

l 撰写教学指引

l 课案的综合评估与完善

l 课案间的整合技巧

l 培训课程的包装

8、改善问题并确认终效果

l 实现了内训课程的“延迟制造”

l 实现课程的“快速重构”

l 可以实现购买课程与自主开发课程的有机统一

l 实现内部培训与员工经验积累的互动，实现企业智力资本的有效积累

l 基于“模式语言”的积木式课程开发能够使培训方式多样化

9、预防再发生及标准化

l 编写课程大纲

l 编写讲师手册

l 编写练习手册

l 编写学员文件

l 编写演示文件

l 设计评估内容与评估方式

10、激励小组及规划未来方向

l 基于企业战略、文化、岗位职能分析，提炼企业培训指标体系

l 基于能力、知识和技能的整体课程设计，基于成人学习理论的能力发展和干预体系

l 基于能力测评的培训效果评估

11、课程的有效复制及持续开发

l 怎样的复制才算有效？

l 有效复制的三大原则

l 内训师课程持续修正及开发的注意点

三、内训师现场授课及实战辅导技巧

1、现场授课技巧提升（一）

l 培训风格定位

l 现场授课互动技巧

l 故事的魔力

l 授课时的心理暗示与心理引导

l 授课现场训练的操控技巧

l 授课现场的应急处理技巧

l 现场授课的十二禁忌

2、现场授课技巧（二）

l 培训前：有效克服紧张情绪，拉开序幕，如何做开场白

v 良好的开场白

ü 开宗明义法

ü 名言锦句法

ü 事件故事法

ü 数据提示法

ü 问题导入法

ü 游戏开场法

ü 道具展示法

ü 制造悬念法

ü 同理心开场法

l 培训中：

ü 如何破冰？

ü 破冰的意义

ü 破冰的流程

ü 成人培训授课特点

ü 成人学员的心理与培训方法

3、现场授课技巧（三）

l 课程张力

ü 寓教于学，恰当互动增加渗透力

ü 风趣的语言，幽  默是永远的门票

ü 丰富的道具，让学员欲罢不能

ü 优秀的课件，让学员目不转睛

l 增加课堂活跃度

l 提高讲师影响力

l 点睛之笔，如何进行收尾？

ü 提炼总结法

ü 赠言收尾法

ü 活动结束法

ü 祝愿结语法

l 授课时的突发状况

l 处理学员提问技巧

l 几种课堂禁忌：

ü 内容的禁忌

ü 交流的禁忌

ü 布局的禁忌

l 成人培训授课特点（以45分钟/节课为例）

l 成人学员的心理与培训方法

4、实战辅导技巧

l 新员工辅导要素分析

ü 企业文化简析

ü 心理突破训练

ü 团队融入

l 客户经理辅导要素分析

ü 实效的客户拜访

ü 商务谈判技巧

ü 客户关系管理

ü 异议处理化解

l 营业厅辅导要素分析

ü 营业厅服务中关联效应解析

ü 营业厅静态岗位销售的九大流程详解

ü 营业厅十六大服务关键点分析

l 电话经理辅导要素分析

ü 电话经理中的语言规范

ü 电话经理的沟通技巧

l 情绪压力管理辅导要素分析

ü 压力来源与影响分析

ü 解压方法传授

注：此部分实战皆为每组内训师开发课程中核心模块开展授课，并接受其他小组的点评和现场完善

杨紫暄老师的其它课程