《会员管理实操技术》 ——
《会员管理实操技术》 ——详细内容
《会员管理实操技术》 ——
本课纲以“新零售工具的应用”及“VIP的激活、开发、维护、裂变、VIP工具的应用”为授课焦点
《会员管理 实操技术》
一、课程序言——柳叶雄说会员管理
1、企业能否赚钱靠的是经营,企业能赚多少钱靠的是管理;
业绩能不能增长靠流量,生意稳不稳定靠会员……
2、会员激活要有工具和方法,“工具就是武器,在不同的时期,武器比士气更重要”……
3、客户选择路径多,新零售的时代工具应用多,但能激活会员消费、复购、储值、裂变才是最重要的……
4、VIP管理非常重要,如何通过VIP四度进行分析,做出个性化的服务,强化VIP粘性……
5、决定门店业绩是否稳定,就看VIP增长率、VIP的销售占比,锁定VIP复购与裂变就是锁定财富……
6、VIP精准营销、个性营销才是现代营销,VIP标签管理结合VIP体系方可持续飙升业绩……
7、社群建立容易,社群营销难,如何运用社群激活会员,分类管理会员需要有技术和方法 ……
8、VIP管理必须结合工具做VIP精准营销,唯有精准方可做个性服务和创新服务……
9、如何激活休眠卡VIP顾客,如何新增VIP增长量,必须有活动方案与管理机制以及激励机制……
二、课程目的
1、VIP四度:培养学员掌握VIP基础知识,更好的应用VIP管理体系,从而飙升业绩!
2、会员激活:通过线上和线下工具 + 情感链接 + 商品 + 策划激活会员,从而稳定业绩提升
3、会员维护:通过新零售工具 + 社群 + 服务体系 + 政策维护会员,从而提高客户的忠诚度
4、会员复购:通过策划活动,强化储值功能,从而提升VIP 的复购率
5、会员裂变与工具应用:通过活动策划、激励机制、新零售工具让会员裂变会员,从而提高业绩
【门店业绩提升专家 柳叶雄】
柳叶雄老师
助力业绩提升
三、课程时间与对象
2天 (9点—12点 14点—17点)
授课时间
1826895273050
1950720396875经理 督导 加盟商、店长
培训对象
四、授课方式
·讲授
·互动体验
·小组练习
·小组讨论
·角色扮演
·案例分析
·启发互动式教学
作业辅导式落地
558800169545五、课程大纲
第一篇:五大策略与思维 破局传统会员管理
思维一:成本策略 VS 买客思维
思维导向1:会员成本维护 与 利润率
思维导向2:会员激活成本预算 与 销售额
思维二:利他策略 VS 联盟思维
思维导向1:会员需求 与 会员活动
互动练习: 分类会员 与 会员需求
思维导向2:会员招募 与 会员联盟
互动练习:联盟礼包 与 新零售工具(小程序应用)
思维三:入口策略 VS 渠道思维
思维导向1:会员入口 与 活动策划
思维导向2:合作路径 与 渠道规划
思维四:微信标签 VS 会员画像
互动练习:微信标签规划表
思维五:客群策略 VS 社群思维
思维导向:客群分类 与 社群营销规划
第二篇:会员分类基本功
“VIP四度”工具的理解
二、盘点技术
三、顾客分级技术的应用
实操练习:活卡、休眠卡、死卡顾客的标准与应用
四、VIP卡分级技术的应用
第三篇:会员数据分析基本功
一、类别顾客消费分析
1、消费近度 2、消费密度 3、消费宽度 4、消费强度
二、前30和60大顾客消费分析
三、会员核心指标分析
1、VIP新增数与增长率
2、VIP销售占额与销售占比
3、VIP复购率与复购强度
4、VIP流失率
5、VIP年龄占比
6、VIP裂变数、销售金额与裂变占比
四、报表分析
1、VIP专员周报分析表
2、VIP专员月报分析表
3、VIP月度活动规划一览表第四篇:会员掘金实操技术
一、增粉实操技术
1、吸粉的思维:寻粉、定粉、引粉、粘粉
2、实体店吸粉的20大方法
3、个人吸粉的7大方法
4、线上吸粉的13大方法
5、直播间吸粉的5大方法
实操作业:拟定增粉的详细方案
二、护粉实操技术
1、建档分析 2、护粉方式汇集
3、护粉话术编写 4、护粉方式执行 5、护粉与PK激励
三、激活会员实操技术
1、会员分析
2、会员激活项目小组的建立 (目标、负责人、进度、激励机制)
3、会员激活的方案设计 (线上 + 线下)
四、社群粉丝运营实操技术
1、社群营销常遇到的问题
1.1 拉群 VS 死群 1.2 福利 VS 潜水
1.3 发资料 VS 沉默不回 1.4 发优惠 VS 不理睬
1.5 秒杀 VS 没感觉
2、社群的四大要素
3、社群运营规划
3.1 用户标签管理
落地作业:盘点与完善门店用户圈层档案
3.2包装店铺微信号
落地作业:店铺微信号定位、头像、昵称、相册封面、个性签名
3.3包装个人/导购微信号,打造个人IP
落地作业:个人微信号定位、头像、昵称、相册封面、个性签名
3.4包装小号(潜伏)微信号
4、社群定位与分类规划
落地作业:闺蜜群、门店+职业群、门店+小区群、门店+秒杀群、门店+精选群/新品群……
5、社群内容规划
5.1产品规划
引流品、锁客品、爆款品、利润品、永久锁客品的商品结构
5.2互动内容与软文规划、短视频、图片内容的制作
6、精准群运营管理
落地作业:群营销内容设计与运营落地规划
五、会员裂变方案设计
互动:会员裂变案例研讨
六、服务体系养粉实操技术
1、VIP特色服务体系
1)积分兑换 (礼品的设计、电话、短信通知提醒的艺术)
2)亲情服务 (服务的内容、服务的方式等)
3)专场服务 (专场服务的方式设定)
4)跟踪服务 (跟踪服务的内容)
5)上门服务 (服务的小技巧)
6)购物优惠 (如何制造给顾客意外的惊喜)
7)售后服务 (售后服务的内容)
2、拟定VIP年度服务项目
3、VIP营销策划案例
案例1:VIP“幸运日”
案例2:礼券大赠送
案例3:VIP尊享专区
案例4:拍卖限量版(仅适合高档品牌)
案例5:主题式营销
案例6:VIP团购(使用软件工具提前宣传与操作
案例7:VIP联盟
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