CRM应用必知...   2007.07.19

越来越多的企业都在强调，客户是如此重要，客户关系管理（CRM, Customer Relationship Management）因此吸引了越来越多的注意力。探讨CRM这个话题，让我们从一个基本的问题开始：对于一个要应用CRM的企业来说，谁将从CRM受益？ 因为，这些受益者是CRM这个系统的客户，所......

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CRM的战略分析...   2007.07.19

CRM战略环境分析主要针对CRM的三个主要方面（营销、销售和服务）来分析。之所以引起企业对CRM的狂热，与企业整个营销、销售和服务的环境的变化有着直接的关系。而战略环境分析主要分为外部环境分析和内部环境分析。 CRM战略的外部环境分析 企业与其外部客观的经营条件、经济组织以及其他外部经营因素之间处于......

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CRM成功的十大秘诀...   2007.07.19

近年来，越来越多的公司把目光集中到了客户关系管理（CRM）解决方案上，希望良好的客户关系管理能够带动利润增长，提高企业生产力。许多公司都取得了显著的成效，但也有些公司没有完全达到预期目标。他们遇到了不同的问题: 范围从成本溢出、整合困难，一直到较低的用户认可度。让人庆幸的是，如果客户关系管理实施方案......

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职工伤亡及工程船舶水上交通事故处理办法...   2007.07.19

第一条 为了及时报告和处理职工因工伤亡及工程船舶水上交通事故，依照国家和海事监督主竹部门的有关规定，结合集团企业实际，特制定本办法。 第二条 本办法适用于集团所属各企业，各企业应按照国家有关规定和本办法，结合企业实际制定实施细则。 第三条 事故的报告和处理工作必须坚持实事求是、尊重科学的原则，坚持四......

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易燃-油品及化学品管理办法...   2007.07.19

目的： 为了加强对易燃、油品及化学品的安全管理，保障人民生命、财产安全,保护环境，特制定本办法。 2．适用范围： 汽油 柴油 稀料 氧气 乙炔 乙醇 丙酮 硫酸 盐酸 碱类 油漆 3．职责 工管部负责实施、检查；公安科负责监督检查；处（厂）材料科负责实施、保证工作 4管理要求： 4．1人员管理： 做......

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消防安全管理实施细则...   2007.07.19

为加强公司消防安全管理，有效地控制各类危险和不安全因素所造成的危害，预防和减少火灾事故的发生，特制定本细则。 本细则规定了公司消防管理工作的组织领导与分工；消防管理工作要求；活动形式和考核标准；处罚与奖励。 本细则适用于公司属各单位消防安全管理工作。 ２、引用标准 《中华人民共和国消防法》 《机关、......

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顾客要求的评审过程...   2007.07.19

顾客需求；产品资料及相关信息；询价单；投标文件、生产能力、生产现状、库存、供应商交付能力报价、评审时间满足顾客要求 （未按顾客要求及时进行评审的次数） 报价成功率ge;50 （签订合同数/报价产品总数）times;100 经与顾客确认的顾客要求清单、评审结果、报价单；合同评审表；评审后的合同；制造可......

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BS型车台整机测试方法...   2007.07.19

单板电气性能测试OK后，先应清洗清除板上脏污、锡渣铁屑等杂物，后 才装配成整机，插上振动传感器、射频盒、应急按钮以及车台测试盒、B型测试线。测试过程中遥控器处于按键解锁状态。拨码开关2、3有变动时须重新上电才能生效。八、九项批量生产时不用测试，但每次生产前5PCS须测试。 一、自动上下锁、代码学习 ......

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BOM配方料表操作规范...   2007.07.19

BOM配方料表主要用于生产管理系统。这里强调母件（制成品）的组成部分，关于此母件的组成子件（原料）的设定。在实际中许多产品（母件）是由多种原料（子件）组成，例如：母件(塑壳保温瓶)，有子件(瓶胆、塑壳、口圈)等，而将母件设置为BOM配方料表。 操作步骤及栏位说明： 母件货品：指需生产货品的名称，此母......

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BOM考核管理办法...   2007.07.19

第一条 工程数据作为MRPⅡ系统的基础数据，其准确性直接影响整个系统的运行质量和公司产供销体系的运作质量，同时影响工厂成本测算和重大经济决策的准确性。 第二条 为了提高工程数据的准确性，减少和避免因物料清单的错漏给生产和经营带来的不利影响，考虑影响工程数据准确性的各种主要因素，特制订本考核办法。 第......

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小店货车销售管理细节（供参考）...   2007.07.19

货物领取及货款结算方法： -销售代表支付一定保证金（例如：1000元）后，由分销商提供一定信用额（例：4000元），销售代表可在信用额限度内自由提货；超过信用额的，需要得到分销商经理的批准。 -每日拜访结束后，销售代表必须回办公室上交销售货款。 货物及货款管理： -每日销售工作结束后，由两位销售代表......

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ERP/MRPII系统剖析...   2007.07.18

SAP公司简介 R/2和R/3系统是德国SAP公司所提供的MRPII产品。R/2是用于集中式大型机环境的系统，R/3是用于分布式的客户机/服务器环境的系统。 SAP是国际上著名的标准应用软件公司。SAP总部设在德国南部的沃尔道夫市，公司成立于1972年，1988年成为德国股票上市公司。到1995年底......

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A公司OTC部运作指导手册...   2007.07.18

美好的市场前景 　　2000年，全国医药商业销售超过1500亿元，其中OTC类约占15％；同时，它还以每年10％的速度在增长 ； 　　二、巨大的本埠市场 　　据非官方统计，武汉医药市场上的零售药店有近1500家；虽然这一数字有点过时或是夸张；但据九州通等操作零售终端多年的医药公司透露，规模大、经营善......

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关于审计建议执行工作暂行规定...   2007.07.18

公司各单位： 1． 目标 为使审计发现的问题能够得到及时的处理和解决，减少风险，增进公司价值。 2． 范围 本规定适用于对本公司及本公司的投资公司进行的审计及后续审计工作。 3． 术语解释 3.1 A类问题：指被审计部门在本部门内就可以立即改善和解决的问题。 3.2 B类问题：指被审计部门在本部门内......

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AS/AN/HS/HN型车台整机测试方法...   2007.07.18

单板电气性能测试OK后，先应清洗清除板上脏污、锡渣铁屑等杂物，后 才装配成整机，插上震动传感器、呼叫车主传感器、天线以及车台测试盒、A型测试线。测试过程中遥控器处于按键解锁状态。 对于AN、HN型车台，六、七项不用测。 另外，八、九项批量生产时不用测试，但每次生产前5PCS须测试。 一、自动上下锁、......

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APQP流程图...   2007.07.18

1建立多功能小组，确定小组负责人、小组成员及职责。 2识别客户要求、期望 3确定产品（质量）的进度计划（包括总进度计划及每一分项目的进度计划） 1顾客呼声 mdash;市场调研 mdash;保修记录和质量信息 mdash;小组经验 2业务计划/营销策略 3产品/过程指标 4产品/过程设想 1设计目标......

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AMT流程管理公开培训大纲完全明细...   2007.07.18

AMT 流程管理公开培训大纲 完全明细 最适合的对象 您也许： 准备/正在开展业务流程重组/优化； 希望了解国内企业开展业务流程重组实践的酸甜苦辣； 希望了解流程具体应该如何理顺或者优化； 希望掌握流程管理的系统方法和实用工具； 一直关注流程管理的最新发展。 您也许是企业CEO、COO或其他中高层管......

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ABC公司基础数据准备指导说明书(No10)...   2007.07.18

目的：本指导说明书是为了保证用户基础数据准备工作的有序进行，确保基础数据的完整、 准确与合理性而设置的。 方法：分步实施分步准备，先实施模块的相关数据先准备； 基本数据先准备，基础数据中必须输入的数据先准备，参考数据后补充。 范围：（静态数据） 核算参数 币别 计量单位 辅助资料 备注资料 公司机构......

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填表说明...   2007.07.18

、本表及附表适用于能够提供完整、准确的成本、费用凭证，如实计算应纳税所得额的外商投资企业和外国企业（以下简称企业）。 二、企业无论赢利或亏损都应当按期向主管税务机关报送本表。在报送本表的同时，应报送相应的附表、年度会计决算报表、中国注册会计师审计 报告、主管税务机关要求报送的其他资料。 三、企业因特......

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ISO9000族标准基础理论及理解要点...   2007.07.18

ISO9001标准条款 1 范围 1．1 总则 本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求； a） 需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品； b） 通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾额满意。 注：在本标准中，术语产品仅......

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医疗器械产品类强制性认证实施规则...   2007.07.18

1．适用范围 3 2．认证模式 3 3．认证实施的基本要求 3 3.1认证申请 3 3.2型式试验 3 3.3初始工厂审查 4 3.4认证结果评价与批准 5 3.5获证后的监督 6 4.认证证书的维持和变更 9 4.1认证证书的维持 9 4.2认证证书覆盖产品的变更 9 5.认证标志使用的规定 9 ......

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生命周期选择的指南...   2007.07.18

1. 目的 2 2. 范围 2 3. 职责 2 4.工作程序 2 4．1公司定义的软件生存周期模型 2 4．2 软件生存周期模型的选择准则 2 4.2.1 瀑布模型选择准则 2 4.2.2增量模型选择准则 2 4.2.3 快速原型选择准则 3 4. 3 软件生存周期模型 3 4.3.1 瀑布模型 3......

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工作产品评审指南...   2007.07.18

1. 概述 4 2. 需求评审 4 2.1 完整性 4 2.2 正确性 4 2.3 质量指标 4 2.4 可跟踪性 4 2.5 其他 4 3. 特性需求评审 5 4. 工作细目结构评审 5 5. 系统结构设计评审 5 5.1 系统结构 5 5.2 正确性 5 5.3 设计标准和可跟踪性 5 5.4 ......

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软件质量保证过程...   2007.07.18

目录 1. 目的 2 2. 范围 2 3. 职责 2 4. 工作程序 3 4.1 质量保证过程 3 4.1.1 制定软件质量保证计划 3 4.1.2 质量保证工程师按照质量保证计划进行监控和审计 3 4.1.3 质量保证活动产生的质量保证报告 4 4.1.4 问题上报程序 4 4.2 质量保证活动 ......

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IQC物料检验规范按键开关...   2007.07.18

IQC物料检验规范按键开关 主 题 按键开关 版本：1.0 第1页 共1页 文件编号：QA-OI-A-007 说 明 1． 目的：规范物料检验，保证产品质量。 2． 范围：适用于IQC物料检验。 3． 抽样标准：依据GB2828-87 II级一次抽样，致命缺陷（CR）AQL0.1；重缺陷（MA）AQ......

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IQC物料检验规范发光二极管LED、数码管...   2007.07.18

说 明 1． 目的：规范物料检验，保证产品质量。 2． 范围：适用于IQC物料检验。 3． 抽样标准：依据GB2828-87 II级一次抽样，致命缺陷（CR）AQL0.1；重缺陷（MA）AQL0.4；轻缺陷（MI）AQL1.5。 4． 试验项目：可焊性、试装项目每批试验10PCS，判定标准AC=0。......

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IQC物料检验规范-晶振...   2007.07.18

说 明 1． 目的：规范物料检验，保证产品质量。 2． 范围：适用于IQC物料检验。 3． 抽样标准：依据GB2828-87 II级一次抽样，致命缺陷（CR）AQL0.1；重缺陷（MA）AQL0.4；轻缺陷（MI）AQL1.5。 4． 试验项目：可焊性、试装项目每批试验10PCS，判定标准AC=0。......

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IQC物料检验规范-电源变压器...   2007.07.18

IQC物料检验规范电源变压器 主 题 电源变压器 版本：1.0 第1页 共1页 文件编号：QA-OI-A-004 说 明 1． 的：规范物料检验，保证产品质量。 2． 范围：适用于IQC物料检验。 3． 抽样标准：依据GB2828-87 II级一次抽样，致命缺陷（CR）AQL0.1；重缺陷（MA）A......

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IQC物料检验规范-安规电容...   2007.07.18

说 明 1． 目的：规范物料检验，保证产品质量。 2． 范围：适用于IQC物料检验。 3． 抽样标准：依据GB2828-87 II级一次抽样，致命缺陷（CR）AQL0.1；重缺陷（MA）AQL0.4；轻缺陷（MI）AQL1.5。 4． 试验项目：可焊性、试装项目每批试验10PCS，判定标准AC=0。......

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IQC物料检验规范-电解电容...   2007.07.18

说 明 1． 目的：规范物料检验，保证产品质量。 2． 范围：适用于IQC物料检验。 3． 抽样标准：依据GB2828-87 II级一次抽样，致命缺陷（CR）AQL0.1；重缺陷（MA）AQL0.4；轻缺陷（MI）AQL1.5。 4． 试验项目：可焊性、试装项目每批试验10PCS，判定标准AC=0。......

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IQC物料检验规范-背光源...   2007.07.18

说 明 1. 目的：规范物料检验，保证产品质量。 2. 范围：适用于IQC物料检验。 3. 抽样标准：依据GB2828-87 II级一次抽样，致命缺陷（CR）AQL0.1；重缺陷（MA）AQL0.4；轻缺陷（MI）AQL1.5。 4. 试验项目：可焊性、试装项目每批试验10PCS，判定标准AC=0。......

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业务流程重组的风险识别与防范的阶段分析...   2007.07.18

业务流程重组的风险识别与防范的阶段分析 by AMT 流程管理研究小组 按照业务流程重组的不同阶段，从项目启动到持续改进，我们依次列举了各阶段容易出现的风险；各阶段企业容易出现的心理；企业可能采取的积极或者消极态度；咨询方可能采取的积极或者消极态度；风险防范或问题化解可能采取的措施。 hellip;......

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业务流程重组的4个关键词...   2007.07.18

业务流程重组的4个关键词 AMT 今日一图一词：业务流程重组的4个关键词 2002年3月13日 AMT今日一图：业务流程重组的定义强调根本性和彻底性 （来源：企业资源管理研究中心AMT） 根据Hammer与Champy的定义， BPR就是对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamen......

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流程的6个特点...   2007.07.18

AMT今日一图： 春天的花团锦簇中，流程有哪六个特点？ （来源：企业资源管理研究中心AMT） 分析昨天谈到的流程管理6个要素，可以发现流程具有以下6个特点： #61550; 目标性：有明确的输出（目标或任务）。这个目的可以是一次满意的客户服务；可以是一次及时的产品送达，等等。 #61550; 内在性......

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分销商运作经理职位说明...   2007.07.18

职称： 分销商运作经理 部门： 分销商 总体工作目标： 分销商运作经理负责分销商整体生意的运作，以实现分销商总体生意目标（销量，利润等）及在所覆盖范围内各渠道良好的客户服务和店同表现，同时还负责分销商组织结构及运作系统的构架、提高和完善，以实现长期可持续发展。 工作范围： 工作对象 bull;级别 ......

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分销商覆盖费计算方法...   2007.07.18

Distributor Coverage Fee Calculation Workshop 例1：如何计算当月的分销商覆盖服务水平（CPL）？ 以分销水平（DHR）为例，设有2个DSR，分别覆盖小店和C店 小店的零售标准： 17 C店的零售标准： 49 当月有22个工作日 DSR A 每天实际覆盖1......

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销售代表薪利与奖金计划简介...   2007.07.18

RESTRICTED DATA 有权限数据 销售代表薪利与奖金计划简介 1） 建立销售代表薪金、福利与奖金计划的目的： 1． 生意需求 为达到在2005年前在全国范围内拥有145万个店铺面积的目标，宝洁公司要求所有覆盖分销商为宝洁公司提供覆盖性服务。同时，宝洁公司将支付分销商覆盖费用，其中包括所有成......

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销售协议和覆盖服务协议说明...   2007.07.18

（保密） 销售协议和覆盖服务协议说明 原则：任何一方违反协议的规定都必须承担责任。因此，我们必须遵守协议的规定。 一、 针对销售协议和覆盖服务协议的一般问答： 1． 什么是协议方？ 答：宝洁（中国）有限公司（以下简称宝洁中国或我方）及其附属公司是协议一方。宝洁中国是广州宝洁有限公司、广州宝洁纸品有限......

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环境管理体系认证暂行管理规定...   2007.07.18

为了加强环境管理体系认证工作，规范环境管理体系认证程序，中国环境管理体系认证 指导委员会于1998年23月发布了《环境管理体系认证暂行管理规定》。该《规定》共分4 章23条，现予全文刊登如下： 环境管理体系认证暂行管理规定 　　　 第一章 总则 　　第一条　为加强环境管理体系认证工作，改善各类组织的......

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实施对照标准...   2007.07.18

1整理 项次 查检项目 查检状况 自我评价 1 通道状况 有很多东西，或脏乱． 虽能通行，但要避开，叉车不能通行． 摆放的物品超出通道． 超出通道，但有警示牌． 很畅通，又整洁． 2 工作场所 的设备、 材料 一个月以上未用的物品杂乱放着． 角落放置不必要的东西． 放半个月以后要用的东西，且杂乱． ......

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6S检查各部门范围...   2007.07.18

受检查部部门 门 主 要 检 查 对 象 组数 负责人 机械部 1、 冲床组（包括A栋一楼和A栋三楼仓库但不包含前处理） 2、 工模组（B栋一楼包含铣床区） 3、 喷印组（包括A栋四楼和A栋三楼前处理） 4、 机械制造办公室（B栋二楼）、 5、 OEM办公室（B栋二楼） 组 5组 齐信胜 电子制造部......

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残损品处理规定...   2007.07.18

附件Ｂ 残损品处理规定 附件阐明乙方签收货物时无法说明残损或无法销售的货物，甲方所给予乙方的补偿政策及方法。 一、 残损产品定义： 外包装（指产品的瓶子、瓶盖和标签）有损坏的甲方产品。 已超过产品规定的有效期的甲方产品。 已由乙方接收并出现短少的产品。 二、 残损产品处理方法： 方从乙方每批购货中直......

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环境管理体系审核员注册准则...   2007.07.18

　为规范环境管理体系审核员注册工作，中国认证人员国家注册委员会环境管理专业委员会（以下简称环注委）特制定环境管理体系审核员（以下简称审核员）注册准则。 　　本准则规定了从事环境管理体系审核活动的审核员所应具备的主要能力，提出了审核员注册的要求，适用于所有向环注委提出注册申请的人员及已注册的不同级别的......

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