陈东老师的内训课程
课程大纲： 一、诠释趋向个性的差异化营销 1、营销的发展变迁 2、扩展差异化经营思维 3、差异化营销走向何方？ 4、差异化营销的定义 5、差异营销的魅力 6、差异致胜—在意顾客的感觉 二、迈向颠峰的人—优秀营销人 1、起点决定终点 2、优秀营销人的内功修炼 3、优秀营销人应具备的能力 4、优秀营销人的成败关键 三、创建一流的营销团队 1、营销团队常见问题解析？ 2、营销团队成员如何甑选？ 3、创建一流营销团队的“六个步骤”？ 4、管理控制管理团队的“四把钢钩”？ 四、差异化营销方法 1、开拓市场好方法？ 2、顾客分析方法？ 3、找到顾客的方法？
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部分： 直线经理面临的人力资源管理挑战 ²人力资源的含意 ²从人事管理走向人力资源管理 ²为什么越来越重视人力资源管理 ²经理在人员管理角色转变中的障碍启示：－如何完成角色的转变 －经理人的管理误区 ²直线经理的主要职责 ²直线经理的多重角色 ²企业中高层经理对人力资源工作的分工 第二部分：选择合适的人－组建高效团队 ²部门如何做人力资源规划 －部门人力盘点 －部门能力盘点 －人力资源净需求评估 －业务性的人力资源计划 ²招聘过程中部门经理和HR的职责划分 ²部门经理在招聘流程中的关键责任 ²选才的原则 ²设计面试的围度 ²面试前的准备工作 ²面试访谈STAR技巧的使用 ²结构化面试的后续工
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一、建设性沟通 沟通概念和基本要素 沟通流程 沟通中的误区 案例：职场上的典型沟通问题 建设性沟通的三个特征（准确传递；改善关系；实现目标） 建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心） 沟通客体分析 测试：理解客户工作表 建设性沟通三原则：准确编码，描述性原则，认同性原则 二、职场沟通3A模型 1.积极倾听 学员练习：倾听能力测试 积极倾听的六种反馈态度 复述的重要性和应用场合 2.提问 提问方式分类 封闭式问题和开放式问题 提问中常见的问题分析 探寻问题的漏洞模型（Probe） 学员演练：探寻问题 3.提供反馈 提供反馈的原则 人性的弱点：消极的反馈 针对不同人群给予反馈 惠普公司满足
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章建设性沟通 沟通概念和基本要素 沟通流程 沟通中的误区 案例：职场上的典型沟通问题 建设性沟通的三个特征（准确传递；改善关系；实现目标） 建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心） 沟通客体分析 测试：理解客户工作表 建设性沟通三原则：准确编码，描述性原则，认同性原则 第二章职场沟通3A模型 1. 积极倾听 学员练习：倾听能力测试 积极倾听的六种反馈态度 复述的重要性和应用场合 2. 提问 提问方式分类 封闭式问题和开放式问题 提问中常见的问题分析 探寻问题的漏洞模型（Probe） 学员演练：探寻问题 3. 提供反馈 提供反馈的原则 人性的弱点：消极的反馈 针对不同人群给予反馈 满足个人需
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讲 一、餐饮营销的定义 1．餐饮营销的定义 2．传统营销与现代营销的区别 3．餐饮营销具有以下六项要求 （1）满足顾客需求 （2）具有连续性 （3）有步骤地进行 （4）调研起着关键作用 （5）需要各部门精诚合作 （6）应与同行、相关行业合作 4．餐饮营销观念的演变 （1）“生产导向”观念 （2）“产品导向”观念 （3）“销售导向”观念 （4）“营销导向”观念 （5）“社会营销导向”观念 二、餐饮营销的基本条件 （一）餐饮营销的六大突破点 1．我卖什么 2．我卖给谁 3．我在什么地方卖 4．谁来卖 5．如何让人知道并且相信我 6．后是客户为什么
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章建设性沟通 沟通概念和基本要素 沟通流程 沟通的经典模型与常见问题 案例：职场上的典型沟通问题 “频道”差异——沟通中常见的障碍 改善沟通的契机——识别频道差异 建设性沟通的三个特征（准确传递；改善关系；实现目标） 建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心） 沟通主体分析，了解自我 测试：PDP沟通风格测评 沟通客体分析，知己知彼 测试：理解客户工作表 建设性沟通三原则：准确编码，描述性原则，认同性原则 第二章职场沟通3A模型——沟通技术 1. 积极倾听——波长技术 学员练习：倾听能力测试 积极倾听的六种反馈态度 复述的重要性和应用场合 2. 提问——询问技术 提问方式分类 封闭式问题和开