陈东老师的内训课程
模块 管理基础与管理者角色认知（2天） 章企业管理基础 什么是管理：计划、组织、领导、控制 我们为什么需要管理管理的核心是什么 衡量管理好坏的标准是什么 管理的基本职能 管理与领导的区别 管理者区别于其他管理人员的显著特征 常见的管理者错位现象 管理者的职权内容、有效性及发挥 管理环境的构成及内外环境因素 组织与文化 管理思想及管理理论发展 第二章管理者角色认知 管理者应具备的素质 不同层级管理者对管理技能的需求的不同 概念技能、人际技能和业务技能 管理者的四个角色 讲师、管理者、领导者、教练员 管理者角色转换困难原因 案例讨论：老陈的烦恼 管理者与骨干员工的区别 管理者应具备的四种心态
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一、重要客户管理之核心理念 1、基于以顾客为中心思想和关系营销发展的结果 2、销售讲师与采购讲师对抗的后果 3、互动的影响过程，对传统销售的革命 4、重要客户管理特征和技术成型 二、重要客户关系的发展历程 1、重要客户关系发展模型 2、客户状态对销售的启发 3、大客户管理与重要客户销售的区别 三、战略营销计划中的重要客户管理 1、重要客户计划在企业战略营销计划中的地位 2、重要客户管理和市场细分的结合 3、市场地图：明确供应商和用户之间的价值链 4、重要客户的识别和定位 四、重要客户计划 1、层级计划体系与重要客户营销策略 2、重要客户管理的要点：商业合作程
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章 管理者角色认知 什么是管理 管理者应具备的素质 不同层级管理者对管理技能的需求的不同 概念技能、人际技能和业务技能 管理者的四个角色 讲师、管理者、教练员、领导者 技术人员转变困难的原因分析 案例讨论：老陈的烦恼 管理者与骨干员工的区别 管理者应该具备的四种心态 企业规章制度的理解和执行 “法、理、情“顺序 案例讨论：大卖场出纳见义勇为 第二章 目标管理与工作计划制定 步：明确目标 什么是目标管理（MBO） 目标制定的SMART原则 第二步——区分两种任务 结构性问题和非结构性问题 视频案例：张瑞敏的论断 第三步——排列优先顺序 工作优先矩阵：第二象限工作法 第四步——以轻重缓急制定计划
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1、个人意识层面：全面了解并接受新环境下的职责定位，能够寻找到未来工作方向 2、个人能力层面：全面提升基层管理者综合管理技能，以“管理 运营”的模式带动整个厅店更高效率的运营，做好人员保障。 3、团队管理层面：全面改善管理者在团队激励方式、人才培养技巧、团队文化建设方法、管理制度优化等的工作方法和技能。 五、课程大纲 时间 课程单元 课程目标 第 一 天 上午 少商剑：班组管理的价值——转型形式下，管理趋势与班组管理现状解析 管理环境的变化趋势 案例分享：一个班组长的自述 班组长的角色定位 管理者思维分析 案例分享：困倦的营业厅经理 高半级思考的特质有
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模块 管理基础与管理者角色认知（2天） 章企业管理基础 什么是管理：计划、组织、领导、控制 我们为什么需要管理管理的核心是什么 衡量管理好坏的标准是什么 管理的基本职能 互联网时代管理的新特征 长江商学院对管理的新定义：“明道、优术、取势” 管理者的职权内容、有效性及发挥 管理环境的构成及内外环境因素 对企业规章制度的理解和执行 “法、理、情”的顺序 第二章管理者角色认知 项目管理者应具备的素质 不同层级管理者对管理技能的需求的不同 概念技能、人际技能和业务技能 项目管理者的四个角色 讲师、管理者、领导者、教练员 管理与领导的区别 项目管理者区别于其他管理人员的显著特征 常见的管理者错位现象
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章 管理者角色认知 管理概述 管理者应具备的素质 管理者的四个角色：讲师、管理、教练、领导 成功管理者应具备的四种心态 从专业人员到管理者角色转换困难原因 管理者与骨干员工的区别 不同层级管理者对管理技能的需求的不同 概念技能、人际技能和业务技能 管理者的胜任力模型 管理者对企业规章制度的执行 决策的两难选择 第二章 员工辅导 员工辅导的意义 Ÿ 学员讨论：经理在员工辅导时遇到的困难？员工期待的好的辅导是什么样的？ 员工辅导是什么，不是什么 辅导的时机和场合 新员工和新业务辅导的四步法 Ÿ 视频案例：在职培训OJT Ÿ 角色扮演：辅导新员工 员工辅导需要具备的六能力 辅导谈话的步骤：GROW