陈东老师的内训课程
培训大纲： 一、人际关系与沟通能力训练 组织常见沟通问题 个人沟通问题 沟通在管理上的重要性 EQ的五大定义 21世纪出人头地的方法 为什么人际关系不好？ 与 人 相 处 法 则 人际关系的六大误区 良 好 沟 通 的 原 则 良好沟通基本技巧 人际关系之“术” 分析：绩效面谈技巧培训案例！ 解析：绩效面谈技巧内训案例 案例：绩效面谈技巧课程案例分析！二、如何进行有效的绩效面谈 绩效面谈常见的误区 人力资源部在业绩管理中的角色 为什么做绩效管理？ 绩效管理系统 绩效考核流程 为什么进行绩效面谈 经理与员工的具体准备事项 绩效面谈的要点 如何倾
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章绩效管理的前奏——目标管理与目标设定目标管理的由来及理论基础目标管理的层次结构目标管理的流程目标制定的三个原则：SMART原则、期望原则和参与原则目标量化与非量化之比较目标责任书基本内容，三个核心企业年度经营管理计划书的拟定年度经营管理计划书拟定的基本程序第二章绩效管理的实施——行动计划制定、执行和监控目标分解的基本原则目标分解的方法：九宫格、思维导图、鱼骨图部门目标分解的两种形式工作计划包含的基本要素如何做好工作计划制定工作计划的方法思维导图、WBS、PERT、GANTT制定工作计划的基本步骤工作计划制定演练PDCA循环目标实施追踪的目的和原则目标实施追踪的几大方面目标实施追踪的工具第三章
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一、解决问题的方法1.解决问题的两种方法u分析型解决问题方法：DMAICu创新型解决问题方法：SCAMPER、TRIZ2.6sigma解决问题的思想精髓3.6sigma解决问题的关键环节二、如何定义/界定问题（DEFINE）1.什么是定义问题2.定义问题的步骤情景分析、原因分析、4W1H3.问题定义的难点4.定义问题的技巧5.创造性定义问题的方法和技巧三、问题的测量（MEASUREMENT）1.原因初步分析：鱼骨图、思维导图2.关键因素（CTQ）排序3.找出导致问题的关键少数因素（80/20原则、帕累托图）4.统计方法简介四、问题分析（ANALYSIS）1.用数据和事实对问题进行分析2.分析方
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章执行力概述什么是执行和执行力执行力对企业管理的重要性中国企业普遍执行力欠缺的原因惠普的执行力模型执行力对企业战略的要求高效执行的企业文化打造执行文化的步骤第二章高效执行力对员工的要求高效执行人才的特点权责阶梯对个人职业生涯的影响员工职业化成长阶梯职业化心态塑造第三章高效执行力对领导的要求了解企业及员工坚持以事实和制度为基础案例讨论：“法、理、情”的顺序确定明确的目标和实现目标的顺序战略分解/工作计划制定的方法和工具跟进解决员工工作效果总是不能达到期望的问题对执行者进行奖励培养员工了解你自己第四章高效执行力对流程的要求角色扮演：跨部门沟通约哈里窗的应用矩阵式组织结构跨部门团队协作跨部门沟通障碍
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讲：经理人角色认知1.管理者的四个角色2.管理者应具备的素质3.经理人的主要职责和任务4.总公司和分公司双重管理对管理者的挑战案例讨论：公司组织结构调整给中层管理者带来的困惑5.坚持以事实和制度为基础案例讨论：大卖场出纳见义勇为第二讲：目标管理与工作计划制定1.目标管理（MBO）2.目标制定的SMART原则3.目标分解与工作计划制定4.制定工作计划的工具介绍工作分解结构（WBS）、思维导图（Mindmap）、甘特图（GANTT）学员演练第三讲：有效沟通与冲突解决1.沟通核心理念：换位思考2.职场沟通3A模型3.积极倾听4.提问技巧5.反馈步骤6.管理上级三部曲7.管理上级黄金法则案例讨论：白威
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课程纲要（到三级目录）引：我眼中的党务工作？1.牢牢掌握企业党务工作基础知识1.1企业党务工作的概念1.1.1党务工作的概念1.1.1企业党务工作的概念1.2党的基层组织的地位、作用1.2.1党的基层组织的地位。1.2.2党的基层组织的作用。1.3国有企业基层党组织的主要职责1.3.1认真贯彻党的路线、方针、政策，保证监督党和国家的方针政策在本企业的贯彻执行；1.3.2参与企业重大问题的决策，支持董事会、监事会、经理依法行使职权；1.3.3领导企业的思想政治工作和精神文明建设，努力建设一支有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍；1.3.4全心全意依靠职工群众，支持职工代表大会开展工作；1.3