蒋小华老师的内训课程
前 言：1.思考：你顺序是什么？2.执行力：企业不得不长期关注的主题3.解读企业执行力问题4.商界领袖谈执行力5.什么是执行兵法？部分：铸造执行力的3个要素一、要素一：结果导向（员工靠结果生存、企业只为结果买单）1.员工和企业是什么关系？2.执行是“我做了吗”？3.做任务是陷阱、做结果是馅饼4.做结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？5.九段秘书测试：请问你是几段？结果值多少钱？6.如何获得佳的结果？结果思维、底线原则、外包理念二、要素二：责任逻辑（锁定责任，收获结果）1.理由源于责任是否锁定2.陷阱一：“请示”工作与推脱责任3.陷阱二：“人多力量大”与推脱责任机会4.领导只为结
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一、沟通与协作的基础沟通的重要性；影响组织沟通的因素；企业内常见的沟通障碍；沟通与协作的五大思维；沟通目标：鼓舞对方达成行动；沟通步骤：编码、解码、反馈；沟通的三种表现；良好沟通的原则。二、有效表达有效表达的方法表达之前要问的3个问题真正想要传递什么信息？接收信息的对象谁？有什么特点？ 如何才能有效地传递信息？信息编码的3个原则5W2H原则金字塔原则 真实开放原则有效表达的7个导航工具三、倾听与反馈的艺术倾听的层次倾听的用词、语调和动作倾听的技能/倾听的禁忌问对问题：了解他的心/发问的技巧有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈四、沟通的策略亲和力的建立：同理心沟通合一架构法预先框示法 假设
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沟通基础部分沟通的重要性影响组织沟通的因素企业内常见的沟通障碍沟通与协作的五大思维沟通目标：鼓舞对方达成行动；沟通步骤：编码、解码、反馈；沟通的三种表现良好沟通的原则倾听与反馈的艺术倾听的层次倾听的用词、语调和动作倾听的技能/倾听的禁忌问对问题：了解他的心/发问的技巧有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈高效沟通的策略亲和力同理心合一架构法预先框示法 假设法 二选一法 建立内部客户服务意识为什么要内部客户服务？谁是我们的内部客户？：内部客户：层级客户、职能客户、工序客户；让“内部客户”订货，从“内部客户”处发现商机；管理上让上司满意，服务上让其它部门满意；...
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不授权思考问题：为什么领导越做越累，而下属却越来越闲？为什么领导抱怨下属无能，而下属却说领导累死活该？关键原因：不满意，授权下级却做不好不放心、万一搞砸了怎么办怕麻烦，授权教导起来麻烦怕威胁，授权害怕失去权力操作思路：自己无能、无用、无为，团队有能、有用、有为。总裁无为，中层有为，基层无所不为，企业才能大有作为。让自己无用，团队有用，是领导者重要的战略部署；让自己无能，团队有能，是领导者重要的能力所在；让自己无为，团队有为，是领导者在企业大的作为。被反授权思考问题：为什么越授权，自己却越忙乱？为什么授权越多，反反复复的工作却越多？关键原因：英雄情结：把下属的请教理解为对个人的“崇拜”与“自豪”
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部分：执行力一切的基础 (一) 员工与企业的关系：一种价值（结果）交换的关系，否则就是盗窃； 1. 为什么客户不会因为辛苦而多付酬劳？ 2. 永远以市场价值进行衡量。 (二) 结果启蒙：用结果（业绩）获取报酬，其属性是价值，其用途是交换； 1. 九段秘书的测试：你的员工是几段？结果值多少钱？ 2. 企业是讲功劳不讲苦劳的场所。 (三) 执行是什么？执行是有结果的行动，要提供结果而不是理由； 1. 为什么小王与小李同时进入公司，小李加薪而小王没有？ 2. 执行是完成公司或上级要的结果。 (四) 外包理念：如果我是供应商怎么办？ 1. 为什么“老板、上级”总是有方法，能力与价值越来越大？ 2. 把