谭小芳老师的内训课程
讲：杰出管理者的四个角色绩效创造者 激励教导者 文化塑造者 变革管理者 分析：管理者的价值定位与管理技能培训案例！解析：管理者的价值定位与管理技能内训案例案例：管理者的价值定位与管理技能课程案例分析！第二讲:管理人员的任务与基本心态一、管理者的七个重要任务绩效管理 计划控制 解決问題 有效沟通 激励员工 培育人才 工作改善 二、管理者应具备的七个基本心态责任心与使命感 突破現狀 达成目标的意愿 效率意识 理性的处世态度 科学方法 平衡的心态 讨论：管理者的价值定位与管理技能经典案例讨论分组：管理者的价值定位与管理技能培训案例学习指南分析：管理者的价值定位与管理技能学习中的八大陷阱！第三讲：管理
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、经销商领导力建设 1、团队领导者的自我定位 2、有效的领导秘诀 1）领导与被领导的关系 2）领导效能——领导互动模式 3、如何做高效能的领导类型 1）领导行为方式：四种领导风格 2）选择领导方式 3）部属成熟度与领导风格 分析：经销商卓越经营培训案例！ 解析：经销商卓越经营内训案例 案例：经销商卓越经营课程案例分析！ 二、消费者购买心理分析提升进店率，提高销售业绩 1、消费者购买行为及需求分析 2、消费者购买行为及其影响因素 3、消费者决策循环的八大阶段 1）满意阶段 2）认识阶段 3）决定阶段 4）制定标准阶段 5）评价阶段 6）调查阶段 7
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部分 员工入职管理风险提示与规避 讲 远离就业歧视 第二讲 杜绝非法用工 第三讲 境外人员就业 第四讲 有效利用录用条件 第五讲 双重劳动关系 第六讲 及时签订书面劳动合同 第七讲 无效的劳动合同 第八讲 违法约定试用期期限 第九讲 违法约定试用期工资 第十讲 低工资标准 第二部分 员工在职管理风险提示与规避 讲 事实劳动关系 第二讲 规部分制度（员工手册）的效力 第三讲 违纪处理 第四讲 性骚扰 第五讲 不胜任工作 第六讲 调岗调薪 第七讲 停工停产 第八讲 收购与兼并 第九讲 变更劳动合同 第十讲 培训合同的签订 第十一讲 保密合同与竞业限制
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树立全新的客户服务理念1、服务是什么？商品与服务的重点关系。2、 为什么需要优质的服务？(优/劣质服务对企业的影响对比)3、重新定义客户地位，对‘顾客是上帝’全面诠释。4、 服务满意度的四个进阶层次。分析：服务意识培训案例！解析：服务意识内训案例案例：服务意识课程案例分析！第二 精准服务五步骤1、显示积极的服务态度· 外表显示积极态度 · 善用肢体语言表达· 控制说话的语气· 保持精神饱满的神态 2、了解顾客的需求· 优质服务的时间标准· 先行一步，了解客户所需· 学会倾听与聆听的层次3、满足客户的需要· 对产品专业知识的硬性要求· 让顾客明白服务的整体流程· 去除客户的不安全感4、确保客户
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思考是为了明天的行动左脑与右脑理性思考与感性思考决策思考的三段式失败的思考者常犯的错误分析：创新思维与创新管理培训案例！解析：创新思维与创新管理内训案例案例：创新思维与创新管理课程案例分析！讨论：创新思维与创新管理经典案例讨论分组：创新思维与创新管理培训案例学习指南分析：创新思维与创新管理学习中的八大陷阱！建立思考的逻辑步骤思考问题需要步骤吗？如何建立思考的步骤狂问 整理的方法互动：创新思维与创新管理培训案例评估分享：某集团创新思维与创新管理培训案例分享：哈佛经典创新思维与创新管理案例分析示范分享：企业创新思维与创新管理培训三步走！案例：联想(中国)公司的创新思维与创新管理培训案例讨论：明天的
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部分：认识和理解危机1、危机是一种状态而不单是事件 2、危机由内因和外因共同作用，突发事件常常成为引爆点(危机主要有突发性危机和渐进性危机两种，80的危机都属于渐进性危机)3、危机的八大特性：必然性与偶发性、渐进性与突发性、紧迫性与公共性、破坏性与建设性4、危机的本质是组织与其利益相关者在利益、价值观或情感等方面的失衡利益相关者分类（以企业等商业组织为例）：内部成员；客户、消费者；投资者；供应商、经销商等合作伙伴；债权人和债务人；政府；竞争对手；相关社会团体和NGO；媒体；社区公众；公关广告、律师、会计等第三方服务机构；5、静态危机观：利益相关者与常见危机分析6、动态危机观：各利益相关者互相作