谭小芳老师的内训课程
一、 业绩诊断点、线、面有效诊断、是业绩增长问题解决的基石，只有在焦点和重点问题诊断基础上，才能根据实际针对性策划和设定解决的方案，也才能够为业绩的再增长、奠定坚实的根基。1、 业绩数据的盘点1） 业绩数据统筹、搜集与分析2） 数据归类的三个重点聚焦3） 市场数据汇聚的三大趋势、策略分析2、 市场策略分析1） 目标客户群分析的三种策略2） 产品推广的三大系列分析与经营的八种数据汇总3） 渠道经营的六种策略3、 销售策略分析1） 销售人员的八大技能分析2） 指标计划与业绩考评的三三制原则案例：3个业绩诊断与谋划的案例分析分析：市场定制策略培训案例！解析：市场定制策略内训案例案例：市场定制策略课程
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企业危机管理的内涵： 1、危机监测 2、危机预警 3、危机决策 4、危机处理 企业危机管理的基本原则： 1.预防原则 2.信息应用原则 3.制度流程原则 4.领导重视原则 5.快速反应原则 6.风险有效控制原则 7.成本原则 8.沟通原则 9.诚信原则 企业危机管理的特征 1、突发性 2、破坏性 3、不确定性 4、急迫性 5、信息资源紧缺性 6、舆论关注性 劳工组织的工作手法（SACOM、CLW、NLC等） 媒体记者的工作手法与报道流程 危机评估 客户与政府沟通程序 劳工组织沟通技巧 当事媒体沟通技巧 其他媒体沟通技巧 《危机预防—
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模块一：战略篇--如何制定公司发展战略 经销商战略规划的价值与运用1．战略是什么 2．战略的价值3．如何让战略更有效4．完整战略规划所包括的内容 经销商如何做战略（工具） 经销商战略发展的四大方向（案例）1．经销商企业快成功的四大秘决2．经销商企业战略规划的四大思考方向 制定适合经销商自己的发展战略（咨询）1．建材家居的行业本质与行业发展阶段2．如何确定竞争策略3．如何选择公司管理模式4．营销的重要原则分析：公司化盈利系统培训案例！解析：公司化盈利系统内训案例案例：公司化盈利系统课程案例分析！模块二：营销突破与组织篇—营销突破与组织结构调整 门店销售提升1．门店零售诊断公式2．如何有效提高进店
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一、IPO佳的经济路径：“建行”上市案例1.思路导航及其他2.案例主角——“建行”的前生世后3.“建行”上市的经济理由4.“建行”财务重组的经济分析5.“建行”引进战略投资者的经济分析6.如何选择主承销商7.“建行”上市地点的选择：解析考克斯效应8.“建行”IPO定价中的博弈9.何谓成功上市：“建行”案例的追问10.“建行”成功上市的经济意义二、在整体和分拆上市之间的选择：“ICL集团”案例1.思路导航及其他2.ICL集投份有限公司的由来3.谁在推动“TCL集团”的整体上市4.“TCL集团”佳方案选择是什么5.分拆上市“背后的力量”6.“TCL移动”分拆上市的方案7.整体上市与分拆上市之间的悖
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一、客户沟通技巧1、客户沟通步骤事前准备确定需求阐述观点处理异议达成协议共同实施2、客户沟通3A技巧态度－Attitude(礼仪)方法－Approach（语言）表现－Appearance（外观）3、客户沟通种类客户服务沟通中的询问技巧客户服务沟通中的倾听技巧客户服务沟通中的回答技巧客户服务沟通中的引导技巧客户服务中的电话沟通技巧如何让自己的声音更有魅力？4、谈谈客户沟通的案例心诚则灵――患者有了成见怎么办？苦口婆心――患者存心为难怎么办？先礼后兵――患者家属串通医闹怎么办？灵活应对――患者提出不合理要求怎么办？分析：执行力和沟通培训案例！解析：执行力和沟通内训案例案例：执行力和沟通课程案例分析