谭小芳老师的内训课程
1．招聘与面试知识简介（培训开场） 招聘与面试在整个人力资源体系中的重要作用 了解你的需求（是否真的需要招聘） 内部招聘与外部招聘 分析：招聘技能提升培训案例！ 解析：招聘技能提升内训案例 案例：招聘技能提升课程案例分析！ 2．人力资源规划与招聘的关系（适用于两天的课程） 人力资源规划在招聘中的作用 人力资源规划的制定（案例分享：某软件公司的人力资源规划制定） 基于人力资源规划基础的招聘计划的制定（案例分享：某公司的招聘计划） 分小组练习：根据公司的需求，制定招聘计划 3．职位分析与招聘管理（适用于两天的课程） 职位分析的作用 职位分析与职位说明书 职位说明书在招聘中的作用 练习：制定本职位的
讲师：谭小芳查看详情
章：高效研发团队建设的一些基本概念一、团队定义 二、团队精神三、团队精神的作用 四、高效研发团队建设五、企业的凝聚力层次 六、团队的疑惑——瑞格尔曼的实验分析：高效研发团队建设培训案例！解析：高效研发团队建设内训案例案例：高效研发团队建设课程案例分析！第二章：中西方国家团队精神分析一、中国企业为什么缺乏团队精神 二、发达的国家为什么有团队精神讨论：高效研发团队建设经典案例讨论分组：高效研发团队建设培训案例学习指南分析：高效研发团队建设学习中的八大陷阱！第三章：领导心目中的理想员工特质能给公司创造价值和财富 任劳任怨、工做中老实肯干为人厚道、对公司特别忠诚 尊敬上司、维护老板的尊严爱动脑子、为公
讲师：谭小芳查看详情
节：客户满意百分百◆ 为什么要谈客户满意◆ 优质服务能给企业带来什么◆ 为什么追求客户满意100◆ 客户满意工具箱分析：客户关系拓展与满意度提升培训案例！解析：客户关系拓展与满意度提升内训案例案例：客户关系拓展与满意度提升课程案例分析！第二节：客户关系分析方法1、客户关系分析流程◆ 华为客户关系分析流程◆ 组织结构及决策模式分析◆ 分析决策链方法和要点2、客户关系评估◆ 客户关系评估的方法◆ 客户关系改进计划讨论：客户关系拓展与满意度提升经典案例讨论分组：客户关系拓展与满意度提升培训案例学习指南分析：客户关系拓展与满意度提升学习中的八大陷阱！第三节：客户关系管理◆ 客户关系管理要点◆ 客户关系
讲师：谭小芳查看详情
节 引言 团队的概念1. 什么是团队？团队是有着共同目标…2. 什么是团体(工作小组)团体(工作小组)没有共同目标……分析：高效团队建设培训案例！解析：高效团队建设内训案例案例：高效团队建设课程案例分析！第二节 团队的特征1. 高效团队特征1) 共同目标2) 坦诚交流3) 互相尊重4) 互相信任5) 相互依存6) 有领导力7) 主动承担责任8) 有一定的规章制度2. 低效团队特征1) 易受挫折2) 单独工作3) 创造力低下4) 无效率的会议5) 缺少外界的帮助6) 易抱怨和发牢骚7) 寻找借口,推卸责任8) 队员之间不良的竞争9) 队员在团队中的角色模糊讨论：高效团队建设经典案例讨论分组：高效
讲师：谭小芳查看详情
讲：服务意识为什么要有服务顾客的意识？顾客是怎样失去的？顾客要什么——服务关键因素顾客服务的等级分析：通信业服务人员的五项修炼培训案例！解析：通信业服务人员的五项修炼内训案例案例：通信业服务人员的五项修炼课程案例分析！第二讲：看的技巧-如何观察顾客实战演练：察颜观色目光注视观察顾客的技巧讨论：通信业服务人员的五项修炼经典案例讨论分组：通信业服务人员的五项修炼培训案例学习指南分析：通信业服务人员的五项修炼学习中的八大陷阱！第三讲：看的技巧-预测顾客的需求顾客的五种需求人类需求的特点机会与需求的关系实战演练：预测顾客的需求 互动：通信业服务人员的五项修炼培训案例评估分享：某集团通信业服务人员的五项