谭小芳老师的内训课程
一、精细化管理的意义、目的和作用1、传统文化对精细化管理的影响利弊分析2、精细化管理的意义3、精细化管理的目的4、精细化管理的作用5、案例分享与启发分析：企业精细化管理的技术与方法培训案例！解析：企业精细化管理的技术与方法内训案例案例：企业精细化管理的技术与方法课程案例分析！二、如何开展精细化管理1、企业实施精细化管理的一般步骤2、成立精细化管理领导小组3、各级人员在精细化管理中的地位和作用4、精细化管理的实施方法5、互动环节：案例分享讨论：企业精细化管理的技术与方法经典案例讨论分组：企业精细化管理的技术与方法培训案例学习指南分析：企业精细化管理的技术与方法学习中的八大陷阱！三 如何进行精细管
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讲服务礼仪概述节 礼仪一、礼仪的含义二、礼仪的分类三、礼仪的基本原则第二节 服务礼仪一、服务二、服务礼仪的含义三、服务礼仪的特征四、服务礼仪的功能第三节 服务礼仪的基本要求一、强化职业道德二、明确角色定位三、善于双向沟通四、坚持“三A法则” 五、注重形象效应六、提倡零度干扰第二讲 服务人员的仪表仪容规范节 仪表仪容概述一、仪表与风度二、仪容的含义三、服务人员注重仪表仪容美的重要意义四、服务人员仪表仪容的要求第二节 面部的修饰规范一、眼部的修饰二、眉部的修饰三、口部的修饰四、鼻部的修饰五、耳部、颈部修饰第三节 发部的修饰规范一、发部的整洁二、发部的造型三、发部的美化第四节 肢体的修饰规范一、手部
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讲 ：理解行动学习1、什么是行动学习行动学习定义MBP模型2、行动学习六要素（1）悬而未决的难题（2）互助学习的小组（3）催化师的引导（4）质疑与反思的过程（5）行动中验证和巩固成果（6）范式转换3、行动学习的理论基础4、行动学习的六个角色（1）发起人（2）召集人（3）催化师（4）组长（5）小组成员（6）理论讲师5、行动学习的项目周期 行动学习是一个持续的过程，包括以下八个步骤：（1）选题 （2）成立小组 （3）启动会 （4）讨论问题转换范式 （5）执行行动计划 （6）总结评估 （7）固化与分享 （8）下一步推动6、一次行动学习研讨会的组织（1）准备阶段（2）研讨催化阶段（3）跟进工
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一、大堂经理角色认知与职责分析 银行客户流失的主要原因分析营业网点的核心管理内容与职责梳理大堂经理引导与管理角色认识大堂经理工作岗位规范大堂经理角色认知分享大堂经理岗位服务技能提升与练习 1、如何在客户面前建立可亲、可近、可信任的形象？形象塑造微笑与肢体语言训练2、服务的语言基本功良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言语言清晰度、专业度、亲和力称呼礼仪——你的句话来有迎声，问有答声，走有送声语音、语速训练专业的服务描述：肯定、大方、积极3、优质的服务沟通尊重对方. 换位思考服务语言的准确性服务语言的鲜明性服务语言的艺术性服务语言的技巧性营业场所业务咨询服务情景演练增加语言的力量，表
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部分：课程导入一、为何学礼仪？二、如何学礼仪？三、有“礼”走遍天下第二部分：职业形象与职业修养篇一、职业修养提升1、职业修养概念2、职业修养与人格魅力3、职业修养与工作哲学二、职业形象塑造1、商务场合的着装礼仪1、公务场合的着装礼仪2、社交场合的着装礼仪3、休闲场合的着装礼仪三、国际惯例与遵守成规1、制服2、西服3、裙服4、国际化的着装四、妆容修饰1、面部修饰2、头部修饰3、手部修饰五、化妆规范1、职业妆的方法2、职业妆的禁忌六、仪姿仪态1、站姿的注意事项2、坐姿的注意事项3、走姿的注意事项4、蹲姿的注意事项5、手势的不同含义6、职场行礼的方式案例：形象——销售事业的“敲门砖”第三部分：商务接