谭小芳老师的内训课程
客户沟通技巧培训1 客户心理的基本分析1. 人的一般心理现象分析2. 客户购买心理的循环过程2 客户心理的需要与动机分析3. 客户需要的形成4. 客户需要的一般特征5. 客户不同层次需要的分析6. 影响客户购买需要的因素7. 客户购买动机的形成8. 常见的客户购买动机分析3 客户心理中的人际风格分析9. 人际风格类型分类10. 客户的人际风格分析11. 客户购买行为中的人际风格判断12. 赢得不同人际风格客户信任的方法13. 购买者人际风格对购买行为的影响14. 说服不同人际风格客户的方法15. 表现型客户的表现和沟通方法16. 友善型客户的表现和沟通方法17. 控制型客户的表现和沟通方法18
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讲 客户服务内涵一、什么是客户服务案例：迪斯尼拒客投诉；1．客户服务的定义；2．影响客户服务的因素；3．客户服务环境。二、服务的文化建设案例：一群高消费客户的流失；1．服务文化的组成；2．客户维护体制建立；3．促进积极服务文化的12种方法。三、重估投诉的价值案例:一碗面引发的思考；1．什么是客户投诉；2．客户投诉概率及后果分析；3．客户不投诉的成本分析。第二讲：塑造良好的客情关系一、提高客户满意度的技巧（一）、从售前的“造梦”与“缩梦”到售后的“圆梦”（二）、客户接触面影响客户满意度（三）、产品质量是提高客户满意度的基础（四）、优质服务是提高客户满意度的保障（五）、客户关系是提高客户满意度的法
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天：品牌定位篇一、为何品牌要定位？1、品牌对企业的重要性2、品牌远景3、品牌使命4、品牌价值观二、品牌定位的定义1、品类联想2、品质联想3、利益联想4、品牌价值观5、品牌名/标识案例：（参考案例：王老吉、红牛）三、商业竞争地点的三次转移1、工厂时代-以产品为导向2、市场时代-以需求为导向3、心智时代-以竞争为导向四、得心智者得天下1、新时期成功的关键2、建设品牌的正确方式3、企业如何获得大潜力的增长？五、品牌个性1、品牌个性概述2、品牌个性的评价尺度3、品牌个性的来源四、品牌个性的创建案例：“绝对”的形象“绝对”的魅力案例：万宝路的“男人个性”：“力量”与“独立”六、定位的鉴定1、行业鉴定2、
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茶叶销售技巧培训 培训讲师：谭小芳 培训时间：1-2天 培训地点：客户自定 培训对象：技术性产品销售人员、服务性产品销售人员、工业品销售人员，以及其它以大客户销售为主的销售人员 培训收益： 1、提高销售人员的个人绩效来达成企业的销售业绩 2、明白销售工作与个人利益之间的正确关系 3、培训使员工为公司提升销售业绩 培训大纲： 一、茶叶销售心态 1、倾注热情、热爱销售 2、树立良好的个人品牌 3、抓住现在，计划未来 4、疯狂执着，激情投入 5、运用智慧的销售技巧 6、摆脱不良心态的纠缠 二、茶叶销售礼仪 1、微笑 2、语言 3、行动 4、产品介绍 5