谭小芳老师的内训课程
章：凭什么当店长－－－－－王牌店长的基本修炼 60一、王牌店长的角色定位和核心能力二、王牌店长的三级跳和必备的三大战力四、店长必备的七大心理素质五、王牌店长六戒六、店长承担的五大指标七、店铺管理的四大要领八、打造卓越店铺的三大关键分析：“王牌”店长培训案例！解析：“王牌”店长内训案例案例：“王牌”店长课程案例分析！第二章：如何营造寸土寸金旺铺－－－－－店面形象管理 50一、店面形象的四大关键二、店标设计的四大原则三、店门设计三个原则四、橱窗的设计的八大原则五、店外形象的设计的五个原则六、店内通道设计四个关键、四个原则七、卖场动线设计的意义与目的八、动线设计的两大要素九、动线规划的三大原则十、店
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讲：当代库存管理的挑战是什么？ 制造业物流与供应链的区别是什么？库存管理对财务的影响部分跨国公司的库存水平分析：库存控制技术培训案例！解析：库存控制技术内训案例案例：库存控制技术课程案例分析！第二讲：如何准确订货以降低库存？ 节：非MRP物料的订货方法 独立型库品的两种订货方法定量（连续）订货管理法和定期（间断）订货管理法经济订货批量EOQ的两大成本关系第二节：MRP物料的订货方法什么是制造资源计划（MRPII）MRP 系统的订货方法物料需求计划的案例练习讨论：库存控制技术经典案例讨论分组：库存控制技术培训案例学习指南分析：库存控制技术学习中的八大陷阱！第三讲：如何提高库存需求预测的准确性？需
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讲 让客户服务推动企业发展 服务让产品增值 如何让服务创新找到企业蓝海 服务也可以成为核心竞争力 第二讲 企业服务定位与组织架构搭建 客户定位与期望分类 依据期望找到客户服务实施方向 能体现服务标准的服务组织结构搭建 第三讲 服务流程与服务标准设计 服务流程蓝图设计 把握服务流程中的关键时刻 服务流程中的标准化设计 第四讲 高效的服务质量管理 什么是顾客感知的服务质量 服务质量差距产生的原因 提升服务质量的标杆管理 第五讲 服务投诉与补救系统建立 审视服务失败的两个角度 教会你的客户如何投诉你自己 服务补救系统建立 第六讲 服务人员培养与绩效考核 服务人员的选择与培训 服务过程中的授权 服务人
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章：寻找你的幸福使命我已“迷路”找不到生活的激情重新审视自己内心深处的价值观与道德标准确定一个自己的梦想与目标为自己的梦想和目标做个计划与清晰架构把自己和幸福使命紧紧关联分析：职场幸福学提升职场竞争力培训案例！解析：职场幸福学提升职场竞争力内训案例案例：职场幸福学提升职场竞争力课程案例分析！第二章：实现你的目标借助你崇拜的英雄目标为你的幸福使命找出个体角色为你的幸福使命找出职业角色为你的幸福使命找出家庭角色制定我的幸福行动计划快速预演，采取行动讨论：职场幸福学提升职场竞争力经典案例讨论分组：职场幸福学提升职场竞争力培训案例学习指南分析：职场幸福学提升职场竞争力学习中的八大陷阱！第三章：建立友好
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讲 提高认识：执行力成就大事业中国绝不缺少雄才大略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类管理制度，缺少的是对规讲制度不折不扣的执行。这已经成为众所周知之事。再好的战略、再科学的管理措施，都需要有效的执行才能得以实现。执行力是领导者的必备能力执行力决定事业成败执行力决定企业命运没有执行力，战略如同无本之木没有执行力，就没有领导力没有执行力，就没有竞争力领导者应具备的执行力第二讲 端正态度：态度决定执行力度“态度决定一切”是人们常说的一句话，这句话很经典，管理的好坏，执行的力度部与个人的工作态度密切相关，解决问题首先要从思想根源出发，要解决好执行力，还得从态度抓起、端正了态度，执行才有力
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一、认识精益生产1、制造业当前所面临的竞争与挑战2、生产运作方式的发展过程及其特征3、精益生产的产生与概念4、精益生产的特点与正确理解5、精益生产与其它生产方式的比较6、精益生产的发展趋势分析：精益生产（LP）培训案例！解析：精益生产（LP）内训案例案例：精益生产（LP）课程案例分析！二、认识浪费1、浪费概念与LOSS体系图2、常见的7种浪费3、从TPM、4M、VE看浪费4、现场改善的着眼点举例讨论：精益生产（LP）经典案例讨论分组：精益生产（LP）培训案例学习指南分析：精益生产（LP）学习中的八大陷阱！三、精益生产常用工具应用及其改善案例1、5S与目视管理2、工业工程（IE）◎ 掌握作业改善