谭小芳老师的内训课程
部分 高效沟通的意义及几个基础技巧 1、强调正面信息 2、高球效应 3、登门槛技术 4、适时幽默 现场演示每种技巧 分析：人格分析、心理学在沟通中的应用培训案例！ 解析：人格分析、心理学在沟通中的应用内训案例 案例：人格分析、心理学在沟通中的应用课程案例分析！ 第二部分 有效沟通三步走 1、有效发送信息的技巧 面对面沟通的重要性 几个面对面沟通的案例解析 邮件沟通注意要点 电话沟通注意要点 注意开场的节奏、状态 消紧张--积极的心理暗示 视频启示 2、关键的沟通技巧--积极聆听 聆听的注意要点 如何鼓励对方说话 听电话时注意要点 3、有效
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：大型项目实施中的变革管理1. 变革管理概述– 变革管理介绍– 变革管理阶段– 变革管理所产生的效益2. 变革管理方法3. 商业变革线路图amp;角色– 商业变革线路图– 商业变革领头人– 本地变革经理– 商业变革讲师分析：企业创新管理变革之道培训案例！解析：企业创新管理变革之道内训案例案例：企业创新管理变革之道课程案例分析！第二：变革中的有效沟通1. 认识变革2. 变革对员工关系的挑战3. 变革中的沟通技巧4. 有效缓解冲突5. 员工情绪疏导与压力缓解6. 员工离职管理讨论：企业创新管理变革之道经典案例讨论分组：企业创新管理变革之道培训案例学习指南分析：企业创新管理变革之道学习中的八大陷阱！
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1.管理者演讲技巧的基础知识 成功演讲的要素有哪些 如何定制你个人的演讲风格 定下您对提升演讲技巧的个人目标分析：管理者的演讲技巧培训案例！解析：管理者的演讲技巧内训案例案例：管理者的演讲技巧课程案例分析！2.演讲的准备阶段 演讲前期信息收集和准备工作的重要性 如何让你演讲的开头与结尾变得更精彩 有效视教工具的设计与选择讨论：管理者的演讲技巧经典案例讨论分组：管理者的演讲技巧培训案例学习指南分析：管理者的演讲技巧学习中的八大陷阱！3.演讲技巧的应用阶段 演讲中声音、动作、形象与语言的有效使用 正面处理演讲焦虑的方法 训练声音清晰度4.成功演讲概要 如何面对各类不投入或者不配合的听众 优化你的演
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、 企业人力资源管理者需要澄清的问题 为什么劳动法与其他法律有所不同？对于企业有什么特别影响？ 比较企业中的标准工时工作制、不定时工作制与综合计算工时制；分析新法环境下的实际操作需要注意哪些问题？ 解读工会组织与工会组织所扮演的角色（如何进一步加强工会在企业中的积极作用？） 重视低工资标准与工资的计 分析：企业人力资源劳资法律实务培训案例！ 解析：企业人力资源劳资法律实务内训案例 案例：企业人力资源劳资法律实务课程案例分析！ 2、 劳动合同与劳动力派遣 Offer letter的效力（聘用通知发出后是否可以撤回？） 分析劳动合同的必备条款 a) 工资数额必须明确写在劳
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单元 高绩效团队的特征与解剖 1. 高绩效团队特征：共同的愿景与目标、共享的领导、互相信任的氛围、充分的沟通、取长补短的互补性、高效的工作程序、灵活性与适应性、持续学习 2. 务实——我们眼里的团队 a) 问题团队——我们不认同、难以接受的团队是怎样的？ b) 优势团队——我们期望、自豪的团队是怎样的？ c) 发现团队——重新认识我们所处团队（务实） 3．高效团队建设九大标准 ·有高瞻远瞩的战略目标 ·上下价值观统一 ·完善的学习型组织 ·有值得追随的领导核心 ·有激情，富有创新意识 ·上下沟通协调顺畅 ·有简明高效的管理制度 ·有完善的激励机制 ·有广阔的发