马诚骏老师的内训课程
客户服务体系建设与满意度课程对象：经理、市场经理、客服专员、呼叫中心人员 主讲老师：马诚骏授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲：第一章节：客户服务组织体系构建1、当下经销商发展的工作重点转移。2、经销商发展过程中，面临的三个核心问题3、以客户服务为中心的发展时代到来，给了我们新的发展机会。4、客户服务组织体系，与CRM监管体系的建设。第二章节：优化服务流程、标准1、服务流程三大模块数据分析2、服务流程复杂化到优化的标准的意义。3、流程可操作性大于理论4、一切执行的标准，都以客户为中心。第三章节：客户服务体系的制度、规范、文件1、服务体系制度的制
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客户关系管理提升课程对象：区域经理主讲老师：马诚骏课程时间：1天授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨 。课程大纲;第一章节：汽车行业的客户关系管理未来发展变化导向1、基于客户体验满意的服务创新理念 ➢ 销售向服务营销的转型 ➢ 买卖双方市场决策变化的转型 ➢ 客户的满意度关注点解析 ➢ 客户关系与客户满意度的服务营销2、基于客户交互关系的客户管理创新理念 ➢ 互联网下的客户关系维系 ➢ 客户与企业之间的关系分析图表 ➢ 客户参与的全新经销商管理理念的发展分析3、基于数据化分析的
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DCC运营与管理课程对象：电话销售人员、网销人员、呼叫中心人员、主讲老师：马诚骏课程时间：(1—2)天授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨 。课程背景： 面对市场的竞争，企业的营销模式也越来越多，可以通过媒体营销、户外营销、活动营销、口碑营销、网络营销和电话营销等方式。电话营销以本身成本低廉，客户集中，操作方便一直为企业所使用。如何提升电话营销的成交水平和能力，成为企业营销的重要途径。我们来分析一下：第一章节：DCC运营组织构架的建设1、DCC在整体销售过程中的比重分析
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车展策划执行、现场销售技巧课程对象：市场经理、市场专员、销售经理、销售顾问主讲老师：马诚骏课程时间：按照客户需求 授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨 。 课程大纲;第一章节：中国汽车行业发展趋势，给了我们多少机会和挑战。1、一线城市的汽车限购、限号给我们什么样启示： ➢ 经销商要根据市场变化不断的调整战略 ➢ 经销商的利润增长不能只靠销售，应该多元化的组合产品增长点。 ➢ 以服务带动营销，以服务提升品品牌影响力和溢价力的时代到来。 ➢ 我们面临的压力越来越大，挑战也越来越大。2、精细化
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大客户营销管理课程课程对象：销售经理、销售总监、销售人员主讲老师：马诚骏课程时间：两天授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲： 第一单元：大客户营销的意义及重要性商用车开展大客户开发的意义分析大客户对企业发展的营销意义与意见领袖作用大客户渠道的分析大客户的特点与特征分析大客户的判定标准设定（根据特定行业的标准）第二单元：大客户开发流程大客户的数据收集与整理分析大客户的营销定位大客户开发方案的内容解析大客户开发流程分析第三单元：大客户开发前的准备大客户的调研方向解析（组织构架、企业性质、需求等）大客户开发的九字真言（找对人、说对话、做对事）大客户开
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第一部分：商用车的市场发展分析第二部分、专营店目标制定与执行管理课程收益：掌握目标分解的几种工具掌握汽车经销商影响目标达成的几个核心因素掌握商务政策与厂商返利的关系与处理技巧掌握目标的执行的五大核心要素课程大纲：（2天）第一章节：目标是什么？目标设定的基本原则目标是什么？目标在管理中的重要性目标与期望（期望理论）以原则为核心、生命中的角色目标的分解（多杈树法、剥洋葱法）经理人如何围绕干系人确定自己的目标第二章节：如何设定目标，设定目标的方法目标设定的方法与工具目标设定的SMART工具分析目标的可视化管理二、经销商商务政策解读与销售目标政策制定根据集团的考核制定年、月、周目标。并分解到个人。建立