马诚骏老师的内训课程
部分:对管理角色和80、90后的认识单元:管理者的角色认知1、管理者在企业的几个层级2、管理者在企业的角色认知误区3、案例说明管理者承上启下的作用和重要性第二单元：80、90人的历史背景！1、时代环境对人格特质的作用关系2、三个年龄段与三类不同群体差别3、国内80、90后与国外80、90后的比较4、不同行业内的80、90后比较第三单元：80、90后员工引发的管理挑战1、80/90后员工的忠诚度为什么会很低2、80/90后员工流失的基本原因是什么3、企业员工的基本组成体系是怎样的，如何建设这个体系第二部分：80/90后存在的问题和解决方法问题一：80/90后员工的忠诚度为什么会很低，如何管理？1
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一、服务人员的职业规范1、服务人员的职业化礼仪标准1)坐姿、站姿、着装、语气、语调、文件准备等2)服务人员如何展现企业的文化素质与修养3)良好的礼仪从个人的习惯开始二、提升全体员工的综合素质，提升魅力打好团队战(一)4S店员工的软实力与硬实力打造，岗位胜任力。如何提升个人魅力的指标，加强团队的合作性。各个岗位的标准化流程与职责，有章可循。区隔自己的竞争对手，树立行业特色，精准的市场定位。提升员工的职业化标准，与品牌文化相吻合。(二)4s管理的绩效考核改变原有的基本工资 工时如何设立合理的薪酬体系与绩效4S店的绩效考核标准分析（运营管理绩效表格与操作）制度是有效协调问题的方法三、顾客满意度管理1
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章节：SUV市场发展解析1、SUV市场的发展带给我们哪些机遇与挑战2、国内SUV市场发展的曲线图，分析未来发展趋势3、中大型SUV市场的需求动力支撑有哪些4、国内SUV市场的竞争格局分析第二章节：市场营销思维方式的转变1、从营销的4p转4C中我们找到共性与差异化、互联网O2O模式介绍2、SUV市场营销的观念与角度的变化3、目标客户群体的不同，决定营销模式4、体验式营销的模式（案例分析）5、如何有效的区隔竞争对手，定位个性特色。6、服务营销理念与多元化的发展策略7、SUV俱乐部建设与大客户维系营销模式第三章节：销售的市场集客技巧1、市场调研需要分析那些核心数据（知彼知己）2、市场调研常用的方法（
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一、分汽车行业发展和4S店发展前景分析(一)汽车服务市场的前景分析1.汽车保有量增加趋势图分析2.汽车服务市场的发展空间分析3.汽车维修企业、汽车养护企业、汽车快消品企业的格局分布4.竞争实力强的企业有几个核心点(二)汽车4S店与一类、二类修理企业的市场定位1.4S店汽车品牌的市场定位和企业文化如何凸显2.如何挖掘各个店的差异化竞争策略3.4S店与一二类修理企业的优缺点对比4.准确的市场定位对企业后期发展的影响二、汽车4S店主要部门的管理细节和流程(一)汽车服务企业的前台流程管理1.前台工作人员的礼仪、服装、心态综合素质的提升2.前台标准化流程的几个关键环节（客户邀约、店前准备、出门迎接、服务
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部分：如何帮助服务站加强内部管理、和流程建设。章节：汽车发展市场的前景分析1、世界汽车品牌的发展和地位，发达国家和发展中国家对汽车产品的接受过程2、中国的汽车行业发展历史和未来汽车发展的格局。3、品牌的合作和组合，带来的合作竞争模式4、案例分析：几款品牌在国内的战略思路第二章节：如何对服务站实施管控（建店选址、装饰装修、正常营业、内部流程）1、分析当地的市场和消费者的消费习惯2、了解当地一类二类修理厂的运营模式3、选择地址可以兼并，合作共谋发展，减少当地的阻力。4、建店地址的几个基本标准（交通、面积、规模等）5、店面装修要符合产品的核心价值观，彰显企业文化，给顾客留下感觉。6、人才的招聘和培养
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部分：针对经销商的辅导与培训技巧章节：如何指导经销商做好汽车产品市场定位1、如何和对等的词语画=号2、做好企业的 、-、x、法则3、如何设计企业服务和价格的标语4、如何有效地区分企业的顾客群体，做到有效覆盖5、开发区域客户的几种有效手段6、如何给消费者留下汽车品牌的优势感觉。7、对周边地区的4S店的了解，对竞争对手做好有效的差异化第二章节：如何辅导经销商和传承品牌的文化1、辅导经销商的必要性（案例分析）2、不同经销商的性格、血型、星座的分析3、经销商的教育背景、出生背景、文化背景的分析4、如何指派合格的辅导人员，应避免那些问题5、多利用其他辅导工具或方法（ 参观、座谈、开放教室、敏感性训练、