马诚骏老师的内训课程
课程大纲：章节：中国汽车行业分析和4S店模式的优缺点1、中国经济发展的三大格局和十二五规划内容。2、一线城市（北京、上海、广州）的汽车政策和走过的路程分析。3、二线城市的汽车市场格局分析和主导方向。4、4S店模式和发展软硬件建设的利弊分析（销售导向和维修导向）。第二章节：4S店的运作模式分析1、标准化工作流程对4S店发展的影响，如何建设标准化流程。2、4S店的核心竞争力是什么？如何打造差异化的竞争力？3、4S店和一类、二类维修企业的利弊分析。4、二线城市如何建设4S店规模和经营策略。第三章节：4S店对员工的综合素质需求1、员工的仪表、仪容如何彰显汽车的文化和企业的内涵？2、积极向上、乐观、感恩
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课程大纲：章节：汽车服务市场的前景分析1、汽车保有量增加趋势图分析2、汽车服务市场的发展空间分析3、汽车维修企业、汽车养护企业、汽车快消品企业的格局分布4、竞争实力强的企业有几个核心点第二章节：汽车4S店与一类、二类修理企业的市场定位1、4S店汽车品牌的市场定位和企业文化如何凸显2、如何挖掘各个店的差异化竞争策略3、4S店与一二类修理企业的优缺点对比4、准确的市场定位对企业后期发展的影响第三章节：汽车服务企业的前台流程管理1、前台工作人员的礼仪、服装、心态综合素质的提升2、前台标准化流程的几个关键环节（客户邀约、店前准备、出门迎接、服务对接、任务派遣、信息反馈、竣工交接、客户回访）3、标准化流
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课程大纲：章节：汽车发展历史与时代1、工业革命带来的时代2、世界汽车品牌的发展和地位3、中国的汽车行业发展历史第二章节：中国汽车品牌分析和格局1、品牌的合作和组合，带来的合作竞争模式2、国产品牌的发展和改革模式升级3、进口品牌的战略导向和战术方法4、案例分析：几款品牌在国内的战略思路第三章节：市场对汽车的需求发展1、西北、华北、东北、华南、西南各地区的汽车品牌2、一线城市的汽车发展和汽车后续服务的转型3、二线、三线城市对汽车未来的发展和需求4、农村市场汽车需求第四章节：汽车行业的相应消费者群体1、汽车分类和针对的客户群体2、针对的消费者群体（价格、服务、品牌、引领）3、消费群体的市场分类（政府
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汽车配件销售与一般商品相比较，有以下特征：（1）、较强的专业技术性；（2）、经营品种多样化；(3)、经营必须有相当数量的库存支持；(4)、经营必须有服务相配套；(5)、配件销售的季节性；(6)、汽车配件销售的地域性。章节：大多数汽车配件经营企业，配件销售的主要方式是门市销售。无论是批发经营，还是零售经营，门市销售都是基本、直接的流通渠道。一般称门市销售部门为门市部、营业部、商店，也有的称销售部、销售中心或销售公司。配件销售管理的重点是门市销售的管理。一、门市销售的柜组分工1．按品种系列分柜组2．按车型分柜组二、门市橱窗陈列和柜台货架的摆放1．商品陈列的方式2．商品陈列应注意的事项第二章节：汽车
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一、中国汽车行业发展分析1、一、二线城市乘用车的发展对比。2、乘用车的发展看商用车发展的未来3、营销理念的4P与4c的关系给我们带来怎样的市场观念二、大客户关系管理的基础1.对大客户关系管理的基础认知1)客户VS大客户2)优质客户服务3)客户关系的四个层次4)客户关系管理起源5)现实生活中的客户关系管理6)企业在客户关系管理工作中的失误2.大客户关系的意义了解大客户关系管理、大客户关系管理原则、变被动服务为主动关怀、变推销产品为双赢合作3、大客户关系管理步骤客户关系的建立、客户关系的维系、客户关系的巩固、客户关系的发展3.怎样对大客户分级价值度划分原则、重要性划分原则、潜在价值划分原则三、大客
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章节：什么是营销、如何确定营销概念1、解析营销理念和营销对企业的重要性,营销策略对企业的战略起着怎样的影响和地位。（案例分析）2、根据企业的发展的规律和曲线确定合理的营销策略和方法。※企业初创期的营销策略和发展期、成长期的营销理念。※不同时期的营销策略和企业发展要相对吻合。※营销策略和企业发展不适合时，出现的几种弊端和对企业的影响（案例）。3、几种典型的营销方法介绍和使用（年代分析和案例结合）※口碑营销、媒介营销、网络营销、电话营销等营销策略的优缺点对比。※如何做到各种营销相互配合而不增加成本。※营销内容不一样，对于营销团队的要求有哪些？第二章节：营销人员的基本素质要求：1、职业化的仪表，让顾