马诚骏老师的内训课程
一、中国汽车行业发展趋势，给了我们多少机会和挑战。1、一线城市的汽车限购、限号给我们什么样启示：1)经销商要根据市场变化不断的调整战略2)经销商的利润增长不能只靠销售，应该多元化的组合产品增长点。3)以服务带动营销，以服务提升品品牌影响力和溢价力的时代到来。4)我们面临的压力越来越大，挑战也越来越大。2、精细化和个性化的服务理念、日益凸显。1)微利化时代的精细化管理已经到来，精细化管理给企业带来的优点分享。2)精细化管理中，流程与制度起着重要的作用。3)彻底改变人治的管理理念，凡是皆有标准，按章行事，力求统一化、标准化。3、买卖双方市场的博弈、买方市场占市场主导权。1)交钱订车的时代已经终止，
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部分:对管理角色和80、90后的认识单元:管理者的角色认知1、管理者在企业的几个层级2、管理者在企业的角色认知误区3、案例说明管理者承上启下的作用和重要性第二单元：80、90人的历史背景！1、时代环境对人格特质的作用关系2、三个年龄段与三类不同群体差别3、国内80、90后与国外80、90后的比较4、不同行业内的80、90后比较第三单元：80、90后员工引发的管理挑战1、80/90后员工的忠诚度为什么会很低2、80/90后员工流失的基本原因是什么3、企业员工的基本组成体系是怎样的，如何建设这个体系第二部分：80/90后存在的问题和解决方法问题一：80/90后员工的忠诚度为什么会很低，如何管理？1
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章节：汽车服务市场的前景分析1、汽车保有量增加趋势图分析2、汽车服务市场的发展空间分析3、汽车维修企业、汽车养护企业、汽车快消品企业的格局分布4、竞争实力强的企业有几个核心点第二章节：汽车4S店与一类、二类修理企业的市场定位1、4S店汽车品牌的市场定位和企业文化如何凸显2、如何挖掘各个店的差异化竞争策略3、4S店与一二类修理企业的优缺点对比4、准确的市场定位对企业后期发展的影响第三章节：汽车服务企业的前台流程管理1、前台工作人员的礼仪、服装、心态综合素质的提升2、前台标准化流程的几个关键环节（客户邀约、店前准备、出门迎接、服务对接、任务派遣、信息反馈、竣工交接、客户回访）3、标准化流程的范本演
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课程大纲：一章节：艺术性的理解1、如何理解企业领导的艺术内涵。2、创造本身的艺术价值。3、对企业和企业员工的影响。4、质感、内涵、心灵感触的打造。二章节：确定自己在企业的领导位置1、解析行业背景和市场前景分析，介绍企业发展的自然规律2、找准位置才可以发挥特长、不同的岗位有不同的责任。3、做自己该做的事情和企业需求的事情4、深度解析自己所在岗位应具备的能力三章节：确立企业的发展目标1、调查本行业在市场中的定位，和消费人群的数据和心理预期。2、如何根据发展制定企业的长远目标。3、如何根据长远目标来分解优化企业的短期目标。4、做好目标管理的几种注意事项、年、季、月、周、日计划的相关性。5、目标的实现
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章节：中国汽车行业分析和4S店模式的优缺点1、中国经济发展的三大格局和十二五规划内容。2、 一线城市（北京、上海、广州）的汽车政策和走过的路程分析。3、 二线城市的汽车市场格局分析和主导方向。4、4S店模式和发展软硬件建设的利弊分析（销售导向和维修导向）。第二章节：4S店的运作模式分析1、标准化工作流程对4S店发展的影响，如何建设标准化流程。2、 4S店的核心竞争力是什么？如何打造差异化的竞争力？3、 4S店和一类、二类维修企业的利弊分析。4、二线城市如何建设4S店规模和经营策略。第三章节：4S店对员工的综合素质需求1、 员工的仪表、仪容如何彰显汽车的文化和企业的内涵？2、 积极向上、乐观、感
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课程大纲：章节：了解行业的改革和企业发展的阶段规律：1、了解国家的战略发展规划，结合本地区的政策导向。2、行业在发展过程中的几次大的变革，起着怎样的历史意义。3、企业发展的几个阶段，各个阶段对人员提出怎样的要求。第二章节：分析企业的现状和运营的不足1、领导管理职能是否和企业快速发展相匹配。2、是能人管理还是制度管理。3、管理层级的错位，没有清晰的岗位标准。4、管理工具运用的缺失5、新旧体制的对比第三章节：变革说明和需要的必要条件1、企业改革的目标和方向2、企业改革具备的条件3、企业改革经历的痛苦4、企业改革的关键第四章节：企业变革说明------产品的竞争力1、产品的市场定位和消费群体2、竞争