马诚骏老师的内训课程
情景一 需求探求三口之家购车，接待和需求分析，推荐相应符合的车型李先生到xx4S店购车，30岁左右，李先生是个体业主，爱人是公司职员，选车主要是李先生自己开，接送孩子上下学，注重安全性和舒适性，正在考虑阶段，事业刚刚起步，所以想考虑贷款购车，预算大概在xxx元左右，考虑轿车。（充分挖掘客户需求，并推荐相应车型）（xxx）考核要点（满分100分）序号 考核要点 好10分 一般5分 差或无0分1、销售顾问是否使用名片介绍自己 2、给予顾客名片后即刻请问顾客贵姓 3、引导客户至洽谈桌，并提供饮料 4、是否询问顾客来店的目的 5、who-购买者、决策者、影响人
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章节：什么是团队，团队的概念和定义 1、团队的定义范围。 2、团队建设的核心动力是什么？ 3、团队不等同雇佣关系、团队不等同于组织、团队的关系不是依附关系、不是狭隘的集体主义 第二章节：团队建设的几个特性 1、团队人员是否用心 团队人员用心的几种体现、那些事不用心的体现、如何做到超出预期之外、 2、团队人员是否用脑 如何经营员工的内心世界（特别是备受打击的销售人员）、做事力求完美、处理好偏差、 3、把握协调关键，防止断层 人员断层的现象、如何做好沟通、沟通的前提和关键、如何有效地上传下达、 4、团队人员建设的自主性、合作性、思考性、创新性。 第三章节：团队建设迈向职业化的几个指标 1、具备职业
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本课程的独特价值： 卓越领导力是建立在领导者素质模型基础之上的打造领导梯队的领导能力成长系统！ 内驱力———企业成长力量之源,建设领导梯队的强烈信念系统； 凝聚力———让跟随者人才队伍越来越多的能力； 判断力———掌控企业发展方向的导航能力； 推动力———领导团队达到结果的保障系统 一、强烈使命与远景 使命代表着一个组织的共同抱负和基本的认同感，领导者一定要领导使命，使之渗透到组织的每一个角落。远景是理想的蓝图，一种超前的梦想和前瞻性思考，是未来的目标，领导者要领导远景，使之自动自发 使命---领导源动力 找到行业使命，领导使命 运景思维,与纯管理者本质差别 远景3阶段、9步骤 二、信念与态度
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一：立竿见影见效，变不可能为可能。 立即学会调整好自己与部属的心态信念、学会强力沟通、创新绩效等，学到扩大能量的方法与技巧…… 二：当场突破企业运作过程中的瓶颈或问题症结。 聪慧而有经验的您可能一点就破，同时训练与导师作为一个桥梁，连通领导与员工之间的差异思维与立抄… 三：体现领袖人物的人格魅力与领导管理艺术。 让管理者更上一层楼，开阔视野、增强影响力，更有信心与方法赢得员工与客户的信任，促进员工敬业、忠诚…… 四：代价孝时间短、回报丰厚。 经过团队精神训练，或许给您换来两年、二十年乃至三十年都得不到、经历不到的领导管理经验与超出期望的效果。 五：找到撬动企业的杠杆。 经
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章节、透彻认识执行 执行力是一种竞争力，是企业走向强大的必备条件，执行是决策与成果中为重要的一环，未来十年，企业面临的大挑战就是执行力！为什么执行力那么重要？为什么它能决定企业的兴衰和生死，执行到底是什么？高执行力的标准又是什么？ #61558; 执行---企业强大根本原因 #61558; 高执行力组织的特征 #61558; 执行到底是什么？ #61558; 决策到结果的满意度、精确度、以及速度； #61558; 执行是满足客户深层次需求，执行是做出对方需要的结果； #61558; 衡量企业高执行力的标准是什么？ 第二章节、找到症结，执行不力的现象与原因 企业执行不力的现象有很多，这些问题有
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章节：中国汽车行业分析和4S店模式的优缺点1、中国经济发展的三大格局和十二五规划内容。2、一线城市（北京、上海、广州）的汽车政策和走过的路程分析。3、二线城市的汽车市场格局分析和主导方向。4、4S店模式和发展软硬件建设的利弊分析（销售导向和维修导向）。第二章节：4S店的运作模式分析1、标准化工作流程对4S店发展的影响，如何建设标准化流程。2、4S店的核心竞争力是什么？如何打造差异化的竞争力？3、4S店和一类、二类维修企业的利弊分析。4、二线城市如何建设4S店规模和经营策略。第三章节：4S店对员工的综合素质需求1、员工的仪表、仪容如何彰显汽车的文化和企业的内涵？2、积极向上、乐观、感恩、做事用心